[分享] 唉...遇到不可理喻的客人

[canot77 (豪豬)]

小弟從事的是電腦服務業

也就是路邊社區你看到在修電腦賣電腦的小店
來分享一下這周被惡搞的經歷好了

事情始末如下
========================================

上週該客戶到店裡詢問電腦，
我詢問他的需求預算後
幫他介推薦 AMD X4 640 以及
新款內建高規格顯卡的APU A6-3650

並且也詳細說明他，以他的需求來說，買A6-3650的款式
價格不但較x4 640款 少一張顯卡的錢，效能也沒有比較低
價格來說較划算
介紹完之後，客人就帶著DM回家與朋友討論了

過幾天，該客戶來店裡付下訂金，決定要定APU的那一台
我跟他說抱歉，因為是新款，沒有預備庫存，明天才會到貨
協商之下客戶也同意了，又由於客戶不希望購買正版系統，
我們也與他說明，如果不購買正版系統，那系統部份必須自己安裝
外殼部份，也從架上挑選一個他喜歡的殼，我們就幫他拿下來裝機
一切都ok~雙方同意，於是隔天就順利交貨了。

本來以為出貨了之後，應該沒有問題了...
結果，過兩天問題就來了
客戶來店說，為什麼沒有獨立顯卡?
他希望的是要有一張獨立顯卡的電腦
於是在我們詳細解釋APU本身內建的顯卡與我們DM上其他款配的N430GT
並沒有比較低階...伯仲之間而已
不過如果在加一張顯卡，新的晶片組新功能Fuzion可跑雙顯，效能更好。
如果真的想要加一張顯卡，也可以成本加購。
後來客人也決定加了....
我們又天真的以為，這應該只是客人的觀念問題，反正他接受我接受就好了。

過了一天，他氣沖沖得來店裡說，這樣的東西他無法接受，
他的電腦一直出現錯誤訊息，他質疑我們的東西有問題，他無法接受
後來我們發現，他出現錯誤訊息是因為APU內建的顯示驅動程式沒裝才會造成
畢竟系統不是我們裝的，詳細狀況也敘述給他聽~
也幫他提了解決方法~不過客人一直聽不進去。
僵持不下之下，客人決定更換成x4 640款的
另外，他又argue我們說，在他面前拿下來那個殼，
他不滿意，殼歪歪地還怎樣的，要換
做我們這行，客戶想更換東西也不是很罕見，就換吧

於是就開始更換，心裡想說這樣沒問題了吧?
沒想到，到了晚上，他朋友又來「幫他」詢問，
除了一路問規格，甚至我們power 阿 ram阿為什麼不用某某牌??
最後，他朋友在聯絡不上他本人的情況下退散...@@

又過了一天，該客戶早上來電問我們想換I3款，可不可以
我們工程師回答他說可以，但可能要補差價
過兩小時，他到店選定要更換的機殼
他當場又跟我們說，他想想之後還是換回apu好了
我們都幫他換好之後，交機了...現場測試OK~
也幫他把驅動程式問題解決~
鬆了一口氣???總算結束了...









事情哪有這麼簡單......

一個小時後他突然衝進來說
"老闆，你們生意不用做了，我光碟機是壞的"
"出這麼多狀況，我不信任你們了，他媽的我要退錢"

這時我就幫他檢查一下，發現光碟機的排線脫落
個人推估有可能是搬運過程中搖晃造成的
就幫他插回去，畢竟他取機前才測試ok

這時，他完全聽不進去...就堅持他要退錢
站在我店家的立場，今天從DM規格的審閱，事前告知項目
以及問題的解決都幫他了，
Win 7灌出問題是客人自己學藝不精，
內顯問題是他自己的觀念問題，
基本上他想換想處理的，我們幾乎都幫他處理完了
居然跟我說要退機??

想當然爾...我是不可能答應的...
結果，
他搬出了消費者大絕，說你不退錢是吧?
難道我買這個沒有七天鑑賞???(我說當然沒有，實體店面無鑑賞期)
我找警察來告你......

於是乎他就真的報警了...




警察到場，其實員警也說得沒偏頗
就是說如果有消費糾紛，依法可以向法院提起民事告訴或是找消保官申訴
但以警察的立場無法介入處理。不過可以在場避免暴力事件發生

不過畢竟警察都熟人，我也避免他們難做，給客戶一個台階下...
於是我跟客戶講，
"先生，其實這些問題基本上屬於敝店的責任不多，
不然我給個誠意，我降個幾百元給你 那就不要在僵持下去了"

他話也講得很漂亮"就這樣就好，我有看到你店的誠意就好，
錢不用退了，機器我就這樣帶走就好了"

事已至此，應該都告一段落了吧? 談也談定了...
台階也給下了，總不會有問題了吧??
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

但是事情遠不如想像那麼單純...@@
過一小時，他又打電話來說，我覺得這台機器怪怪的，
麻煩你們到府來幫我看看...
結果到場之後他說
"先生我想換i3的...我覺得這台不吉利，出這些問題就是前兆
，不吉利的前兆，一定會為我帶來厄運~我想換掉~我很信這個的."
洽談後ok，就換i3吧....
但有時間點趕，於是乎幫他緊急叫貨，應該隔日可到

沒想到~過30分後他又出現在我店裡...
先生我剛剛講錯了..我要換i5的~
價差可以補給你...
.
.
.
.
.
.
.
這位人客阿...你到底在幹麼阿???
雖然我答應他了，但這樣搞下來我還真有點想退錢了@@
這...應該是在惡搞我吧??
你連警察都叫來了，不是要撕破臉嗎??
這到底是玩哪招??我都看不懂了..@@
有這樣的奧客嗎???

