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[nivi6462 (刺鼠)]

  上面討論提到了怎樣叫會做生意，
  我有點想法....

  最近我們放棄了兩個大概是連續購買三五年以上的客人，
  其實也不算放棄啦!
  不過就是不再同意他們硬凹的折扣...

  案例一是一位台灣的小姐..
  他一直是網路購物，
  早年給過他一個折扣的code，發出的時候也有說明那個折扣是一年有效，
  不過因為他也還是不時會來購買，
  所以失效之後也還有繼續給他使用，
  可是從去年起，他購買的狀況就變少了!
  所以去年也通知他，他的折扣已經被降等，
  但是我們還是給他另一個一年有效的折扣碼...
  隔了一年多，他又出現來購買，
  但是其實他一直買的是公司利潤比較差的產品，
  我們有想要賣他一些自有品牌，(比較沒有經過層層轉銷的剝削，品質也是好的!)
  他一直不接受，
  本來這也沒關係的，
  他只要一年購買到一定金額，我們也還是可以提供折扣，
  但是問題就是他一年多沒買了!
  所以折扣必須被收回，要不然沒有制度啦!
  結果我回信給他說明為甚麼折扣碼過期了! (我每個折扣碼有效期是一年的!)
  他就大怒......
  我是還是擺低姿態跟他道歉啦!
  他後來也有回信說不好意思對我那麼兇...
  但是不可以給的折扣就是不給了!
  這個客人失去了是有小小可惜，
  雖然做他一張單要花比別的單多五倍以上的時間跟力氣，
  (因為他喜歡買特訂的商品，總得要幫他特別定貨砍價甚麼的)
  但是他是會購買的啊!
  可是我們還是堅持不可以這樣養顧客了!
  既然他從每半年會訂一次，到了一年半才回來，
  那是他自己放棄了他的折扣碼....
  如果就這樣給他折扣，那對於一些定期購物，折扣卻也跟他一樣的客人就不公平了!


  那另一個客人則是一個泰國人，(住加拿大的泰國人啦!)
  我們網站有些商品是買三送一的，
  多半都是我們自有品牌的產品，
  但是有買三送一的我都會在產品名稱上放上.... Buy 3 get 1 free的字樣..
  而在我們的Q&A裡頭也有說明，
  特價品是不包含在內的....我承認可能很少客人去看Q&A
  這個客人就剛好買了該品牌唯一不包含在買三送一的產品...
  客人大怒，
  說我們騙人，因為首頁說這個品牌有買三送一...
  但是我們底下也有寫有條件限制你怎麼就不看???
  (其實這點我也跟老闆說過很多次...甘脆寫出不包含某產品算了!)
  (但是老闆說要修改廣告要花錢.......  @__@)
  我請示過老闆，還是很堅持的回客戶說這個產品就是底下的條件限制..
  而且出示了網頁的圖片，註明給他看有三送一跟沒三送一的產品的差別，
  客人就不理我了...............

  這兩個客人都是長期的客戶，
  但是該要遵守的遊戲規則我們也不會讓步，
  就算是買更多的大陸客，我們也還是很堅持一些原則，
  如果說客人一要求，為了怕客人流失就放掉一些堅持...
  那養出千千萬的奧客，死的還不是我們?

  如果說要連能奧客都留得住才叫會做生意~~
  那我們寧可不會做生意吧.....

  加拿大的油站不可以在站內有客人的狀況下改油價，
  如果你今天就是慢了一步，
  你進來的時候他們剛剛調漲了價格，
  那就是調漲了....
  沒有說前面剛剛加完油走掉那個人的油價比較便宜，
  你就可以加比較便宜的油價......
  這就是遊戲規則~~~


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  刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行  芳療分享
  http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

  加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 174.6.153.252
推 mackywei:推 "如果什麼顧客都留住才叫會作生意，那
→ mackywei:寧可不會做生意" 。
推 bluetea:推～同感
推 asdf8888:推~  客人態度不好,何必要強留
→ springt:我覺得你的例子與原po不同 原po他們一開始
→ springt:似乎並沒有讓客人知道"送完為止" 他的做法
→ springt:是收告示牌 但客人不見得是來驗車的同時看
→ springt:到告示牌的
→ springt:你的例子中 客人本來就知道這些規則(好像
→ springt:知道) 沒遵守這規則是他們的問題
推 louis5265:大家作生意是賺錢還是交朋友
→ louis5265:如果這位客人都沒讓你賺錢還要受氣
→ louis5265:那就不要開店了
→ louis5265:如果作生意是要交朋友
→ louis5265:那就另當別論了
推 louis5265:開店作生意，現實就是賺錢
  發完文後不幸家父過世，我就一直沒有來看文跟回應，
  今天頭七做完了! 來吐一吐心中所感....

  springt網友
  原始文的狀況跟我的第一位客人類似，
  原本是有優惠面紙，但是因故當時取消...
  就算客人以前有過優惠，但因為庫存或者其他因素消費當時被取消了!
  那就是沒有了|~~ 沒有說以前有優惠，之後就一定要有的道理|~
  優惠活動有時效性，你剛好在沒有的時候來消費，
  那你也只有認了!
  如果還要一直凹，那就是典型奧客思維了!

  另外這一個星期的家庭變故讓我思考很多，
  真的是不要為了奧客浪費自己的憤怒跟時間，
  把感情跟時間多多保留給家人吧!
  當他們永遠的離開之後，
  你會發現原來你是有多麼的需要跟愛著他們!
  而跟奧客浪費生命，真的是很不值得~~
※ 編輯: nivi6462        來自: 219.84.239.77        (01/03 20:46)
推 springt:拍拍 但我還是要強調一句 如果店家說優惠
→ springt:已經沒了 卻又當面將優惠給其他客人 正常
→ springt:人都難免不舒服