Re: [分享] 哭笑不得

[singerjoan (哈利波特6好看)]

以案例一來說，有幾個小小心得分享給原po

就查門市地址的部份來說，現在原po這樣的回答在我們家是會被念到臭頭

其實可以先hold住客人說幫他查看看
轉頭問附近的同事，客人說的XX路在什麼地方或有沒有人知道大概區域範圍
如果都不知道，只好硬著頭皮回客人：不好意思！我不是本地人～請問大概是什麼區
通常這時候讓客人覺得你有幫他查，雖然查不到也不會特別怪你！
7成以上的客人都會說，沒關係！或者乾脆問旁邊的：這邊算什麼區？

如果經驗久了，其實大概主要幾間門市都會有印象
像『台北車站』這種大標的物，遇過幾次就會記得了！

另外下列案例分享給您參考！這才是比較麻煩的……（苦主sigh）

客：『小姐，我要查門市在哪裡？』
服：『沒問題，請問先生要查哪裡的門市？』
客：『我家這邊！』
服：『請問您府上在？』
客：『就我家這邊阿！OO路上～』
服：『……先生請問您在哪個縣市？』
客：『XX市的OO路～怎麼連這個也要問？你直接告訴我就好了！』
服：『立即為您查詢……先生，XX市的OO路？？？號上有一間門市，營業時間……』
客：『那邊離我家很遠耶！小姐你有沒有搞錯？』
服：『呃！因為OO路上只有一間……』
客：『那＠＠街呢？我們家就在隔壁～』
服：『不好意思～＠＠街上沒有門市！還是在＆＆路上在＊＊學校附近？』
客：『＊＊學校離我家還比較近！早說嘛小姐。』
服：『……提醒您營業時間到晚上＄點。』

原po加油～

※ 引述《penw ()》之銘言：
: 本身是電信客服
: 遇到形形色色的人很多
: 以下來分享幾個印象深刻的情形XD
: 1.
: 客：我在台北車站，離我最近的門市在哪邊?
: 我：立即為您查詢，請問先生台北車站在哪一區呢?
: (我是真的不知道!!我不住台北也非北部人，公司電腦不能連外網，無法幫忙查)
: 客：哪一區?我哪知!!就台北車站阿!!!
: 我：不好意思~先生，要麻煩您提供所在區域才有辦法提供該區的所有門市地址
: 客：就跟你說了台北車站!!!台北車站那麼大，你不知道嗎?????????
: OS~你不也不知道!!!!!
: 我：還是先生您可以看一下附近的門牌區域，再做確認
: 客：(大聲)厚~~~~~~~~這都是大馬路，哪來門牌!!!!!
: 我：或是詢問一下路人??還是先生您有什麼問題是我線上可以立即為您處理的?
:     就不用再跑門市一趟了~~
: 客：馬的，遇到一個白X(掛)
: 這情形很常遇到，但不一定每位客人都會罵人就是...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.174.125.103
推 penw:感謝您的經驗分享^^因為我們客服無專查門市系
→ penw:統，這問題真的很多人問...說真的客服可得到
→ penw:的其實和客自己到官網查的資訊一樣。也會有客
→ penw:說自己在XX路，但知道自己位於哪邊的，就提供
→ penw:該區所有門市，請客自行去評估決定；或直接說
→ penw:不是當地人..並不是每次都不歡而散就是了:)
推 penw:因為在此板，分享的自然是不歡而散的例子~
推 LUDWIN:推,至少裝一下也好
→ bismarcp:p版友,貴公司的電腦需要升級一下...
→ bismarcp:那不是你的問題,是公司系統有點落伍
推 abcde5872:雖然這種情況不是客服的錯 但是你設身處
→ abcde5872:地想一下 客人遇到這麼不專業的鬼打牆情
→ abcde5872:況是何感想? 希望你能建議公司改進.....
推 fanttaa:推這篇！原原po真的很不專業.....
推 yvonne60226:推樓上