[心得] 奇摩客服與露天客服比較

[hitomyye (Delight Girl)]

我之前有po一篇文章寫說在露天遇到奧客
就是自己為提出取消交易就覺得不算棄標的那種奧客
當然是非給他負評不可
但是又怕他會給我報復性評價
於是利用露天的客服系統寫信給她們
希望她們能幫我處理

同一時間也在奇摩遇到棄標又拖延過提出棄標確立的買家
一樣也是寫信給奇摩客服單位  要求移除這筆交易手續費
----------------------------------開始線-------------------------------------
來比較一下他們的處理速度
1.收到投訴信之後
奇摩:立即回覆官方說法信件
2.露天:沒收到任何回覆
經過24小時之後
奇摩:來信告知移除得標者並償還手續費
露天:還是沒消息
3.經過三天
奇摩:另一筆棄標交易被給負評 提出移除不當評價
露天:再次利用客服系統申訴
4.隔天:
奇摩:只收到官方信 因為急 直接打電話去請求幫忙 當天下午便移除負評
露天:還是沒消息
5.經過一個禮拜
露天:還是沒消息 我就去留言版留言 小管家跟我要email說要查詢
     然後客服就寄信來 問一些細節及要那個買家跟我的通信內容
     總共有兩個不同單位(違反買家規則及抗議棄標)寄信來
     信件來往又經過四天了
6.四天後(11/28)
露天:給了詳細資料還是沒消息 我再度回信要求處理
7.今天(11/29)
露天:仍舊保持沒消息
     我開始覺得我可能連給買家負評以消被棄標的怒氣都沒辦法了吧
--------------------------------------結束線----------------------------------

以上便是我的客服申訴心得
比較起來奇摩略勝一籌
有可能是她們的拍賣系統及人員配置比較完善

露天.....說實在的真的很想支持她們
但是光是一個棄標事件就得花費那麼多時間處理 系統不穩又常當
且說真的 在es版出現的拍賣網址 百分之95以上都是奇摩的
要有長久支持露天打算的賣家  除非基礎很穩固 不然小賠一筆應該逃不掉
露天除了要把系統穩下來 更應該想辦法保護支持她們的賣家
不要讓奧客都過來露天鑽漏洞 好客人及大戶仍然留在奇摩