後續...還沒處理完，有處理完再上來報告~~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 112.104.53.232
※ 編輯: canot77         來自: 112.104.53.232       (11/25 20:32)
推 breezedawn:退錢吧~這種澳客做下去你會累死
推 yspen:你以為她會有滿意的一天?
→ yspen:人多嘴雜  一下朋友說一下家人說
→ yspen:這位澳客又是沒定性一下改這樣一下改那樣
→ yspen:哪天神經線斷掉跑到妳們店門口潑漆拉屎的
→ yspen:就算不退錢  之後你可是要｢終身保固｣喔
→ yspen:講實在的連差價都退了  表示這筆生意賺不多
→ yspen:如果是我就不接  並表明以後請不要來  感恩
→ yspen:沒有甚麼"順便看一下"  "幫忙檢查一下的"
推 Raist:這種奧客做下去你真的會累死
推 faye01:之前聽過最誇張的理由是"我的小孩穿你們家"
→ faye01:"的衣服會一直哭"  所以他不要...
推 BK201:最後面的問題 不要換不就好了= =
→ phlie0915:1.錄影錄音存證,2退錢了事
推 LUDWIN:給他退，另！請！高！明！
→ idome:實體店面你給他換就是慘劇的開始.....
推 BK201:要是我 是不會給他退的 你請他另請高明就中
推 yigo3832:不吉利的前兆實在太好笑了
→ BK201:他的招了-他就是要退錢 何必稱奧客的意呢
推 kiki9500:跟他說不要買我家的東西就不用擔心不吉利
推 xien721:弄好跟他打約吧 要不然三天二頭要你換累死
推 louis5265:不要退也不要換!!叫他以後不要來
推 FM08:好多後續…好奧客
推 minna:錄音了啦，你在佛心甚麼......
推 tequilawu:XDDDDDDDDDDDD 我怎麼一直想笑...
推 ripeSelf:開始錄音/錄影留證據，接下來每一次要求
→ ripeSelf:都要加收工錢/料錢，看他要怎麼玩.......
→ ripeSelf:話說，有一種朋友，真的是討人厭的垃圾
→ ripeSelf:要幫忙都幫一半，只會出一張嘴，然後搞得
→ ripeSelf:真的要買的人反而不相信廠商，實在頭疼
噓 iscu:我要噓的是  養奧客的店家
可以給我比較好的建議嗎? 被整得有點暈了~
我其實就是不願意讓他退貨才這樣..不然早就處理完了@@
錢退一退不是什麼事情都沒有??
但我覺得這樣會養成客戶的壞習慣就是了～
我這三年來的退貨率是0耶...真的很久沒遇到過這種客人了
而且我覺得他的目的就是要退錢~其他都是藉口~
所以我的處理方針就是讓他達不到他想要的目的
→ LUDWIN:樓上，原po那種情況很難脫身吧，又不是想
→ LUDWIN:退就退，畢竟是友情介紹客戶不好拉下臉
※ 編輯: canot77         來自: 112.104.53.232       (11/28 06:33)
推 nosay:身為資訊業黑手..只能幫忙給推了
→ nosay:你讓他換太多次了 ~ 退他錢比較實在
→ nosay:身為黑手,我的信念.."好的客人才值得好服務"
→ nosay:奧客就直接照SOP ..
推 RCO:好暗黑的客人 超級不怕丟臉的
推 iscu:沒壞就不該給他換得阿..
→ blackhippo:排線有那麼容易震掉嗎= =a?
→ zenki87:退吧  史尿一堆這種沒賺反虧
推 tompy:你一直滿足他的要求他當然一直搞你
推 KJNE:拒絕退貨 跟他跳針 堅持售後不換不退
→ KJNE:回應方式就是跳針跳針跳針跳針跳針跳針跳針
→ KJNE:「售出不換 你要再買一台i5嗎」
→ KJNE:警察都叫來過了..他現在就是想吃你
→ KJNE:你放軟這次就會有無數次的後患，撐住啊
→ scores:神經病 (關店門)
推 Loom:好態度留給好客人, 奧客需要的是醫生,不是你
推 jojo87:跟他說是最後一次 下次來如果不是店家問題
→ jojo87:就每次收工錢吧
推 kingmanjy:客戶自己問題後需要處理的，一律收費
→ kingmanjy:好客戶才有資格得到優質服務
→ kingmanjy:其他的客戶為了避免影響到好客戶的權益
→ kingmanjy:一律依照牌價收工資