[問題] 這筆交易該怎麼解決?

[sheepX ( 羊 )]

這兩天遇到一個問題,請容我先敘述一下過程,
有點長...但我還蠻需要大家給我一些建議的...T__T


買家9/14下標某件商品,並於問答中留言告知要再看賣場中的其他商品
會再一起匯款給我

但因為過了3,4天後都沒有她的消息,怕是YAHOO將信寄丟或怎樣的
所以我於9/18以交易提醒詢問她,以下是我當初所留的內容
  Dear買家您好~ 因為您的匯款期限已經到了,若您有其他商品要一起購買的話,
  麻煩您於星期六前mail告訴我們喔~ 謝謝~ :) 

當天她看到就在交易提醒中回覆
  我在問與答裡有說我還有要買其他東西還在看~有這麼急嘛~既然這麼急~
  那我就先結這個好了~第一次遇到第四天就發交易提醒的也是第一次收到,
  ~今天中午匯入700郵局 帳號號五碼60202 匯入金額749

我看到她這樣的回覆後就立即寫信到她所留的yahoo信箱
  買家您好~
  很抱歉因為發出交易提醒而造成您的誤解~
  我們知道您還有要挑選其他商品，
  發出交易提醒不是要催促您付款...
  而是想要提醒及詢問您是否還有要加購其他商品
  因為我們有時候會遇到買家一時忙碌就忘記了
  這樣我們會比較不好處理買家訂單
  希望您能夠見諒~

  您的匯款我收到了~
  若您不願再購買其他商品，想要先寄出印章的話，再麻煩您提供收件資料給我們，
  好方便盡快出貨給您~
  若您還有其他商品想一起購買，再麻煩您回覆告訴我們~

  謝謝~  : )

下午就收到她寄來的信,我想她大概是沒有收到我的道歉函,才會寫出這樣的內容

  對於你們發交易提醒我感到不舒服~
  早在下標就跟你們說我還有要買其他東西~我還看
  急怎樣的
  這是我第一次收到交易提醒~我也是個賣家在別的帳號
  我就從來沒像你們催這麼急的~更何況買家還有事先跟你們說還要買其他東西
  不能挑嗎?不能仔細看好要買哪些在一次跟你們說嘛
  發交易提醒都是我在確認買方有可能會棄標或是結標過一個禮拜無消無息後我才會發
  感覺就是超不舒服的
  若是今天我下標後消失了你再來發這個 才幾天啊
  這麼不尊重
  這麼急的話其他東西我不買了~你們應該也不缺我這個買家
  收到錢請馬上把我東西寄來~

當下我非常不開心...但是我是賣家,客人永遠是對的,我對她尊重
在意她的感受,不希望因為我的疏失而讓買家不開心,讓交易不順利
所以我低聲向她道歉,希望對方可以消消火...
但是我也是有感受的,對於她這樣的口氣也感到很不舒服,但是我忍下來
再次寫了信回覆她

  買家您好~

  我想您可能沒有收到我寄給您的信函...
  在此我轉錄中午寫給您的信件...

  (中間省略,就是第一封mail至買家YAHOO信箱的內容)

  以上是我中午看到您在交易提醒中的留言後回覆您的...
  我知道您是要再加購東西....但是因為過了三天沒有您的回覆
  所以才用交易提醒詢問您是否還有要加購商品
  YAHOO信箱往往會漏信，所以我才會用交易提醒做詢問
  很抱歉會引起您這麼大的不悅，這也絕非我們所願。
  在此再次向您說聲抱歉... 我們沒有不尊重您的意思...
  您的商品我會在今天就幫您寄出~

  謝謝您~

對於這樣的交易與買家...老實說,我也不想給她好評價
所以在寄出後,沒有給她評價通知

但就在星期二(9/22)凌晨收到了她給的負評
http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/rating?userID=zakkainhouse&filter=-1

也同時收到她的mail...

  隨信附上瑕疵品處的照片
  手把電鍍部分在尚未拆包裝就以磨損
  出現前麻煩請先檢查物品是否有瑕疵在寄出~

我先回覆了信件,才於評價中再次向她說明

  您好~
  很抱歉因為我們的疏忽而讓您收到有瑕疵的商品
  這個部份我們一定會負責為您辦理退換貨
  如果您不願意購買，我們會幫您辦理退貨，款項全額退回給您
  若您要換貨，請容我們在出貨前將商品包裝拆開做檢查
  以免您再次收到有瑕疵的商品
  郵資部份會由我們來支付，但要麻煩您幫我們將商品寄回
  就再請您告知我們您可以接受的處理方式

  另外對於發交易提醒給您的部份，也已經多次寫信向您致歉
  若您沒有辦法諒解，我也能夠明白
  但是希望您不要誤解我們的用意，並沒有催促您付款的意思
  很抱歉給您不好的感受，我們也會虛心檢討...

