作者chuck0000 (忙死了....)
看板e-seller
標題[心得] 無比誇張的yahoo客服處理態度!
時間Mon Aug 15 10:10:38 2011
今天發生這種事，真的忍不住想上來po文，給大家看看yahoo的態度!
保護消費者是對的，但完全沒保護到賣家，這是什麼鳥公司。
事情如下:
有買家購買商品，買了後要求退貨，我也答應了!
買家退貨回來後，八月十二號我就退款，也發評價告知退款，但現在很多買家是不看
評價的:八月十三號買家在問與答口氣很兇的詢問為什麼還沒退款，小幫手可能被嚇到，
直接回應明天會退款。
我發現這帳號我退過了，馬上回應說我們退款了，也於昨天發出評價，結果買家後來
不知道那根筋不對，就給負評說我們反反覆覆的!
但問題在，明明在前一天就退了也給評價告知，買家沒查跑來兇人，兇完人後給負評!
當下決定跟yahoo申訴，因為一來買家退貨，此筆交易根本沒完成，二來因為買家退貨，
該筆交易已移除，這種情況下可以說根本沒這筆交易，憑什麼給負評?
後來就把退款日期、金額、退入帳號與我們轉入帳號全po在評價上，也跟yahoo申訴，
可能買家也覺理虧，沒等yahoo處理就自動更改評價，但剛剛收到yahoo的客服信，一整
個火氣都上來了，這家公司也太誇張了。
客服信內容如下:
非常感謝您的來信。
關於您的問題，經查詢雙方評價內容，
我們了解雙方確實已完成交易後，才進行退貨退款的程序，
如此並非買方不履行交易或是惡意棄標的行為，
請勿對買方提出棄標確立，以避免後續不必要的糾紛產生。
此外，我們發現對方已在評價中更改為普評，
為了評價制度的公平與公開性，
當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度，
很抱歉，我們無法為您移除該筆評價，請您見諒！
提醒您，普通評價等級不會造成您評價分數的減少，
相關資訊您可參考下方連結網址內的說明。
評價的顯示與計算方式
http://help.cc.tw.yahoo.com/cp_info.html?id=2402
感謝您對Yahoo!奇摩的支持，
若您還有其他問題，歡迎隨時來信，
Yahoo!奇摩顧客服務部非常樂意為您服務。
*************************************************
客服專員 許典凱
Yahoo!奇摩 顧客服務部
http://tw.help.cc.yahoo.com/
這家錢虎是要錢要瘋了，要錢不要臉了嗎?
今天買家退貨，請問我們賣家有賺到錢嗎?
什麼叫:請勿對買方提出棄標確立，以避免後續不必要的糾紛產生。
不提棄標確立，沒賺到錢還給你抽三%?這笑話也太好笑了吧?
再來:
此外，我們發現對方已在評價中更改為普評，
為了評價制度的公平與公開性，
當評價內容沒有違反拍賣的會員評價制度，
很抱歉，我們無法為您移除該筆評價，請您見諒！
買家買了後退貨，交易根本沒完成，憑什麼給評價?
若這點成立，那我以後去鬧同行算了，反正下標要求退款給人負評還不能移除，這也太
妙了。
這家公司要錢又根本不保護賣家，今天我一個月給他賺快二十萬啊....
上期累計未繳金額
913 元
+ 本期消費金額
197,376 元
- 優惠金額
9 元
- 拍賣回饋金 說明
0 元
- 本期已繳金額
197,754 元
= 累計未繳金額
526 元
得到的是這樣的服務，這不叫死要錢叫什麼?今天若我不給客人退那我錯了，我給退你
還要賺我三%，這是什麼情況?
我不知道這客服是剛睡醒還是怎樣，但真的一整個誇張...
不給同行看看他們的嘴臉，真的是對不起自己!
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.201.192.90
→ moocya:一個月給她賺20萬，你拿電話直接打去罵就好啦… 08/15 11:19
→ moocya:另外就算交易不成功，評價也是可以給的，不認為這樣就不能 08/15 11:20
→ moocya:互給評價。倒是那3%應該取消 08/15 11:21
推 whiteyes:同意3%該取消 08/15 20:32
→ pearl10451:遇到很故意的客人我都會立刻向克服投訴，他們老師一句 08/16 01:02
→ pearl10451:建議你好好勾買家溝通，他們不介入．買家就是不願意溝 08/16 01:02
→ pearl10451:通不知道怎麼辦了才會請YAHOO幫幫忙阿! 08/16 01:03
→ pearl10451:我也因為這樣拿了莫名的-1評價 不然原本是100%好評 08/16 01:03
→ pearl10451:討厭他們的處理態度 08/16 01:03
→ pearl10451: 與 (上上上面的錯字) 08/16 01:04
推 vesmia:其實那3％可以申請退費 只是手續很麻煩 還要等1-2個月 08/16 10:00
→ vesmia:以前不是這樣的 買家退貨 只要寫信去申請退手續費 08/16 10:00
→ vesmia:評價頁面公開說明的話 就可以退費 但是現在改了... 08/16 10:01
→ vesmia:話說回來 我6月申請的退費..到現在還沒下來 真的很誇張 08/16 10:04
→ magicgreet:你可以找蘋果 看你要不要 08/16 11:48
推 pearl10451:找蘋果+1 教我怎麼找我去找 08/17 03:23
推 ansonyou0706: yahoo客服真的無比爆炸爛 10/13 20:16