Re: [心得] 神秘客這種職業.....

[hilterp (人善變人妻 馬上被人騎)]

但是神秘客評分標準確是愈來愈不合理
把店員當知識+再問
今天如果問的問題是店員業務內的範圍 店員不知道該死
但問的問題多半千奇百怪 什麼都問 什麼都不奇怪
在cvs版不久前才有一位小7員工講 他的店在新竹 神秘客問他101怎麼走
他回答101在台北他不是臺北人所以不清楚 結果神秘客評分就沒過
難道你不覺得這是來亂的嗎？店員又不是GPS 報路本來就不是店員的業務範圍
別說離新竹70多公里的台北了 就算離他的店只有70公尺店員都應該有權說不知道
結果神秘客就亂用緊箍咒（店員遇任何問題一律不得說不知道不清楚）
你問的事店員業務內的事 這個是應該的
但你問店員千奇百怪的事 和店員所處的業務無關緊要的事 店員為甚麼不能說不知道

: 　
: 　而我們每每聽到看到一些離譜的測試報導，
: 　其實都是那些媒體自己去演出來的東西~~
:   比方說去王品瞎鬧，看看王品的服務人員怎麼處理，
: 　比方說去便利商店說自己車壞了!要店長幫忙推車一公里（前幾年的新聞吧!)~~
:   這些都是些報紙雜誌甚至電視台搞出來的奇怪要求，
: 　並不是甚麼特別的~~
:   我看原PO應該是自己剛好混的時候碰到神秘客吧!
:   根本不是甚麼神秘客故意做奧客吧!
然後媒體就誤導大眾 教育消費者告訴他們這要惡搞是可以的


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◆ From: 114.45.229.178
推 KJNE:下次試試看把附近的警察局報給顧客..
→ KJNE:問路該問警局才對= =
推 deoxyribonuc:推樓上
→ laner:神秘客應該是想測試他的反應吧~他可以回答
→ laner:我不是很清楚~但是某某地方有警察局之類的
→ laner:雖然都是否定的回答~但至少你還可以幫顧客
→ laner:找到另一個解決問題的地方或方法
推 vinita:推樓上!
→ vinita:如果我真的是顧客,不是有意要鬧場,我會覺
→ vinita:得你有指引我,就算我還要去找答案,我還是
→ vinita:會覺得很貼心
→ iscu:看就知道是來鬧場的奧克  何必理會
推 sheilalu:他要的回答是101在台北,雖然我不清楚,但
→ sheilalu:們有賣台北地圖(以前學的標準話術
→ sheilalu:但題目真的是太討人厭了...