  再麻煩您回覆我們
  謝謝

到現在24小時過去了...她完全沒回應
這個負評我想是給定我了...因為她從一開始就對我們很不爽
商品上的小瑕疵,只是給我們負評的更正當理由

商品有瑕疵,本來我們賣方就應該負責任,我也拿出我的誠意要解決問題
但現在她不回應...我又不敢再寫信或在評價中回覆詢問她
如果她又因此不爽在那裡罵...這也是我不願看到的

想請問板友們,我現在應該要怎麼做比較好?
老實說,她如果是給定我們這個負評,請問我若也還她一個,這樣是不是很不厚道?
評價是反應交易的感受,不光只是對商品的評價
她如此不客氣,還說我們態度差...根本就是顛倒是非
這樣的交易也讓我覺得很不開心,況且她的確也超過了賣場規定的匯款期限
她不回應...難道我要等她到天荒地老嗎?
我對她客客氣氣...卻得到她這樣的態度,只會讓我覺得她得了便宜還賣乖
一付得理不饒人的樣子...

遇到這種狀況實在很煩人...錯完全在我嗎?
請板友們給我一些意見吧... >___<
如果我在哪個地方的處理有不妥當,也請告訴我,好讓我自己檢討一下...
謝謝~

P.S. 請問最近大家有覺得YAHOO信箱漏信的狀況又變嚴重了嗎??
     因為我寄10封信,大概有7封對方收不到 = =



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.192.54.249
※ 編輯: sheepX          來自: 123.192.54.249       (09/23 02:42)
推 ROSELOTUS:我覺得交易提醒確實不該隨便拿來當通知信
→ ROSELOTUS:至少我自己會覺得收到感覺不好(我是火速轉帳那種)
→ ROSELOTUS:而且他有說要看其他商品 你可以寫信問他還有需要哪些
→ ROSELOTUS:如果5天內他確實還有加買 我認為是可以容許的
→ ROSELOTUS:交易提醒好像會在系統留紀錄的樣子(制式通知信)
→ ROSELOTUS:我收過兩次交易提醒 一次是下標就來 一次是週五結標
→ ROSELOTUS:週一就來提醒 感覺好像催帳 讓平時很自律的我很不開心
→ sheepX:謝謝你的回覆...其實我會用交易提醒,一方面是因為YAHOO太容
→ sheepX:易漏信(她留YAHOO信箱),一來是她確實已超過期限..所以利用
→ sheepX:交易提醒通知她,我也特別留意語氣及態度,不要讓對方感到不
→ sheepX:舒服...但沒想到還是這樣的結果..
噓 chocosan:噓這句"買家永遠是對的"!
推 yun1014:去跟雅虎申訴巴 附上信件 證明是報復性評價
→ samvespa:我也不是很喜歡收到交易提醒 上次都完成轉帳了還收到= =
→ virtueKyoKo:漏信=換信箱、用悄悄話，交易提醒=狗急跳牆
→ virtueKyoKo:或許你當初給他的留言沒問題.但是你的標題是交易提醒
→ virtueKyoKo:收到就不開心了
→ virtueKyoKo:然後就是你贅字太多.人家說不定也懶的看
→ virtueKyoKo:負評就負評誰叫對方不開心
→ virtueKyoKo:剩下就看你要不要退錢給她.其他的就不用管了
推 avashop4u:請他退回商品退款給他吧~"~
→ sheepX:沒辦法,我也想表達我的歉意與誠意,所以信件長了些..
→ sheepX:再來就是對方不回應...我能怎麼辦,我也想趕快解決事情...
→ avashop4u:應該有留下聯絡電話吧!?通常商品有問題我會跟買家電話連
→ avashop4u:絡，雖然電話費成本自己出，但是至少讓對方感覺到你用心
→ sheepX:她還真的沒留電話...給資料時就只留了地址和名字
→ sheepX:所以才煩...怎樣做她都有話說
→ avashop4u:不然問他要不要退款或是換貨之類 碰到這樣的買家頭很大~
→ sheepX:我在收到她負評後就立即回覆她了,如我文章中的信件內容
→ sheepX:都快2天沒回我了... = =
→ avashop4u:評價回覆呢?
→ avashop4u:至少讓其他買家看到你的負評,知道你有誠意解決這筆交易~
→ sheepX:嗯嗯! 我剛剛在自己的評價中回覆她了,現在只能等她回應了