Re: [分享] 不知如何下標題的客人

[rambobook (書兒)]

原文恕刪

小弟也是在3C賣場上班

說到顧客遺失物品的事也是偶爾有

印象最深刻的一次是顧客的完全白目


兩手空空的來了賣場純逛逛啥都沒買

一陣子致電還剛好是我接的

問說：我剛在你們那有把傘掉了，你們有看到嗎?

我請教他當時的穿著，外表特徵，就大概確定是哪位了

我回：您好，能否煩請您先留下聯絡方式，待找到之後打烊後跟你聯絡

於是留了他聯絡方式，對方也答應了

我馬上樓上樓下跑，但就是找不到


過了10分鐘，又打來了，好死不死還是我接到的

這次對方口氣有點不悅：請問東西是找到了沒

我回：先生不好意思..剛剛尋了整家店尚未找到，已通知其他人員一起幫您注意

想不到對方回：阿請教一下你們賣場是多大，找都找不到，你們是在幹嘛

我回：請問先生，你的東西掉了是否自己沒保管好而遺失，是店內員工答應替你
      保管而遺失的嗎？如果不是，那請您注意自己口氣

對方怒了說：ㄟ...你這什麼態度，我請你找個東西找不到就算了，好歹也電話通知
            聯電話都沒有，你們這是什麼態度，我要客訴

我回：先生，我方才有提醒您打烊後再回電吧！而且消基會有明定顧客東西遺失賣場
      要負責嗎？還是您考慮至警察局備案！如果您要客訴管道，敝公司客訴專線0800
      XXX-XXX，消基會專線自己查，還有方才對話全程錄音，望您客訴時別有半字虛假

之後對方掛斷對話

過一會打來致歉：不好意思，雨傘在家沒帶出門，抱歉



我覺得，是否壓力太大想找人發洩一下，抑或真的有病

也或許商家是否對顧客太好，以致於覺得是應該

有時候同事抱怨怕被客訴於是遷就客人，那我還真的是不怕死耶!!

就不能互相尊重一下嗎

想一想還蠻氣的

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◆ From: 220.141.85.37
推 bluetea:大快人心!
→ kuanglun:教你, 半夜三點打電話叫他起床尿尿.
→ Kerdison:你還滿敢講的(對客人)
→ qoopkcs2000:這樣的說法太直接...
推 nekosan:我們會先請工作人員找,真的沒有就調監視器
→ nekosan:我們是不會跟客人去鬥嘴 有監視器很好用
→ rambobook:我只懂中文..不會天龍語..QQ
→ rambobook:只好用中文說直接明白點..QQ
推 fireflyyen:說真的，這種很明顯來亂的也不用太客氣
推 fireflyyen:掉東西賣場本來就沒義務幫忙找
→ fireflyyen:用這種語氣跟口氣拜託對方根本不想找回
推 sa8010new:客人的口氣在拽什麼 推po文大大
推 yihuey:傘沒帶出門還敢大小聲
推 Starfire:服務業假一點沒關係，你講話直接容易被
→ Starfire:客訴
推 kokus:還會打電話來道歉 算他還有點良知
推 ooMilKoo:不相信這種人會打電話去道歉
推 operaghost:大概怕被告吧(?)
推 sweetpotapo:這種客人都欺善怕惡！
推 mini681127jp:我也想真心說話，不想假！因為給台
→ mini681127jp:階下還要被賞巴掌，真的很難過?而且
→ mini681127jp:他們都聽不懂！！
→ rambobook:有時在想..是否因為服務業都假一點
→ rambobook:造就許多客人認為這樣是對的..
→ rambobook:客訴也不怕阿..基於沒有錯的立場
→ rambobook:是要怕甚麼..
→ rambobook:我只希望..就算以後客人不來.
→ rambobook:也不要到別的地方去亂別人
→ rambobook:對客人尊重不代表我就要捧他們的LP
推 noelisme:我遇過堅持不幫找的員工，後來只好自己找
推 ghdanny:還願意低頭打電話來認錯算客氣了
→ ghdanny:很多人都會見笑轉生氣 轉移重心挑語病
推 tihs104:一般客訴會怕的點應該是在於 主管不管對錯
→ tihs104:客人說的就是對的 根本就是有應公
推 quack963:總覺得做服務業就是以客至上..真的遇到澳
→ quack963:客也只能翻她白眼而已....