推 yethours:我覺得你的原則是對的 但是你沒有服務111.242.158.146 08/29 19:51
→ yethours:客戶的心 比較像是非服務性質的管理員111.242.158.146 08/29 19:52
→ licht:圖書館為什麼要用服務業的標準 114.36.198.55 08/29 20:51
→ licht:我自己使用圖書館巴不得那些大聲講話吃東西 114.36.198.55 08/29 20:52
→ licht:的傢伙都被掃地出門最好 114.36.198.55 08/29 20:52
推 delta0521:服務客戶的心? 要看工作重點為何吧 如果 124.11.164.199 08/29 22:45
→ delta0521:在詢問處 回應讓客人"舒服"是理所當然 124.11.164.199 08/29 22:48
→ amx002:給一樓 他本來就不是服務業...你說得很對 219.69.111.170 08/29 22:50
→ delta0521:但從文中來看 他跟志工們是負責維持清潔 124.11.164.199 08/29 22:51
→ delta0521:跟秩序 讓民眾有良好的閱讀體驗才是他最 124.11.164.199 08/29 22:55
→ delta0521:重要的"服務" 或許言辭上冒犯到對方 但 124.11.164.199 08/29 22:56
→ delta0521:為了收拾這事態而跟一般服務業一樣讓步( 124.11.164.199 08/29 23:01
→ delta0521:有彈性放寬尺度以應付奧客避免鬧更大) 124.11.164.199 08/29 23:03
→ delta0521:我認為是本末倒置 124.11.164.199 08/29 23:04
推 yethours:我覺得主要問題是出在應對上 當天其他111.242.158.146 08/30 10:32
→ yethours:讀者看鬧得這樣大 應該也是有受到影響111.242.158.146 08/30 10:33
→ yethours:而且也只是對應上稍做修改 講成跟服務業111.242.158.146 08/30 10:33
→ yethours:一樣讓步 我覺得是太過頭了111.242.158.146 08/30 10:33
→ shyyo7589:在公家服務 就是協助業務的推動 163.29.130.56 08/30 10:50
→ shyyo7589:若賦予職權 就要把規則確實執行保障權益 163.29.130.56 08/30 10:51
→ shyyo7589:所以說 這篇文很多是"你所認為的看法" 163.29.130.56 08/30 10:52
→ shyyo7589:但在公家的業務執行 並不是依照你的看法 163.29.130.56 08/30 10:52
→ shyyo7589:卻執行.辦理 所以我好奇你在哪縣市服務 163.29.130.56 08/30 10:53
→ shyyo7589:去 ←更正字 163.29.130.56 08/30 10:54
→ delta0521:從原po最早文章來看 主管是讓步沒錯啊111.252.209.201 08/30 13:14
→ delta0521:因為已經鬧大了 用這種方式收拾也沒辦法111.252.209.201 08/30 13:16
→ delta0521:但她當時的方式只安撫了那位客人 沒有對111.252.209.201 08/30 13:20
→ delta0521:原po及志工"摸頭"及明確提出適當應對方111.252.209.201 08/30 13:22
→ delta0521:法 只說站在客人角度想 謹慎用語~很空泛111.252.209.201 08/30 13:25
推 yethours:重看一次覺得客人也有點可憐 他也沒有真111.242.158.146 08/30 14:17
→ yethours:在裡面吃東西阿 搞成這樣有點羞辱111.242.158.146 08/30 14:17
推 miconches:你又怎麽知道他沒真的吃!偷吃也不會承認 101.14.26.190 08/31 00:09
推 miconches:而且社工也只是下去清潔也沒盯他就大聲 101.14.26.190 08/31 00:10
→ miconches:也很奇怪 101.14.26.190 08/31 00:11
推 delta0521:樓上 我想他是一開始被問之後就心有芥蒂111.252.209.201 08/31 00:51
→ delta0521:所以之後對志工及原po的行為會過度解釋111.252.209.201 08/31 00:51
→ delta0521:至於是偷吃心虛或沒吃但感到羞辱就只有111.252.209.201 08/31 00:53
→ delta0521:本人知道了111.252.209.201 08/31 00:55
推 yethours:大概我同情心氾濫吧唉...111.242.158.146 08/31 02:21
→ njpbjp6:服務客人的心都來了 我笑了 118.171.31.130 08/31 15:56
→ njpbjp6:搞成這樣有點羞辱?為什麼巡場人員進來自己 118.171.31.130 08/31 15:57
→ njpbjp6:怕的要死? 118.171.31.130 08/31 15:57
→ njpbjp6:你沒做壞市走在路上看到警察會抖尿? 118.171.31.130 08/31 15:58
推 yethours:我不懂為什麼樓上要用這樣的心態去看別人111.242.158.146 08/31 17:39
