Re: [澳客] 第一次爆走了!!

[sheepX ( 羊 )]

※ 引述《boomify (BOOMIFY)》之銘言：
: 我好像常常在賣家版發洩情緒
: 不過也很想問問大家會怎麼做呢
: 有個客人收到商品說 有瑕疵 大半夜的 到問與答 信箱 評價 都去留言
: 拍了照片完全看不出哪裡有問題 打電話去好意想詢問他說
: 小姐那很清楚就是瑕疵吧
: ok我請他當天寄回他也同意 以55郵局便利袋
: 結果拖了一個禮拜才寄出 然後回我說 我用70便利袋寄出唷
: 不管是誰都知道便利袋55元 便利箱70吧
: 我說 小姐你答應我當天寄出 到現在已經過多久了 我可以直接退款給你嗎
: (因為我本來就心想完全不想做他生意)
: 她說 拜託你也要等我有空吧 而且妳們該找人來收貨品 還要我自己寄
: 問題是等我看照片完全看不出那是瑕疵品 覺得她是在找碴
: 反正就是不知道要怎麼辦
: 我問他帳號完她直接掛電話
: 好吧
: 唉

如果是我遇到這樣的問題...
照片看不出瑕疵,但若她堅持有
我會告訴她 <一定會非常詳細說明>
請她先將商品寄回,我實際看看是哪裡有問題
如果真的有瑕疵,我會換新品及退她代墊的郵資or退款(全額)
若沒有瑕疵,郵資來回就必須要請她支付
(我會看客人是否客氣,若客氣,要我免費寄回給她也行,反正做服務)

也會提醒她,務必在一週內寄回,超過時間,將無法為她處理
(包含郵資她自己負責,商品也不可能替她更換)

用錯方式寄件...也只能自己認賠,畢竟以消保法保護消費者的立場
賣家理應派人去取件,而不是讓買家去寄件(好像之前有看過相關資訊)

現在就用退款方式解決吧~ 至少沒有留下負評之類的...
你也算盡到一個賣家的責任了~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.192.6.32
推 boomify:謝謝你認真的回應 我一直都是客人認定為瑕疵我無條件換貨
→ boomify:或退款 即使那真的太吹毛求疵的小事情 但這客人超不尊重人
→ boomify:所以講完電話覺得非常委屈 心想就算賠錢也是堅持要退他款
→ boomify:您提供的方式我以後會參考使用 因為我一直讓客人換貨
→ boomify:總覺得快吃不消了利潤很低所以寄送兩次就已經賠本:(
→ boomify:另外你的賣場東西也太美了吧!!^^
→ sheepX:所以你更應該要堅持自己的原則,該怎樣就怎樣...
→ sheepX:我認為對的事,或是我能力可做到的,我會盡量讓買家享受福利
→ sheepX:但是我絕對不會寵壞買家...因為那只會讓自己以後更難做
→ sheepX:BTW,謝謝你的讚美...我也覺得它們很美 XDDDDD
推 boomify:我剛剛跑去逛了 我想買日誌^__^
→ sheepX:呵呵~ 有什麼需要都可以寫信告訴我 ^^