[心得] 冷漠是被奧客磨出來的

[omama0530 (襪襪)]

在這行做服務也有五年了...
親身體驗許許多多誇張到不行的案例
就差沒寫一本書


我覺得現在台灣很多店家太順著客人意

客人會無限放大自以為[只要我高興 就是對的]

其實會有這麼多奧客
有一部分的責任要歸屬於很多店家無上限的對這些人忍氣吞聲

因為這就是過去的我 重大案例中 很多都是我之前對客人太[好]
導致末端的[無法事事讓大爺順心如意]
就會有人開始瘋狂的鬧 以為吵就有用

當年曾經為了一個客人欠三千多萬的稅金無法出境
原本照法規來說應該[客人自行負擔所有損失]

但因為他一句拜託+一堆理由  我心軟了
耗了一整天 調度五地飛機 專車送他前往機場
途中一直跟他先報價再動作 她老大說多少錢都無所謂 非常感激我的幫忙協助

到了目的地以後 卻跟我公司其他人說
[是你們小姐雞婆硬要送我們來]
[為什麼多的費用要我們出]

當時只覺得幸好我被裱多了 電話隨時有錄音!

三天擺不平 後來還是我告知說錢我不要了 自認倒楣行了吧!

我請國稅局的人去機場接機
才乖乖把錢吐出來

這件事有些人覺得很扯
講給一些關係好的客人聽客人也覺得對方OX~
但這真的不是我遇過最扯的事情





在我自己的經驗 越屎尿的人 妳越滿足她 她越當作理所當然

所以我自己都是越屎尿的人 越是按照規矩條例來走


尤其當客人在吵的時候 如果姿態越軟 她反而氣焰越高
冷冷淡淡 臨危不亂 有時後對方反而會發現亂吵並沒有用

我當年不懂事的時候
還遇過客人說我半夜去她家偷她護照才會有她資料 說我是小偷 竊取個資

這真的是當年不懂事 如果換到現在 就直接擷取錄音檔了




要吵你家的事 直接請法律部門跟你說 契約都有寫 當初難道我拿槍逼妳

不爽不要買 老娘也不爽賺

等等還一堆擦不完的屎 根本不符合經濟效益!


硬了幾年以後 當然會遇到 雖然契約如此載明
但我們需要因為他個人[需求]滿足他的[特殊要求] 否則就要被[砲轟]的客人
也會遇到要放話媒體/消基會/消保官

但這幾年我深深認為這些單位也是人

他們也會懂得保護自身 也會懂得明辨是非


所以希望服務業的大家能夠再堅強點
各位老闆不要覺得都是員工的錯 大家都是人生父母養
員工是你的左右手 不應該為了你的利益忍受這種謾罵

別慣壞了這些客人了

當我們遇到這種澳咖少的話
自然而然就有更多好的心情跟熱忱去服務其他客人



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.233.125.75
推 heronash:好奇原PO的工作是?!
推 cabessa:不知道是不是銀行裡負責VIP客戶的?
推 mackywei:你提的三個單位各有罩門....
→ mackywei:消保官相對最理性，但似乎有告就一定要理
→ mackywei:而且沒有迴避空間。
→ mackywei:媒體在詢問時會很理性的問，但挑他喜歡
→ mackywei:的報，店家吃虧的機會還是有。
→ mackywei:消基會，嗯有種比較不信任業者的傾向。
→ mackywei:近來公信力是不是沒以往那麼權威了？
推 asdfghjklasd:TA?
推 louis5265:推最後一段
→ omama0530:旅行社！
推 woniefrog:我工作性質不同，但完全認同標題啊...
推 cyh33:我以客人角度來看 我會很不喜歡寵奧客的店家
→ cyh33:擺明了會吵就有糖 不炒的就一點優惠都沒
→ cyh33:而且讓人覺得是不是給奧客凹的 在好客上補回
→ cyh33:所以我寧願像你這樣 一視同仁
→ cyh33:我曾經在同事身上看到 她被奧客凹到必須折扣
→ cyh33:但多給的折扣是非體制內 要去抓帳抓回的
→ cyh33:但之後她遇到一個好客 沒有在乎折扣
→ cyh33:她竟然也不主動告知客人有9折 賣全價好補回
推 densmore:會凹就照規矩來 好客才給折扣
推 greenart:從頭到尾我完全認同
推 a719643877:完全認同 讚!!