→ yethours:又不是做賊 做賊也是要現行犯吧111.242.158.146 08/31 17:39
噓 keikolin:還說沒把人家當賊看，拜託~ 要噓誰不會 1.162.105.172 08/31 22:22
噓 keikolin:為何圖書館跟交通工具不一樣？ 1.162.105.172 08/31 22:24
推 painter10820:樓上...原PO整篇文章的上半部都在講 106.65.112.24 08/31 23:38
→ painter10820:為何不同，你是沒看文章還是?囧如果 106.65.112.24 08/31 23:39
→ painter10820:你認為相同，是不是說說你覺得那裡 106.65.112.24 08/31 23:39
→ painter10820:不同而不是給個噓就否定整篇文章吧.. 106.65.112.24 08/31 23:39
推 painter10820:...（汗）(￣◇￣;) 106.65.112.24 08/31 23:41
推 painter10820:咦？忽然發現原來是前面被大家噓的K 106.65.112.24 08/31 23:46
→ painter10820:的K大？！(￣◇￣;) 106.65.112.24 08/31 23:46
推 njpbjp6:人家都說不能帶飲食，某K還要凹吃跟帶不能 118.171.31.130 09/02 04:37
→ njpbjp6:混為一談，規定就是規定，一直凹是什麼 118.171.31.130 09/02 04:39
→ njpbjp6:心態根本看不懂 118.171.31.130 09/02 04:39
推 shyyo7589:禁止飲食 跟 禁攜食物飲料嚼口香糖 42.70.94.16 09/02 09:39
→ shyyo7589:本來就不一樣 規定在哪? 原PO有說條文嗎 42.70.94.16 09/02 09:41
→ shyyo7589:原PO這期間陸續上線 一直未說哪縣市的 42.70.94.16 09/02 09:43
→ shyyo7589:圖書館 讓網友直接上網條文這方法最快 42.70.94.16 09/02 09:45
→ shyyo7589:不是嗎? 沒有完整規定 只能猜來猜去而已 42.70.94.16 09/02 09:46
→ shyyo7589:舉個例 有民眾去報案 警察想吃案或不懂 42.70.94.16 09/02 09:48
→ shyyo7589:條文在那邊自己亂解釋 未審 警察就先判 42.70.94.16 09/02 09:50
→ shyyo7589:警察自己觀點解釋條文 影響了他人權益 42.70.94.16 09/02 09:51
→ shyyo7589:這種行為OK嗎?? 新聞也不少見喔 42.70.94.16 09/02 09:52
推 shyyo7589:上面X1那篇看到原PO推文補充 42.70.94.16 09/02 10:14
→ shyyo7589:提到禁止"攜帶" 禁止攜帶就沒有任何問題 42.70.94.16 09/02 10:15
推 amx002:條文...你心中就只有條文嗎？ 58.115.185.208 09/02 13:33
推 yethours:還不是因為上面一直有人在推按規定按規定 111.242.164.58 09/03 04:01
→ yethours:要不然扯條文幹嘛 111.242.164.58 09/03 04:02
推 shyyo7589:真不懂一些人的想法 一下要法律 一下又 163.29.130.56 09/03 09:23
→ shyyo7589:說怎麼只看法條 法條不是絕對沒錯 163.29.130.56 09/03 09:28
→ shyyo7589:但一下講法律 一下又不該只看法律..... 163.29.130.56 09/03 09:31
→ shyyo7589:有人說圖書館關於服務部分 圖書館是服 163.29.130.56 09/03 09:32
→ shyyo7589:務機關 該有的禮貌.服務態度 是該有的 163.29.130.56 09/03 09:33
→ shyyo7589:不是公務機關面對民眾板著臉是理所當然 163.29.130.56 09/03 09:34
→ shyyo7589:現在公家機關有推動"為民服務"業務 163.29.130.56 09/03 09:35
→ shyyo7589:如果覺得辦理業務時禮貌不佳 是可以找承 163.29.130.56 09/03 09:36
→ shyyo7589:辦主管出來指教他們的"為民服務"業務 163.29.130.56 09/03 09:37
→ shyyo7589:對於這塊業務 現在公家機關是很正視的 163.29.130.56 09/03 09:38
※ 編輯: twenights 來自: 123.192.14.25 (09/06 19:41)
推 jingl:我覺得最原PO很有禮貌，也有服務的心。 219.84.85.152 09/20 00:55
→ jingl:服務不限於只給自尊自重的來賓，但是服務同 219.84.85.152 09/20 00:56
→ jingl:時也必須照顧其他自尊自重願意配合的來賓， 219.84.85.152 09/20 00:56
→ jingl:檢查和宣導食物管理就是在服務所有來賓， 219.84.85.152 09/20 00:58
→ jingl:為了一個不自重的來賓而怠慢服務全部來賓 219.84.85.152 09/20 00:59
→ jingl:無論任何人都知道該如何選擇吧 219.84.85.152 09/20 01:00
推 dunntw: 方便不是隨便 討論一樓推文的論點 114.37.90.52 09/25 09:53