[分享] 白色的鞋子...

[mdglayjiro (趕羚羊的XXL)]

哀....我的百貨賣笑人生真的是高潮迭起

上個星期日

一個前兩天買鞋子的小姐拿了她那天買的涼鞋到櫃上說要退換貨

"小姐.妳看看你們家的鞋子.品質真的很爛~!"

客人怒氣沖沖的從袋子裡拿出她那天買的涼鞋丟在我桌上

那是一雙淺綠色船型底的涼鞋~是今年最流行的白底反差設計

不過被那客人穿到白底變黑底...鞋子側後方還被磨損而且....超級髒!!!!



"小姐.這個白色鞋底可以幫您處理~我幫您用橡皮擦擦乾淨~~"

哇靠~我從來沒看過可以把這種船型底鞋子側面穿得這麼髒的客人



"我不管~!你們這種鞋子不該做白色的鞋底~我要換貨!!!!!"

客人開始在櫃上大聲咆哮

那時櫃上還有其他要試穿的客人~看到那小姐的鞋子都一臉不敢相信的表情



"小姐.因為這雙鞋子是淺色的.淺色的鞋子穿出門之後難免會容易弄髒.我可以幫您保養"


"我不管~!!!我要換貨~!!!如果你不能處理~就去找你們公司主管出來!!!!"

奧客的嘴臉出現...我只好繼續掛著npc的笑容




"好的~那您可能要稍等一下.因為今天是假日.我幫您打電話給公司主管"

實在不想理她了~我還有旁邊其他客人要招呼啊~~~


連絡上公司主管之後

"經理.現在櫃上有一位小姐..."

                           "妳跟她說我鞋子只穿一次~~~"

"那位小姐她想要............."

                            "妳跟她說這雙鞋子材質有問題~~~~"




奧客拼了命的打斷我的電話



我把電話一放

"小姐~麻煩您親自跟我們經理溝通一下~妳本人講會更清楚喔~~~"

我把電話硬塞到奧客的手上

然後就去招呼旁邊的客人了~

旁邊試穿的另一位小姐也是要買白色鞋子

她從頭到尾聽到那位奧客跟我的對話

我拿出鞋子讓小姐試穿.那位小姐立刻就買下

在她結帳的同時~還拍了一下我的肩膀對我說

"小姐~妳好辛苦~白鞋子哪有不髒的"

我只能回她一個微笑


大約5分鐘後

奧客跟經理結束了對話

經理說要轉接給我

"妳就讓她退貨吧~~不要給她換!!這種爛客人換了一次一定有第二次~!

 我們不用委屈自己做這種人的生意~!!!"


經理都這樣說了~我也樂得讓她退完趕快走人

此時奧客還在說要叫樓管出來....


這時候剛好我們樓面的新人樓管經過

樓管穿著制服實在是很簡單就被客人認出來是樓面管理人員

"小姐.妳是樓管對吧~!"

"沒錯~請問有甚麼事情嗎?"

"我要退貨~~~OOOOXXXXX"

奧客開始重複著他要退貨的點


樓管聽完她的說詞又看了一下鞋子之後說

"小姐.不好意思我們不接受你退貨的理由~這雙鞋子你在購買時已經知道是淺色

 淺色的鞋子本來就有弄髒的風險~而且你接受了也購買了~我們真的沒辦法讓你退..."


囧

這時候....奧客爆了

開始瘋狂的罵樓管

瘋狂的罵這雙鞋的不對...

大概罵了2~3分鐘

這時菜鳥樓管開口了

"小姐~總不能妳在百貨公司買了一件白色上衣妳出去吃飯弄髒了妳要回來百貨公司

 退貨吧~因為是你自己弄髒的啊~~~"


雖然菜鳥樓管講的話不中聽...不過這是事實....

可是在奧客面前講事實是會很慘的啊....


說時遲那時快~~奧客爆氣了~~~~~~



"妳是樓管嗎~~這層樓有妳這種人真的是百貨的不幸~~我只是要退個貨~

 人家公司都答應了~妳只要來蓋個退貨章而已~幹嘛要刁難我刁難專櫃小姐~~"


    ((((疑~~~刁難我的是樓管嗎???還是....???)))


"妳叫甚麼名字~~我要去客訴你~~~~!!!!!"



此時菜鳥樓管才恍然大悟~~(((原來已經要退貨了))





"你們公司願意給她退???????"