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 220.134.158.57
推 Mizunoaiko:不過更常見的情況..是雅虎會推說那是買賣雙方交易
→ Mizunoaiko:她們不插手云云 然後是無止境的制式信...Orz
推 hitomyye:露天有樁腳在這裡的感覺 PO文完馬上收到回信....
→ WhiteLion:你會不會想太多了? 露天客服每天要處理的案件量非常巨大
推 Koyen:露天真的有莊腳在這邊喔~~
→ WhiteLion:你在本文又沒有註明你的露天帳號, 什麼是 "樁腳" ??
推 hitomyye:只是單純比較&覺得露天效率不好 奇摩案件不是更多嗎
→ WhiteLion:刊登量 2:1  員工數 10:1  這要怎麼比?
→ WhiteLion:從以上比例來計算,露天員工要負責的平均案件是奇摩員工
推 amberwaves:露天有樁腳在這邊是好事~希望露天能更進步
→ WhiteLion:的五倍. 免費的平台要拿什麼和收費的平台比?
→ WhiteLion:一個是成立五年多的平台, 另一個是兩個月又四天
→ hitomyye:對 所以我說奇摩系統及人員比較完善 也建議露天改進
→ hitomyye:不然我光是檢舉棄標買家就等那麼久 期間又有多少賣家受害
→ WhiteLion:就像拿計程車和公車相比一樣, 抱怨公車又擠又慢又難坐
→ WhiteLion:計程車又快又舒適. 但你有錢就去坐計程車就好, 抱怨公車
→ WhiteLion:有何意義?
→ hitomyye:我兩邊都有刊阿..不知w大在氣什麼 賣家不能有意見嗎??
→ hitomyye:露天需要的是善意的建議 而不是一昧的護航
→ WhiteLion:建議露天改進? 你真認為露天客服都是領乾薪不做事的嗎?
→ WhiteLion:五倍的工作量, 若說改進就能改進, 可以請你去當露天顧問
→ WhiteLion:那你為何不去建議奇摩不要收費?
→ WhiteLion:你能有意見,我當然也能有意見
→ WhiteLion:我也覺得目前露天的系統很爛,大家也都知道,有什麼好護航
→ WhiteLion:同樣, 我也可以說你是奇摩的打手.
→ WhiteLion:我只是看不過去,露天客服工作很大回信慢,你愛比較就算了
→ WhiteLion:露天回信之後,你又酸溜溜,說是有樁腳看到才趕緊回你信
→ hitomyye:w大真的很生氣耶 我也知道露天很新 人又少 但誰都希望
→ WhiteLion:請問你本文有留露天id嗎? 就算樁腳看到你的文,如何找出
→ WhiteLion:你在露天的信?
→ hitomyye:露天可以進步阿 難道使用者不能有心聲嗎 這裡不是賣家版똠
→ hitomyye:嗎 就是要讓賣家心得交流的阿 ..........
→ WhiteLion:你可以有心聲,同樣,這也是我的心聲
→ WhiteLion:我的心聲就不是一種交流? 如果我不把我的心聲說出來,
→ hitomyye:你..哀 是針對我嗎 我說有樁腳 是因為太巧合....
→ WhiteLion:是不是大家看了你這篇文章,都以為露天客服都沒在做事,
→ hitomyye:有樁腳也不是壞事 沒有也沒差阿 大家都要露天更好
→ WhiteLion:而忽略了露天目前客服工作量是奇摩的五倍?
→ hitomyye:我文章尾不是說了 她們需要想辦法吸引好客人來
→ hitomyye:賣家才留的住阿 我有說她們沒做事嗎 只是說她們效率慢
→ WhiteLion:大家都要露天好是一回事, 但我仍必須把實際情況說清楚
→ hitomyye:那假如遇到有時效性的申訴 是否也因為工作量大而失去效用
→ hitomyye:露天本就應該保障賣家 有些問題應該要即時處理的
→ WhiteLion:速理速度慢是事實,這無法否認,我也沒護航.
→ WhiteLion:但難道我不能解釋為何露天客服處理這麼慢?
→ WhiteLion:關於你的問題, 我只能說你只看到問題的表面,
→ hitomyye:因為你很生氣 不懂你在氣啥 只是一篇單純的心得文
→ WhiteLion:這也是我必須強烈說明的原因. 否則露天怠惰的印象就會
→ WhiteLion:一傳再傳
→ hitomyye:也不是每個賣家都了解露天的情況
→ WhiteLion:露天客服會這麼忙碌, 除了先天上人力較少, 五倍的工作量
→ WhiteLion:之外, 另外就是露天系統目前太不穩定, 因此衍生很多
→ hitomyye:好了到此為止 大家都要露天好 希望他進步快一點
→ WhiteLion:使用上的問題, 這也增加了許多額外的客服案件.
→ hitomyye:不管系統或客服或各方面 希望把成績擺出來
→ WhiteLion:另外, 露天目前還有許多制度還沒有建立完整, 例如
