[分享] 客人大概會很火大吧!

[nivi6462 (刺鼠)]

  在跟一個大陸客人書信往還三個星期後，
  我終於在他收到貨品後爆走了~~

  因為中國又發現了大量的蘋果電腦走私避稅的事件，
  所以這個月(四月)初的深圳海關大概是有比較嚴格，
  結果很不幸的，替我們寄送貨品給客人的速遞公司又變成了慢遞...
  四月十二號進關的貨物被查扣了兩個星期，全部都開箱卻認之後才予放行~
  所以這個客人的包裹被扣住了!
  一開始我也是很緊張的到處幫客人打電話，想找出其他解決方法，
  也在跟客人聯繫道歉，但是我也很清楚的跟他說，
  "包裹寄出之後就是由快遞公司負責，我們替您追查是額外的客戶服務"

  結果上星期一，客人來信說他還沒收到，要取消訂單。
  我當然是得客氣回覆,所以我回他:

  X先生您好,
  在此還是對您的包裹的延誤的問題跟您道個歉，但是貨運的問題實非敝公司
  所能掌控，甚至連快遞公司也沒有辦法掌握到中國海關的作業流程。
  那您的訂單在我們刷卡並且寄出之後便已生效，我們的合約已經完成。
  所以無法取消訂單!
  我會繼續替您跟快遞公司尋求可能的彌補之道~

  Best Regards,

  AAAAAAAA

  後來又有往還一些信件，
  其中最後一封是我通知他東西已經被海關釋出
  然後我跟貨運公司要到了一點賠償，就是下次寄件可以減免五元.

  結果我收到這封信~~
  this morning, just got it, anyway, thanks!

  "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND?   no any sense.

  For goods itself, seems good, thanks.

  XX

  雖然看起來好像還算客氣，
  但是....  "五元" is RMB? USD? JPY? , EUR? or POUND?   no any sense.

  我實在是被惹毛了!
  我就回了以下的信~~

  X先生您好:

  您也很喜歡開玩笑唷? 快遞公司是加拿大公司，給您減免的當然是加拿大的法定貨幣，
  如果今天是中國海關給您賠償，那當然就應該要是人民幣，不過依據貴國的政府的習
  性，應該是不會給您賠償，所以這邊當然是加拿大公司給您的賠償了!

  今天這個寄運的問題會發生，我們覺得很抱歉，但是我們也完全無法掌控，在您成功
  付款的當天我們已經寄運，而快遞公司也如常在隔日發貨，貴國海關的因素我們實在
  無法掌控。

  Best Regards,

  AAAAAAA

  我知道以一個客服來說，我實在不太應該回這封信，
  但是我已經很努力在替他追查包裹，
  而且其實他六號就下訂單，之所以會拖到十二號才出貨，
  是因為他自己一開始付款錯誤，我們無法請到錢，
  所以才有將近一個星期的拖延，
  如果沒有這六天的拖延，其實東西就不會剛好被卡到。

  客人一定覺得自己很倒楣，碰上這麼不負責的公司，
  但是在我的立場，我盡力替你服務了!
  你這中間寫給我的信都是冷言冷語的，我也是有情緒的啊!

  說實話，我現在對這份工作的熱誠都差不多消蝕殆盡了!
  偶爾遇到的很好的客人實在是不夠多，
  好壞相抵，只是越來越磨蝕我的耐心~~
  現在看到客戶的來信或者接到電話，我都只想往外轉了!
  網路客服雖然不像店裡同事需要直接面對客人，
  但是寫信漫罵恐嚇，其實那種文字暴力也是一樣的!
  我唯一好的一點就是，我在辦公室可以直接罵，不用擔心客人聽到~~~

  唉................

