推 iscu:1. 把車站附近有的隨便報一兩間給他不就好了 114.34.31.71 07/30 20:19
推 Homeshadow:最後一個那位女朋友是有心智障礙嗎@@ 1.169.136.32 07/30 20:19
→ iscu:3. 為什麼你們要騙錢!!!! 114.34.31.71 07/30 20:19
推 peichuan:第三例大概是想錢都花了,捨不得分(錢)吧 111.240.69.162 07/30 20:21
推 westgatepark:1的話除了罵人以外都還好吧 外地人 114.39.110.192 07/30 20:27
→ westgatepark:也搞不清楚啊 114.39.110.192 07/30 20:28
→ penw:I大，1我就是不知道車站在哪如何報給他?? 118.171.80.185 07/30 20:31
→ penw:又不能亂說一通.....3哪邊騙錢了呢@@? 118.171.80.185 07/30 20:31
推 protest:車站那個我以前有接過類似的，其實可以說111.240.169.237 07/30 20:41
→ protest:明一下你不是台北人之類的，可能要提供更111.240.169.237 07/30 20:42
→ protest:詳細的住址才有辦法告知。111.240.169.237 07/30 20:42
→ penw:問門市地址的很多，不限台北的門市，通常都會 118.171.80.185 07/30 20:45
→ penw:告知非當地人，客人多半都能接受。但台北車站 118.171.80.185 07/30 20:45
→ penw:這目標太大了，很多人問，而且覺得知道是應該 118.171.80.185 07/30 20:46
→ penw:之後終於自己去了解車站到底在哪一區了... 118.171.80.185 07/30 20:47
→ penw:但問哪一間近，這我真的不知道Orz 118.171.80.185 07/30 20:47
推 ilovee0427:外地人你要他報台北車站地址真的有點難 1.163.7.159 07/30 21:18
推 fdav:3.為什麼不請客戶退租就好？沒用又一直繳基本 61.227.86.46 07/30 21:21
→ fdav:費不是很不合嗎？ 61.227.86.46 07/30 21:21
→ fdav:看到了，客戶不願付退租後違約金，囧a 61.227.86.46 07/30 21:24
→ penw:繳清包含違約金的所有費用 = 退租 118.171.80.185 07/30 21:25
→ penw:所以我也覺得很奇怪...而且我們不能主動叫客 118.171.80.185 07/30 21:26
→ penw:退租... 118.171.80.185 07/30 21:26
推 kexi0711:最後一個...兩個都有問題吧=_= 59.105.43.181 07/30 22:34
→ kexi0711:湊一起剛剛好 59.105.43.181 07/30 22:35
推 LUDWIN:感覺女的有病就算了，男的也沒好到哪去 61.64.181.68 07/31 00:09
→ LUDWIN:然後，台北車站是很大的，裡面光小七就三四 61.64.181.68 07/31 00:10
→ LUDWIN:個點了，門外有多少電信門市接近台北車站 61.64.181.68 07/31 00:10
→ LUDWIN:恐怕很難算的清楚。。。 61.64.181.68 07/31 00:10
→ iscu:我只是在repeat客男的話~~~ 114.34.31.71 07/31 00:33
推 hsinmoon:當客服的真的EQ要很高才行啊! 129.12.128.209 07/31 01:10
→ hsinmoon:這種客人實在是太可怕了!!! 129.12.128.209 07/31 01:10
→ kokus:問題一 台北車站的地址是台北市中正區,這是 42.75.122.240 07/31 01:26
→ kokus:你們公司要的答案嗎?還是要告訴你們在台北車 42.75.122.240 07/31 01:27
→ kokus:站的東南西北區,輸入你們的電腦才能找出答案 42.75.122.240 07/31 01:28
→ penw:我們要的就是"台北中正區""高雄苓雅區"這樣 118.171.80.185 07/31 01:39
→ penw:不知道的就提供該區所有門市地址，遠近只能請 118.171.80.185 07/31 01:40
→ penw:客找路人幫忙了...當然自己知道的就會直接告 118.171.80.185 07/31 01:41
→ penw:知。另外西門町也很多人問，但客也不知是哪 118.171.80.185 07/31 01:42
→ penw:一區的^^" 118.171.80.185 07/31 01:42
推 yethours:問題一我有遇過 為什麼你不先任意給他一111.242.143.169 07/31 02:43
→ yethours:間台北門式的電話 請他問該門市的人就好111.242.143.169 07/31 02:43
→ yethours:呢? 或者你也可以內部連絡台北門市的人員111.242.143.169 07/31 02:44
→ yethours:請他去電告知用戶就好 對用戶來說你的鬼111.242.143.169 07/31 02:44
→ yethours:打牆是很沒有幫助的111.242.143.169 07/31 02:44
這個我要來說明一下~
首先，就是不知道在哪一區，我到底要給他哪一家門市電話???