→ hitomyye:不要老是人員不足
→ WhiteLion:棄標處理、報復性評價處理等制度都還沒建立, 因此也會
→ WhiteLion:額外增加許多工作量.
→ WhiteLion:請你不要一直插話, 感覺你是來亂的
→ WhiteLion:人力不足這點, 露天計劃明年底員工數要增加到60人,
→ WhiteLion:與奇摩相當.
→ WhiteLion:第二點系統非常不穩,這是舊系統問題,因為露天目前系統
→ WhiteLion:其實是以pchome舊系統為本,只是換上露天的皮,只有把
→ WhiteLion:pchome的舊系統徹底改寫才能徹底解決系統不穩的問題.
→ WhiteLion:這方面露天工程部在一段時間前已全部人力投入系統的改寫
→ WhiteLion:預計年底或明年初新系統能上線,目前系統時常不穩的問題
→ WhiteLion:應能有明顯的改進.
→ WhiteLion:至於第三點,棄標處理及報復性評價處理,露天都已在重新
→ WhiteLion:規劃, 這在討論區中都一再回答過了. 報復性評價處理約
→ WhiteLion:在年底前就可上線. 只要這些有制度一一上線, 也可以有效
→ WhiteLion:降低目前露天客服的工作量.
→ WhiteLion:露天客服處理信件很慢, 這點露天在討論區也一再回答了,
→ WhiteLion:目前露天客服處理信件平均至少每件要三至五天以上,
→ WhiteLion:甚至可能更久. 這是沒辦法的事.
→ WhiteLion:造成的原因已如上述, 就是三點, 一個是人力只有五分之一
→ WhiteLion:第二是系統很不穩額外增加許多案件,第三是許多制度還未
→ WhiteLion:完備. 但這三點露天已都有計劃且著手處理中,
→ WhiteLion:而非放任不管.
→ WhiteLion:任何人要抱怨露天很爛,這是自由,也是事實,
→ WhiteLion:但這些抱怨的人不一定對露天了解夠多,或者做過功課.
→ WhiteLion:因此進行平衡報導,把另外一面事實說出來,也是一種自由.
→ pcdark:還要人家不要插話咧= = 好大的官威呀
→ pcdark:你乾脆說不好用不要用算了,要推那麼長不如用回的
→ pcdark:他們客服人員太少可不是使用者該負責的
→ WhiteLion:網路基本禮貌而已. 我每打一行他就回一句,
→ WhiteLion:要反駁我也先看完我的完整理由.
→ WhiteLion:我每打一行他就回一句,除了斷章取義,不然就淪於吵架
→ WhiteLion:你說我好大官威,或要我回:不好用不要用算了,
→ WhiteLion:這也是擺明來吵架的.
→ WhiteLion:露天沒有要使用者負責,我以上言論也沒有要使用者負責
→ WhiteLion:實在不懂你發言的目的及邏輯
推 zeezone:我也覺得"叫人家不要一直插話"不好，是態度問題
→ WhiteLion:我的態度的確不好,無庸置疑. 但難道對方是真心想要討論?
→ WhiteLion:我回覆的是關於露天客服為何如此緩慢的完整原因,
→ WhiteLion:才說到一半,對方就打斷要我停止,或是針對還沒說完的話
→ WhiteLion:加以批評, 如果我不要他停止插話, 你想我要怎麼打完所有
→ WhiteLion:的話?
→ WhiteLion:發文者在文中批評露天客服緩慢,這是事實.我當作是抱怨文
→ WhiteLion:這言論雖會繼續惡化大家對露天印象,但這也沒辦法.
→ WhiteLion:但發文者獲得露天客服回覆後,竟說可能是有露天樁腳在這,
→ WhiteLion:所以才會獲得露天回覆. 這明顯不符事實,會造成二度傷害,
→ WhiteLion:因為發言者的言論會讓人以為露天客服真的是條懶牛,
→ WhiteLion:平時懶得動, 非得用力踢一下才會動一下.
→ WhiteLion:這時我才忍不下去, 因為這不可能是樁腳通風報信,
→ WhiteLion:因為發文者沒有留露天id. 並且我把露天的客服現狀說清楚
→ WhiteLion:免得這種不明究理的言論繼續傷害目前還跌跌撞撞的露天.
→ WhiteLion:露天雖然仍很爛,但如果倒了,受傷的一定是全體買賣家.
→ pcdark:那幹麻不乾脆回文?
→ WhiteLion:一開始我只回兩行, 單純要否定發文者所說的 "樁腳"
→ WhiteLion:然後你自己一句一句看就知了.
→ WhiteLion:發文者對我每句話都有意見, 我只好回覆完整的理由.
→ WhiteLion:如果我能早知道發文者會這樣, 我一開始就直接回文
→ WhiteLion:話說回來,這篇的重點究竟在那? 無關是否使用回文功能吧?
→ mayjan: 就是狗雜種狗男狗女狗東西狗操他媽狗雞歪