我只點點頭~回應樓管一個無可奈何的微笑

這時候~奧客已經看著樓管的名字衝到服務台去客訴了.....




後來勞師動眾的麻煩了樓下的顧福課來處理~還有樓面的另一名資深的樓管出面

才順利解決...

不過顧服課上來的時候...

一直在偷笑....

我還跟顧服交換了一個眼神

顧服一邊偷笑一邊回答我

"沒關係~客人客訴的不是你們~你們沒是~是樓管..."


然後他繼續憋笑....



哀....





歹年冬.搞消郎


最好是白色鞋子穿出門都不會髒的啦~~~~((((崩潰)))))))






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    "我的小女孩˙妳所有恐懼都逃不出我的雙眼˙擁妳入我臂彎帶來欣喜無限

        曾吻去妳的淚水~但現在妳人已不在˙除了痛苦只剩空虛一片˙˙˙

          如果不能為妳而活˙人生對我毫無意義可言"       ~Sid~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 27.247.76.49
→ TvT0423:樓管好可憐 你們主管寵壞大澳客了
→ mdglayjiro:我們主管不想他在現場大吵大鬧
→ mdglayjiro:而且之前發生過這種事只要到了顧服那
→ mdglayjiro:就一定得退貨...到最後更麻煩....哀
→ mdglayjiro:其實是百貨一直寵壞那些奧客...廠商也
→ mdglayjiro:無奈啊~~~
推 likesea:話說...，澳客到處都行得通，不就是沒人
→ likesea:賞她兩個巴掌的關係 ....... 禍害繼續..
推 bluetea:好想推樓管....XD
噓 springt:我非常厭惡貴公司的處理方式
推 puling:樓管好可憐
推 kokus:..................
→ fireflyyen:...樓管好心要幫你們壓結果被婊
→ fireflyyen:若你們全都不讓他退 他大吵大鬧是自己
→ fireflyyen:丟臉 而且可以請警察來帶走(妨礙營業
→ fireflyyen:這種給予奧客方便的店家 那好客怎辦
→ cyh33:你應該在樓管說出不給退時,就趕緊告知樓管
→ cyh33:貴公司決定要養奧客了,結果害得樓管被客訴
→ cyh33:結果你在旁邊看戲?樓管很可憐,要幫你們卻...
噓 louis5265:樓上說的沒錯!!
噓 faye01:樓管真的很衰
噓 louis5265:樓管幫你,結果被客訴,你還偷笑??
推 nivi6462:我可以體會你的無奈，噓的人也克制一下吧
→ nivi6462:!你們自己遇到這種狂罵發瘋的客人，你們
→ nivi6462:又能怎麼辦呢? 要跟樓管說，也得要有機會
→ nivi6462:插話吧!這種囂客人~~插的進去就有鬼了!
噓 miconches:樓管很可憐 有你這種服務小姐
噓 yspen:樓管幫妳、幫妳公司說話  妳還偷笑捅她?
噓 yspen:不要說什麼｢我都插不上嘴｣這種理由! 妳只
→ yspen:是等著想看那個｢新人樓管｣出糗而已!
→ yspen:還有就是有這種公司養奧客養的很開心 害我們
→ yspen:這種｢照規矩來｣的客人看起來跟白癡一樣!
→ yspen:有吵的小孩有糖吃 下次朋友結婚或是謝師宴時
→ yspen:大家都知道該怎麼做了喔....
噓 sungu:真不敢相信你竟然沒有幫樓管說話還是提醒樓
→ sungu:管...
→ sungu:而且還在偷笑...還交換眼神?
→ mdglayjiro:可能我的文章寫的不清楚
→ mdglayjiro:偷笑的是來處理的顧服，不是我！
→ mdglayjiro:而且我們在百貨設櫃，百貨的處理方式
→ mdglayjiro:就是只要客人客訴就一定退！
→ mdglayjiro:而且那天是假日，櫃內有其他等待服務的
→ mdglayjiro:客人~我只能讓樓管全權處理，先服務其
→ mdglayjiro:他客人!因為那時櫃內只有我一人...