另外，不是所有客人都願意再自行撥打電話的(特別是需要付費的電話)
就遇過問某某手機某某功能的如何使用的問題
給他某某手機的客服電話，他不打，請我幫他問完再回電給他
回電告知後他又問了另一個使用上的問題，一樣要我問完再回電的
他就是不自己打!!!
當然如果自己知道或同事有某某手機就會問一下，直接回答
但不是所以同事都等著你去問問題，他們也有電話要接~
當然我們不能預設1的客就是不願撥電話的人
不過他今天電話被我接到，就是"我的"客人
我們公司的客服是沒有立場去要求任一家門市去電給某用戶的(特別不是他們的客人)
就算是他們的客人有問題，我就遇過去電門市，門市僅說"我在忙，你晚點打"(掛掉...)
在忙情有可原就不多說了.....
但這樣那我是不是就要打遍全台北的門市，看哪間門市好心願意去電回覆1客的???
今天這個車站是大地標，如果改天客又問其他地方的某某地方
我是不是又要重覆以上的做法，或是CALL該地的親朋好友來幫忙???
況且我不覺得某某在哪一區是電信客服需為其解答的範圍~
※ 編輯: penw 來自: 118.171.80.185 (07/31 03:31)
推 yethours:我不知道客人願不願意接電話 我只看到一111.242.143.169 07/31 03:54
→ yethours:個不想服務的客服111.242.143.169 07/31 03:55
→ penw:客人通常會願意接，重點是門市願不願意打? 118.171.94.8 07/31 04:11
→ penw:我們有我們的難處...當然Y大說的也沒錯:) 118.171.94.8 07/31 04:12
→ penw:1客可能也覺得我在跟他鬼打牆，但我當然也想 118.171.94.8 07/31 04:13
→ penw:此通就會其解決他的問題，所以有問"是何問題 118.171.94.8 07/31 04:14
→ penw:說不定線上就可幫其解決的，不需到門市" 118.171.94.8 07/31 04:15
→ penw:通常都是繳費，超商就可，不需到門市 118.171.94.8 07/31 04:16
→ penw:但1客並無說明 118.171.94.8 07/31 04:16
→ penw:而且台北市區很大，不像..例如屏東(只是舉例) 118.171.94.8 07/31 04:22
→ penw:我真的不敢在不知道的情況下亂給一家門市電話 118.171.94.8 07/31 04:23
推 s032538:遇到瘋子無誤 1.171.221.90 07/31 08:03
推 LUDWIN:Y大，服務不是無限制，不要把王品集團那種 61.64.146.131 07/31 10:23
→ LUDWIN:玩法當作各行各業必須遵循的 61.64.146.131 07/31 10:23
→ LUDWIN:況且王品有收服務費的：P 61.64.146.131 07/31 10:24
→ LUDWIN:而且以1號客人的狀況，貿然給他電話接下來 61.64.146.131 07/31 10:24
→ LUDWIN:可能又有更多的麻煩。。。 61.64.146.131 07/31 10:24
推 yethours:如果不介意的話~我能轉到客服板嗎?111.242.143.169 07/31 10:37
→ yethours:問題一的狀況我覺得不需要跟王品做類比111.242.143.169 07/31 10:37
→ yethours:事實上我也很討厭王品那樣的服務 但我不111.242.143.169 07/31 10:37
→ yethours:認為這樣一個小動作是表是無限制的服務~111.242.143.169 07/31 10:38
→ yethours:XDD 另外 我本人剛好在屏東 哈哈哈y111.242.143.169 07/31 10:39
推 yethours:我想我知道你是那家客服 屏東只有一個直111.242.143.169 07/31 10:59
→ yethours:營點111.242.143.169 07/31 11:00
可以不要轉到客服板~~另外告訴我客服板在哪嗎???
我想去看看:)
另外我也屏東人~~~哪間不太方便~~~
這真的是個小動作
但"我真的不覺得某某在哪一區是電信客服需為其解答的範圍~"
再來兩個小動作分享
1.上面有提到的手機使用，客要問的是某某手機的使用問題
手機的客服都有上班時間，非24小時
客要我幫他問，沒關係幫他問再回覆
但是我當然也會想
"他問的明明是OO手機的產品問題，為什麼要打來XX電信，
還要我幫他問，不能自己打?"
2.問國際電話費率
問完再問A業者的，想要比價
提供A業者客服，客一樣不自己打去問
說"你不能幫我問了再回覆嗎?你是客服誒"
.........