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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
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  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 207.6.15.235
推 mackywei:講話看反應，寫字反而可以思考怎樣不帶髒
→ mackywei:字卻罵到骨子裡....
→ mackywei:那感覺真的很傷～
  我有接過那種不給打折就說我全家死光光的那種電話，
  我真的不知道我也不過是拿人家薪水上班，為什麼我全家要被詛咒??
  那種說要告我，或者說要告台灣媒體說我們是黑心商店的也沒少過，
  大陸客人就會一直叫說你別這麼黑心，你們賺多少大家都知道...
  去他的!我最好黑心賺他錢啦!
  今天真的很火大，星期一上班除了這個客之外，
  還有一個魁北克的老外客人在下訂之後收到第一封確認信之後,
  就開始寫信問說怎麼還不寄!每兩小時寄一封~~~
  最好你星期天晚上九點下單，郵局還有開門!
  星期一每次開信箱，就會讓我有星期一症候群~~~
※ 編輯: nivi6462        來自: 207.6.15.235         (05/01 07:37)
推 LUDWIN:別人上班就該為自己服務，不管幾點
→ LUDWIN:自己上班就應該朝九晚五，最好想上就上
推 lisummer:可是我覺得這本來就是你們應該要去追查的
→ lisummer:呀，出貨之後就是貨運公司的責任  聽起來
→ lisummer:很像在推卸責任
  你應該沒有處理過郵寄訂貨的狀況，
  郵寄公司是第三方，出貨公司基本上就負責到送件之後其實就完成交易.
  那郵寄的貨運方可以有賠償有甚麼，但是必須是運送完成後才能處理。
  而且像海關這種不可預期的事件，全世界沒有公司會負責的!
  就算是UPS Fedex的限時快遞，
  如果是你的包裹就是讓海關覺得可疑，那他們也不會賠償的唷!

推 mackywei:貨運公司是第三方，碰到海關拖台更是非可
→ mackywei:歸責任一方的意外。
→ mackywei:責任這種東西，並不是「不是你的就是我的
→ mackywei:」這麼一翻兩瞪眼的。
→ mackywei:碰到客人老愛來一句「啊你說你們沒錯就是
→ mackywei:我錯囉？」的時候，真的挺無奈的～
  對啊~~我就是遇到這種很無奈的情況啊!


推 tcha:實在重敘述來看 店家 貨運公司 客人 三方都沒
→ tcha:錯 有錯的是大陸海關才對 但也不能說完全是
→ tcha:海關的錯 畢竟他們也是盡力在查緝走私吧
推 fatdoghusky:他就衰小被海關抽驗阿 那有什麼責任
→ fatdoghusky:不責任的
  如果客人都跟你一樣明理就好了~~

  其實這個客人還不是為了省錢選便宜的運送~~
  今天他如果選的是貴了兩倍的加拿大郵政的服務，
  那他的貨品延遲是會有免運費的賠償的，
  但是他省錢選擇便宜的快遞公司，那麼我們也只能盡量幫他爭取...
  在沒有買任何額外保險的情況下，對方肯提供五元折扣，就已經很佛心了!

  類似的狀況去年也有發生，
  是客人的包裹碰上了郵局罷工，
  而那三個客人都有獲得運費全免的優惠，
  所以我們也可以立刻找其他方式重新送貨過去，
  而原本的包裹只需要客人拒收，我們就可以領回。
  這樣客人跟我們都不會有太大的損失....
※ 編輯: nivi6462        來自: 174.6.153.252        (05/01 15:11)
推 louis5265:拍拍..加油!!客人普遍都不錯的
→ louis5265:只有幾個害群之馬在亂!我都這樣麻痺自己
→ louis5265:客人會選便宜運送也是正常的...
→ louis5265:只是有些客人會想花小錢享大爽
推 louis5265:電話中亂罵亂詛咒超沒水準!!
→ louis5265:也不想想將來自己小孩被這樣對待,會如何
推 piez:我那陣子寄的貨也被卡了，最後被迫補税1000多
→ piez:RMB才放行，中國海關真的很OOXXX
推 BK201:推1F 我昨天才被人寄信 內容是祝我一輩子好
→ BK201:運&家人每天都平安     我能說什麼呢 唉