[分享] 貼身衣褲不能換 不是常識嗎

[hp33 (hp33)]

在我們店裡，貼身的女用內褲因為衛生關係，所以不能“退換貨“。
還為了避免會有糾紛，特別把標售價的紙卡和“不能退換“的警語貼在一起，
結果…依然會有眼睛特別大顆的客人，只看得到內褲特價的數字，
而旁邊的警語則自動無視…冏~~

在今天就遇到一位客人，因為買的內褲嫌太小，就要拿來換…
而且神奇的是，她一直強調“沒穿過“…但~沒穿過怎麼知道會太小呀XDD

我：不好意思因為內褲是屬於貼身的衣褲，所以比較不能換喔!!
客：為什麼(整個高八度)我又沒穿，而吊牌也還在呀!
我：主要是衛生關係，所以公司規定不能退換…
    而且我們在價錢旁邊就有寫不能退換了(繼續陪笑)

結果客人開始大罵~
客：哪有這樣的，明明我這個又沒穿過，為什麼不能換!!
    而且這公告是你們自己寫的，我之前又沒看到(os：騙肖~跟價錢貼在一起會看不到)
客：而且我在XXX名牌內衣店、菜市場買都可以換就只有你們不能，你到底要不要給我換啊!
                                (超想跟他說，你知道你有可能買到別人穿過的嗎>"<)
我：不好意思，我們內褲真的比較不能退換…而且每家公司的規定不同，
    我們主要是因衛生關係才不能退換的(整個又再重覆+陪笑臉)
客：(開始發狠)沒關係，反正我有的是耐心，你們店這麼大，我要把你們PO上網，
   再告到消基會去。

說完就開就開始拿手機拼命照= =，我無耐之下，只好打給公司求助，
而公司為不把事情搞大，即使知道實體店面根本可以不用讓客人退、換貨，
還是讓她換了(而她原來的內褲也只能我們自己吸收損失QQ)

而在換的過程中，他還是一直不斷重覆：他並不是奧客，但別家可以換，
憑什麼你們還不給人換@#$…。還一直抱怨我一開始不讓他換的態度太強硬…他很不高興
我只能邊陪笑給他罵，邊解釋實體店面換貨的法規(顯然我們的頻率還是無法對上線 冏~)


我發現這幾年或許是台灣的媒體越來越重視消費新聞，常常在踢爆有的沒的…
所以有的時候只要客人一稍有不滿，就會嗆聲，要PO上網喔~~╮(╯_╰)╭

之前還遇過冬天買的東西，在夏天時來找我們，要我們換貨
拜託~都過了大半年，老早就換季了，要拿什麼換給他呀QQ
結果，還是一樣，一邊拍照，一邊嗆聲要把我們PO上網…

其實只是想上來抱怨一下…遇到這種動不動就要上媒體的客人，真的壓力超大呀!!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 39.14.234.164
→ likesea:讓她上媒體啊，丟人啊，丟臉啊.........
※ 編輯: hp33            來自: 39.14.234.164        (11/21 02:20)
推 itsiou:這些自以為正義的奧客都讓人想翻他白眼！
→ iscu:奧客就是這種店養出來的！
→ cyh33:妳是無辜的，但你公司真的很爛！
→ cyh33:而且講難聽點 你這裡是你們自己吸收,但回公
→ cyh33:司倉庫後誰知道是不是又整理出售，真的很糟
→ cyh33:不是說原PO妳,因為你是第一線人員.話說現在
→ cyh33:很多事就讓它上媒體啊,因為消費者也不是沒眼
→ cyh33:這種奧客她討不到拍的 反而會被罵翻
→ cyh33:所以店家其實也不必過於害怕!
→ peichuan:你們公司讓他換,又讓他多一家可說嘴了= =
噓 BEEHONEY:純噓你們公司 奧客就是這樣養出來的
→ prenrnbo:下次就更理直氣壯的說，上次就讓我換!!
→ sweetpotapo:這就是奧客!我都會問她你會希望你穿過
→ sweetpotapo:拿回來換的內褲嗎?如果你願意 我給你
→ sweetpotapo:換 不過我要先去跟廠商拿別人說她沒穿
→ sweetpotapo:過拿回來換的 OK嗎?
→ KiKiMonkey:這時你就拿出另一件合他尺寸的，說：
→ KiKiMonkey:剛剛好有客人也跟您一樣退了一件，也是
→ KiKiMonkey:您的尺寸，那這件就換給您了。
→ hp33:其實我當下有跟客人說：如果你買到的內褲是別
→ hp33:人穿過拿來換的 那你敢放心給女兒穿嗎?? 不過
→ hp33:她也就是把話叉開 就是擼著要換 完全無法溝通
→ hp33:==
→ mackywei:"拿去網拍比較好賺喔"(誤)
→ yihuey:你們是哪一家啊 打死不去你們家買
→ kokus:奧客聖經 會吵的孩子有糖吃
→ fireflyyen:其實最大的問題在於，媒體一半也是幫凶
→ fireflyyen:為了新聞，媒體超愛只報客戶講的並扭曲
→ fireflyyen:店家的解釋(只播自己要的效果)
推 Koknight:消基會很忙的，會理這種人才怪 。
推 louis5265:原來你們內褲可以換阿 你們的店會臭掉
→ louis5265:跟他僵在那 就是不給換 囉唆就報警
推 louis5265:之前我也遇過跑來要換內褲的,
→ louis5265:也是說回家沒穿,我還是堅持不給換
→ louis5265:後來這位客人沒再來了~
→ louis5265:我不覺得這是損失,反而是過濾了一個奧客
→ louis5265:這樣生意以後好做,你們的商品品質提升
→ louis5265:因為傳出去你們的內褲可以換,對商譽有損
→ hp33:我們內褲的單價滿低的 售價約20元 所以當時
→ hp33:公司直接登記數量後 就讓我們門市丟了…說真
→ hp33:的這個利潤超級低 公司如果整理再出貨 光是人
→ hp33:工的成本都補不回來XD
→ jannn:又成功培養一個"需求特別"的客人
→ jannn:這是前公司教的~"他們"只是需求比較特別的人
→ jannn:要滿足不同客人的需求~$難怪培養一堆x客
推 asdfghjklasd:你們是那家公司.,我找人去試穿
噓 licht:揪團試穿囉(誤)
→ jennyhlc:奧客覺得可以換可能就是之前有像你們公司
→ jennyhlc:的做法，為了息事寧人就自行吸收，所以他
→ jennyhlc:就認為只要大聲就可以達到目的
推 rd1560:推報警 都寫不得退換 實體店面也無退換義務
→ rd1560:的依據的話  直接打電話請警察帶走