噓 Raist:可憐的樓管 遇到刁民就算了 還被你們幸災樂
→ Raist:禍.....以後就別怪樓管站在奧客那方
→ Raist:可憐的樓管 明辨是非還要一直被菜鳥菜鳥的說
噓 Raist:不要說什麼偷笑的不是你 幸災樂禍之情很明顯
→ mdglayjiro:樓上R大，請問我表達的哪句讓您覺得我
→ mdglayjiro:幸災樂禍？
→ mdglayjiro:當下我看著顧服有多無奈.我只是想
→ mdglayjiro:跟他求助，想知道事情處理到哪了
→ mdglayjiro:站百貨不比站門市，門市可以抵死不退
→ mdglayjiro:百貨卻要提心吊膽！只要到了顧服，
→ mdglayjiro:2千塊罰單付款的人都是專櫃人員！
→ mdglayjiro:樓管不給退，顧服一定會退！百貨規則就
→ mdglayjiro:是這樣運作...曾經也發生過樓管跟
→ mdglayjiro:公司都不給退，鬧去顧服馬上退，
→ mdglayjiro:到最後罰單櫃姐付，商品樓管自買...
→ mdglayjiro:百貨啊~~~你除了微笑，還是只能微笑...
→ mdglayjiro:百貨站久了.真的，多一事不如少一事...
→ mdglayjiro:被客人指著鼻子罵也得吞下去！
噓 Raist:我已經講得很清楚了 口口聲聲菜鳥菜鳥的 還
→ Raist:把樓管被客訴的事情"事不關己"地描述出來 好
→ Raist:像笑話一樣 這讓我感覺像在幸災樂禍 你可以
→ Raist:說你沒有這樣想 但我也只是回答你的問題 你
→ Raist:的文章讓我產生這種感覺 ~"~
→ mdglayjiro:原來是這2個字讓您感覺不舒服
→ mdglayjiro:我用這2個字只是平常用慣了，而且文末
→ mdglayjiro:有出現另一位樓管來處理，才用資歷來分
→ mdglayjiro:文章敘述，因為這裡不是黑持板，
→ mdglayjiro:我只能平鋪直敘的陳述事情經過~
→ mdglayjiro:還是您想看恨意滿天的幹譙文？
→ mdglayjiro:如果想看恨意滿點的幹譙文，我會去黑特
→ mdglayjiro:如果您想噓了又噓，我也只能掛著npc
→ mdglayjiro:的微笑，跟您說聲抱歉.在下不才.文采
→ mdglayjiro:不足，讓您見笑了~!
噓 licht:挖坑給樓管跳 以後看哪個樓管要幫妳們
噓 ryua:樓管很可憐 整篇就是感覺你在幸災樂禍阿
噓 leejones:可憐的樓管.幫你阻擋奧客退貨.還被你幸災
→ leejones:樂禍.
推 kokus:我個人的感覺,就算原PO跟樓管聯合起來不讓她
→ kokus:退,最後她還是會退貨成功,這是百貨公司的服
→ kokus:務,臉皮夠厚的顧客可以善加利用
→ mdglayjiro:謝謝樓上K大的解析!我站的這間百貨生態
→ mdglayjiro:就是如此！不敢得罪客人，所以養成了
→ mdglayjiro:顧客自我意識過?~曾經也有客人鞋子穿
→ mdglayjiro:一年半要退貨，原因是:鞋底接縫處裂開
→ mdglayjiro:人家公司不給退，樓管也不給退，可是
→ mdglayjiro:鬧去客訴顧服二話不說馬上辦理退貨！
→ mdglayjiro:到最後鞋子的錢也是變樓管出...
→ mdglayjiro:因為廠商要跟百貨結貨款，但這筆退貨
→ mdglayjiro:已經成立，連百貨也推給當初不讓退
→ mdglayjiro:的樓管身上...樓管能怎麼辦？只得
→ mdglayjiro:掏錢給廠商...所以現在很多公司也都
→ mdglayjiro:只能先認賠了...不然可是讓樓管掉進
→ mdglayjiro:更大的坑呀！
→ mdglayjiro:我儘量用客觀的語氣重見當天的事件
→ mdglayjiro:當天很多細節也無法一一陳述，畢竟這
→ mdglayjiro:裡是"討論顧客"的板，並非幹譙板
→ mdglayjiro:不想寫的太沉重也儘量輕鬆帶過了，如果
→ mdglayjiro:真的要扣我"幸災樂禍"也沒辦法
→ mdglayjiro:這不過就是篇很無奈的分享文罷了
