[心得] 討厭不理智的客人

[jump79bump (Joey)]

我是負責公司粉絲專頁經營的小職員，雖然不用直接面對消費者，

但是公司最近出的包蔓延到粉絲專頁上面，我只能跟客服部門要話術一一去回覆。

有時候真的很想直接回說：你們發在這裡只會造成我的困擾，不會造成公司的困擾=_=

就算你們想爭取消費者的權利，在FB專頁抱怨真的沒有效果。

因為我寫公文呈報上去，下來的只會是經理一句話：

「叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只有客服部門。」



最近公司的問題讓我粉絲專頁的行銷效益「跌跌不休」，

但是領人家薪水還是只能默默經營。


就算我同情這些消費者，我也沒辦法去爭取些甚麼。

原本還覺得這些消費者很可憐，今天遇到一個不理智的消費者真的讓我也要不理智了。


某位消費者(A)一開始在公司的粉絲專頁上謾罵說我們公司是騙子之類的，

因為沒有提及問題，我僅僅只是請A撥打客服專線。

接下來就說：「打客服專線也沒用，因為你們全都是騙子。」

然後就瘋狂的洗粉絲專頁的留言，一直謾罵說我們是騙子。

我是有寫公文呈報了。




這種人，我一點都不想幫你爭取，

因為就算幫你爭取，你也只會認為是理所當然的，

更何況，我的職權不能幫顧客爭取些甚麼，人家客服部門有的是銀彈可以安撫。

我只是一個行銷專員，哪來的顧客福利可以爭取？

要鬧，也要搞清楚對象。

你就算把我鬧到離職了，我也沒辦法幫你爭取甚麼福利，而且公司仍然故我。


真的是，有病。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.231.78.212
推 hilterp:基本上你已經可以告他誹謗 看你要不要而已
→ jump79bump:應該說是公司要不要...他只說公司騙子
推 kokus:不理性的粉絲
→ maggiekiki:不理性的留言，可以先複製畫面後，刪除
→ maggiekiki:嗎？還是你們公司不刪粉絲留言？
→ maggiekiki:不然，我們幫你上去平反一下！:)
其實已經刪除了，我沒打算用網路輿論壓力來打壓這個不理性的消費者，

因為不理性的人怎樣都會說他沒錯=_=，而且還會連累到幫我回話的網友。

就看公司怎樣處理，我只是覺得這種人只是不甘心想報復而已...

還有，消費者的理直氣壯不見得會讓你獲得更多的尊重跟好處。

因為這樣吵鬧的人，不論到那裡都會被別人認為是不成熟的人。

既然跟孩子一樣，給他顆糖就安靜了。

對於這種人不會給於過多的尊重。

這段話是我自己的個人感想...與我的公司無關XD。

※ 編輯: jump79bump      來自: 115.43.112.254       (09/28 08:34)
推 f78:這種人被告了也不會反省啦,只會繼續怪東怪西
推 gucci2:讓我想到之前某個辦國外藝人來台演唱會的
→ gucci2:粉絲專頁,因為主辦單位有跟特地銀行合作
→ gucci2:所以信用卡持卡人有購票優惠&提早入場之類
→ gucci2:但就是有一群人可以在粉絲專頁上狂罵說
推 gucci2:不公平啦有特權啦 實在是...
→ atst2:"叫粉絲打電話去客服，公司唯一對外窗口只
→ atst2:有客服"? 那貴公司開FB是?
推 elyse0811:樓上 有些開FB只是做宣傳 行銷部門跟客
→ elyse0811:服部門不同單位 很多細節無法回覆
嗯，公司開FB是要做行銷宣傳，而且我們行銷部沒有權限可以給顧客福利。

所以遇到這件事情，公司的流程只會是從我們這邊把問題傳到上層。

然後上層有怎樣的政策，才會指示行銷部去交代客服部門。

...這樣繞了一大圈還不是回到客服部門那邊去。

所以我才會說：在FB上面抱怨是沒有用的。

因為客服會為了某些原因(績效跟獎金)留住客人而給客人「合理」上的福利。

所以執行力會比行銷部門快，而且那是他們的職責。

我的職責只是行銷跟宣傳。
※ 編輯: jump79bump      來自: 61.20.152.15         (10/02 17:52)