沒關係，還是幫你問
而且我還怕用公司電話打去A會被識破是他家業者的去電
還跟客約定明天再回覆，我下班再用自己的電話打去A
(我有同事也遇到一樣的情形，但他堅持A業者的問題請客自行問A
然後........就被客訴了..........)
也遇過刷卡繳費刷不過的要我幫打去信用卡公司問
但這個我真的無法幫忙~~
以上這三例
我還是都不覺得是"XX電信客服需為其解答的範圍~"
再來說我不敢隨便提供電話的原因~~
幸運~提供對的、近的，客人滿意，結束
不幸~提供遠的、該門市態度不佳的
可能一：客人再打電話進來罵人，說我們提供錯誤訊息或開始抱怨門市等等
可能二：該門市問客"是誰給你這電話打來這問的?"
客"客服阿!!!"
門市覺得莫名其妙，和客服也會有嫌隙
另外我也覺的給門市電話，只是把自己不知道的問題丟給門市....
當然，我也可以為了快點結束這通電話，隨便給客一家門市電話
但是，如果發生上述問題，客又打電話進來
有人可能會想
"那你就讓他打阿~反正又不一定又是你接，就算是你，業也不一定認得出你是剛剛
那位~~~啦啦啦啦啦~~~"
可能很多客服都會想"這通現在快結束就對了，後續再來電也不關我的事"
但是，多讓客打一次電話，客脾氣會更不好，電話量也會一直居高不下
我不想別人這樣害我，當然也不想造成其他同事困擾
就像案三
客男：告訴你喔~~~~~要是我還收到莫名其妙的帳單，你就死定了!!!!!!!!!!
我大可回答：放心~掛失就不能使用，不會有額外費用"就結束了
反正若怪怪女友後續復話產生費用也不關我的事了，又不一定我接的~~~
我不想抱著以上心態來服務，所以我們主管都說我"說的很詳細"
但好像不是個好事XD
總之，案一只是我懷著"去問路也不想路人給我亂報路!!!!!"的心態在服務罷了
推 piez:怎樣叫"不想服務"? 那不在他的工作範圍內吧!111.251.211.224 07/31 12:26
→ sindyevil:建議貴公司可以開外網,可以僅限電子地圖 118.163.61.145 07/31 13:04
→ sindyevil:,台北車站算是大地標,可能是要被斷話或 118.163.61.145 07/31 13:04
→ sindyevil:限話才急著繳錢. 118.163.61.145 07/31 13:05
推 mackywei:Case 1 其實也沒那麼難，系統裡除了地址 118.163.39.240 07/31 16:40
→ mackywei:以外，也可以建一些主要地標，當然改系統 118.163.39.240 07/31 16:40
→ mackywei:是IT要想辦法起個案子啦。不過使用上的不 118.163.39.240 07/31 16:41
→ mackywei:便，第一線人員應該可以反映一下。 118.163.39.240 07/31 16:41
這個可以和主管提提看^^
※ 編輯: penw 來自: 118.171.94.8 (07/31 17:42)
推 HelenLie:本來一些不知所以然的問題就不用回答阿! 114.38.111.54 07/31 18:49
→ HelenLie:就是很多天龍人自以為是以為全世界都應該 114.38.111.54 07/31 18:50
→ HelenLie:知道台北車站，西門町的"正確"位置路名 114.38.111.54 07/31 18:50
→ HelenLie:客服不是神也不是google地圖，你自己不知 114.38.111.54 07/31 18:51
→ HelenLie:道就先確認好再打來問，不要怪客服這種事 114.38.111.54 07/31 18:52
推 raychin:看完後覺得客服真的很辛苦... 59.126.156.138 07/31 19:08
推 yethours:我覺得你的預設立場太多了 問題一真的不111.242.143.169 07/31 19:48
→ yethours:能算是奧客 其實很好解決的111.242.143.169 07/31 19:49
推 yethours:正確名稱是服務業版 ServiceInfo111.242.143.169 07/31 19:53
→ penw:大概我比較搞操環...但真的被客反咬及幫人擦 118.171.94.8 07/31 21:01
→ penw:屁股到怕了..... 118.171.94.8 07/31 21:01
推 LUDWIN:推樓上，越幫客人想越自找麻煩的多 219.85.239.60 08/01 00:51
推 gn00093006:台北車站四周有那麼多路 客服哪知道客 1.162.96.146 08/01 18:29
→ gn00093006:人離哪條路上的哪間門市比較近阿= = 1.162.96.146 08/01 18:29
推 tihs104:這跟系統設定有關吧 關客服屁事? 114.42.100.74 08/02 09:05
→ tihs104:客服又不是電子地圖 服務還無限上綱勒 114.42.100.74 08/02 09:07
推 Barbiel:可是我覺得台北車站附近這種地標 114.42.235.227 08/02 09:52
→ Barbiel:客服還是知道一下比較好 114.42.235.227 08/02 09:52
→ Barbiel:即使給了「區」 比如說中正區那麼大 114.42.235.227 08/02 09:53