→ mdglayjiro:百貨也不可能為了這種事叫警察...
→ mdglayjiro:連有小偷也只會通知警衛...
推 nivi6462:比比都是服務業，大家為甚麼不能互相體諒
→ nivi6462:?噓來噓去，看起來有的時候會讓我想到客
→ nivi6462:一直在叫.."告死你!告死你~~"  @__@
推 bluetea:覺得原PO很無奈+1
噓 miconches:沒辦法 我同情被婊的樓管
→ mdglayjiro:((攤手)) 誰婊樓管...如果今天我自己開
→ mdglayjiro:店，大可賞客人兩巴掌叫他?！
→ mdglayjiro:走!今天是百貨制度上的矛盾，誰也沒辦
→ mdglayjiro:法...如果樓上幾位有更好對付這種人
→ mdglayjiro:的方法.願聞其詳~
→ mdglayjiro:當時現場狀況如下:假日.現場約2~3組要
→ mdglayjiro:試穿或試穿中的顧客，服務人員僅—
→ mdglayjiro:位，倉庫位置10公尺遠，退貨顧
→ mdglayjiro:客一人，樓管一人!以上，請各位提供?
→ mdglayjiro:雙贏的意見~~謝謝！
噓 HelenaK:居然有人這樣害樓管~"~還好妳不是我同事~
→ mdglayjiro:害？請指出哪裡害他了？
→ mdglayjiro:害就不只有這樣了吧....
→ mdglayjiro:是客人認出他叫住他的，然後他們自已
→ mdglayjiro:開始溝通，如果今天是我請他過來又
→ mdglayjiro:刻意不告訴他事實，才叫害他吧！
→ lolicone:樓館又不知道你們答應給他退 原po應該也
→ lolicone:不是故意的 樓管如果有被罰的話應該會很
→ lolicone:後悔自己雞婆吧。
→ lolicone:現可能怕樓管對原po會有誤會 建議可以跟
→ lolicone:那位樓管解釋一下比較好0.0
→ mdglayjiro:後續當然是有說清楚~當下根本無法
→ mdglayjiro:立即解釋！顧服也沒開單，客訴不成立！
→ mdglayjiro:我們跟樓管們本來就相處融洽~
→ minna:菜的到底是誰，你早點補充樓管沒被開單，不
→ minna:就可以少掉很多噓文了，連我如果沒看到推文
→ minna:最後的話，也是差點要噓下去好嗎......
→ mdglayjiro:只是來分享顧客事件，要詳述前因後果
→ mdglayjiro:還有所有細節？！
推 nivi6462:息怒息怒吧~~~唉~~~~
→ mdglayjiro:那乾脆打遂字稿上來...分享當天事件
→ mdglayjiro:讓板上同業交換心得而已~~
→ mdglayjiro:本文寫的就是當天事件經過~
→ mdglayjiro:推文補充不過就是讓某些不了解百貨
→ mdglayjiro:黑暗面的板友百貨血淋淋的真相~
噓 minna:寫得有頭沒尾還要怪別人嗎？難怪要被噓
→ blueskylove:我也很想噓你
推 sweetpotapo:不用那麼認真啦!! 認真就輸了!!! XDDD
→ Barbiel:你的文字能力真的很容易讓人有你冷眼旁觀
→ Barbiel:樓管被婊並且覺得他沒進入狀況的感覺
→ Barbiel:服務業就是得要應付奧客沒錯 很無奈沒錯
→ Barbiel:可是剛看完你的文我也覺得樓管好衰
→ Barbiel:你在樓管講那些的時候真的可以試著打住他
→ Barbiel:只要你一說你們公司願意退 人家根本不會管
→ Barbiel:不過算了  這篇的重點在奧客...
推 Barbiel:百貨公司真的很辛苦  所以還是幫推一下
→ xien721:看你的文字 也覺得你是婊樓管= =
推 iwillcome:好心沒好報的樓管 經過這件事他也學到了
→ iwillcome:他會知道可憐人必有可恨之處而進化
噓 iamsosad:不用多說，直接噓就是了 XDD愛冷眼旁觀嘛
推 ttl069:樓管被害了啦...真是
推 Railroad:小姐妳辛苦了(拍肩)
推 asdfghjklasd:為什麼不能打電話叫警察說她詐欺?
噓 domosha:樓管真的很衰......