Re: [分享] 不挺你的主管才是最傷的

[HelenaK (愛蓮娜)]

借標題抒發一下~

我覺得服務業難做真的一大半都是上面的人害的~!

很像教小孩~媽媽說不可以,爸爸說沒關係,結果小孩就會越來越不聽管教

這不是小孩天性愛皮,是爸爸扯媽媽後腿~我現在覺得我們跟顧客之間就很像這樣!

今天才發生一件事情讓我氣到形象都不想顧了

快中午的時候有個男客人買了一樣東西,下午很生氣的拿回來說要退貨,

我檢查了一下,包裝被拆過,東西本身是好的,沒有瑕疵

我就想說應該又是一個衝動花錢事後反悔的~

以前會同情他們,現在已經沒有這種同情心,都耗光了,

都隨便你們亂買亂反悔的話,我們怎麼做事呀

但是我還是禮貌的問他是不是商品有什麼問題

結果這位先生~很兇的說我們小姐拿錯的商品給他,害他被女朋友罵

我聽汝在裝肖為~我們的商品都在架上陳列讓客人自己看自己挑的,

補貨也是從倉庫拿出來,仔細的核對過才上架,不可能直接從倉庫拿給客人

我們就算是跟客人介紹~也不會說"就是這個,您買這個就對了"

所以我很禮貌的告訴他:不好意思~商品已經讓您挑選過再結帳的,

東西本身沒有瑕疵.不良品的話,我們沒有辦法退換貨哦

他就開始扯七天鑑賞期,說我不給退是違法,但是我平常就有做功課~沒被嚇到~

所以我回答:消保法19條的規定只適用像是網拍或是推銷的哦,不適用店面,不好意思哦~

他完全擺出一副很流氓耍賴的態度~很大聲的說

"妳現在要怎麼處理嘛?妳到底要怎麼處理嘛?妳講阿!妳要怎麼給我處理嘛!"

"我怎麼知道妳們這麼爛不能退貨!妳到底要怎麼給我處理!?"

要怎麼處理~把您現在的樣子用手機拍下來上傳到網路您意下如何呢?!

但是代理店長在後面聽到他大聲就出來前面~問都沒問就叫我讓他退!!!!

所以我才討厭這個代理店長~每次她在都有這種事!事後有虧損又叫我們店員賠!

客人拿了退款還很兇的跟我說:"我好心不跟妳計較!多學學妳們老闆阿!"

我整個氣到"謝謝光臨"都說不出來~也笑不出來

然後因為商品拆過的地方,原廠的盒子有被拆破,沒辦法直接重上架要退回原廠處理

代理店長就叫我key退單~我不爽到直接說:

"不是我要給退是您要退,請您用自己的卡key蓋您自己的章,我不要擔這個責任"

因為這個雖然不會直接賠錢,但是會扣一筆業績,業績扣到一個程度獎金就沒了~

代理店長可能有被我嚇到~唸了幾句"妳幹嘛火氣這麼大"還是用她自己的卡去key了

我今天真是心中一把火~!不去黑特喊一下我覺得我今天會睡不著QQ

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◆ From: 1.169.71.103
推 louis5265:就好人都他當 會吃虧的都給你
推 f78:我覺得現在世道是把別人都當成服務業
推 maggiekiki:上次有客人要退內褲，內褲耶！！我不
→ maggiekiki:給退，就鬼叫要找樓管，還好樓管
→ maggiekiki:也很挺我們，直接表明無法退貨，客人
→ maggiekiki:又跳針說內衣專櫃都可以，樓管也馬上
→ maggiekiki:嗆說，如果是我們也都不行喔！最後，
→ maggiekiki:她不爽的離開，隔兩天又帶先生回來鬼叫
推 maggiekiki:唉~不放棄的說要找蘋果來看看我們有多
→ maggiekiki:結果最後主管用換貨處理，內褲報廢
→ maggiekiki:離開前又一直說一定會告訴媒體..瘋子！
推 kokus:會吵的孩子有糖吃~~~~~~~千古不變的真理
推 ag1103:推原PO叫店長自己key~帥氣又正確!(拇指)
推 yethours:叫他用自己的卡去key是正確的 個人造業
→ yethours:個人擔阿~樓上那個退內褲的超沒公德心的
→ yethours:內褲退過誰敢穿阿
推 shyyo7589:推你觀念正確又勇敢
→ scores:每人考量不同 有人大喊大叫 就會直接對這家
→ scores:店印象不好了 路人的不會知道誰對誰錯
→ scores:只知道這家店有人吵架 閃遠一點...