→ Barbiel:我覺得比台北車站還要沒有意義 114.42.235.227 08/02 09:53
推 Barbiel:案例二跟三真慘囧 這真是個瘋狂的世界 114.42.235.227 08/02 09:59
推 pensivemoon:第三個客男一直看成客兄..... 114.46.231.87 08/03 16:50
→ bismarcp:我覺得第一個問題是你公司的電腦系統 114.24.75.128 08/04 02:38
→ bismarcp:太落伍了吧...這種問題期待客服能解答 114.24.75.128 08/04 02:38
→ bismarcp:很正常,至於其他的例子就真的很奧了 114.24.75.128 08/04 02:38
推 bluesky5802:辛苦了 61.57.100.136 08/04 23:16
→ abcde5872:服務不是無限上綱 但是如果客服什麼都解 140.116.127.87 08/08 01:15
→ abcde5872:決不了 那這間公司設客服來幹嘛 說實在 140.116.127.87 08/08 01:16
→ abcde5872:台北車站這種巨型地標都沒辦法告知 那其 140.116.127.87 08/08 01:16
→ abcde5872:他可以達成什麼服務還真難想像 140.116.127.87 08/08 01:16
噓 zzxzero:看了一也很想罵你 台北車站這麼大目標物 122.146.53.235 08/08 03:38
→ zzxzero:還要人去查地址! 你就有網路了 不會查喔! 122.146.53.235 08/08 03:38
推 zzxzero:沒看到你公司不能連外! 不過妳可以跟客人 122.146.53.235 08/08 03:48
→ zzxzero:說明 不然一般人會覺得這麼大地標給客服 122.146.53.235 08/08 03:48
→ zzxzero:還查不到真的很扯! 122.146.53.235 08/08 03:48
※ 編輯: penw 來自: 118.171.82.102 (08/11 15:09)
噓 ciass5:第一個那個本來就欠罵 這都查不到 122.118.185.44 08/13 14:15
→ ciass5:還需要客服幹嘛?? 122.118.185.44 08/13 14:15
推 mider:用心給推 但第一個問題客服無法解決有點差勁 203.222.12.248 08/16 15:14
→ mider:跟公司建議一下 改進作業查詢功能 203.222.12.248 08/16 15:15
推 love134222:笑翻我了~~~~每篇都有畫面出現!哈~~~~111.184.174.235 08/17 21:02
推 JohnnyWalker:我當客服我一定會氣死 114.43.21.100 08/22 23:06
推 bioreangel:基本上客人都會說不知道不知道 ..218.173.128.207 08/26 14:44
→ bioreangel:我就是不知道才打電話進來問的阿 !!!!218.173.128.207 08/26 14:44
→ bioreangel:然後什麼資料都不提供 !!! 查個什麼鬼218.173.128.207 08/26 14:45
→ bioreangel:其實心裡也os 那你怎麼知道要洗澡吃飯218.173.128.207 08/26 14:46
→ penw:默默推樓上... 218.173.59.217 08/27 03:17
推 snaketsai:我覺得第一個真的是你們系統的問題... 140.113.0.109 08/30 03:22
→ snaketsai:如果我今天到其他城市，叫我報路名之類 140.113.0.109 08/30 03:22
→ snaketsai:怎麼可能報得出來= =?除非你們店很多 140.113.0.109 08/30 03:23
→ snaketsai:不然報個兩三家也是很合理的吧? 140.113.0.109 08/30 03:23
推 jhjh32323:案例2.3 若告知客人依據 個人資料保護法111.250.169.196 08/30 12:51
→ jhjh32323:你們對於客戶資料有保密義務無法告知呢?111.250.169.196 08/30 12:53
噓 uka0213:紅的明顯 第三點 真的有人被騙118.160.162.177 08/30 21:23
推 mboxtw:我覺得原po真的好可憐，好有耐心...強 114.45.19.86 09/09 01:40
噓 yvonne60226:自己的專業能力要加強.....175.181.110.231 09/23 12:04
推 l6548235:第一個真的有辦法解決 124.9.232.116 11/12 22:28
噓 demigod666:第一個絕對是你的問題比較大 112.104.89.228 11/26 18:41
推 cuifalla01:第一個是公司內部系統的限制跟你無關 114.41.99.203 12/04 15:49
→ a30105355:門號辦理不是需要20歲麻0.0? 140.127.200.30 03/13 16:48