[問題] 這算不算惡意買家??

[caticefish (【FIND新鮮貨】)]

事情的經過是這樣：
1、2011-09-02一位買家向本賣場購買了2件商品：“優美的精緻的高跟鞋吊飾~可當手機
吊飾、鑰匙圈、包包掛飾”，一個粉紅、一個粉紫色的，該商品的大小為：3.5x1公分。
2、買家在09-05匯款，我也在09-05寄出，且內附一隻小熊吊飾做為小禮物，並給予他良
好的評價。
3、買家在09-06，以mail通知內容如下：09/06收到你寄來的商品高跟鞋吊飾-粉紅跟粉紫
各1pcs，很抱歉要告訴你！你寄給我的商品都是有缺陷不良的！請參考附件檔案說明！在
商品寄出前你沒有先確認商品的品質是否完整嗎？請你盡速處理該問題！
4、本賣場給予mail、留言及買家發問問題予以回覆：您好，請將商品原地址寄回，我收
到後，會退款給您，謝謝。且該買家也在9/8於本商品重新刊登的拍賣中提出問題，本賣
場也給予相同回覆。
5、買家在09-09回覆留言：很抱歉我沒有寄送過物品給人的經驗，我不懂得如何寄送！另
外建議你因賣方不慎將物品寄送給買主有如此嚴重缺陷時，應該是立即補寄新品良品給買
主展現出賣方積極處理且正視客訴的態度！畢竟是你沒有做商品品質把關才將問題商品流
出！還有你難道沒有考慮過我是要買來送人的嗎？你已經造成我很大的困擾了，還要麻煩
我將不良品寄送回去給你？
6、09-09本賣場給予的回覆：您好，既然貨品不滿意就請寄回原商品，就可以退費，公平
交易法有規定，退費原則就是賣家將商品寄回，買家退錢，你所有的交易我全都有留存，
你可以向消保會申訴，也可以向yahoo申訴，謝謝。
7、本人的感想：我是不是可以合理的懷疑，該名買家是存心要來威脅的，我已經感受到
被威脅的壓力，而且我賣的商品3.5x1公分，買家照了一張近拍照片寬度是7公分的照片，
買家的不完整的地方寬約1公分以比例來算，不完整的地方約是0.1~0.15公分。當然每個
人接受度不同，所以，本人並沒有打算做任何爭辯，畢竟為了360元傷了和氣並沒有這個
價值，所以，就依交易法規定的，鑑賞期內，可以將商品寄回後，給予退費，但是該買家
的留言，卻是要我再寄出一次商品，這不是想侵佔我原有的商品嗎?而且我並沒有拒絕買
家的退貨，這位買家是不是太無理了，還是說這是新的買東西手法，請各位先進給予我指
導，提供該如何應對這件交易的好方法，謝謝。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.249.25.133
推 yspen:是凹你無誤
→ sdaroro:最近在拍賣有看過一個誇張的買家 他跟一個破千的賣場買超
→ sdaroro:結果賣方不小心少寄 天曉得買家就開始說塗裝差 不符理想中
→ sdaroro:再加上少寄 直接給賣方負評 賣方為了救辛辛苦苦經營的優良
→ sdaroro:評價 要請買家寄回 說他沒時間去寄 又不改評價 賣方直接送
→ sdaroro:他一套 這買家卻說除非他公仔送他跟退他當初購買的錢才改
→ sdaroro:評價 機車的是 錢退了 買家一樣不改評價 賣方氣到去投訴跟
→ sdaroro:水果申訴 因為那個買家用同樣手法在好幾個賣場都這樣做
→ sdaroro:雞蛋裡挑骨頭 嫌商品差 給你負評 要求你送他商品再退費
→ sdaroro:然後一樣照給你負評
→ Estie1027:其實評價都破千了，差1.2個負評也不會影響買家購買慾吧?
→ Estie1027:明理的買家都會看負評內的賣家回覆...不看的有可能是奧
→ Estie1027:客，買賣本來就無法十全十美，與其縱容奧客，不如負評上
→ Estie1027:上解釋清楚+還奧客負評
推 POSDCORB:請他去超商用貨到付款，或請貨運直接到他家去收件
→ POSDCORB:再無法配合就真的是要佔你便宜了
→ caticefish:我是一點也不在意負評的人啦，如果我真的有錯，一定道
→ caticefish:歉，但是當有人要硬拗時，我只要是交易法站的住，我一
→ caticefish:堅啦~以前常為評價而求和，但往往失去更多，不值得~
推 cobrabaton:退費給他然後他不退貨就告侵占~直接請律師寄律師信
→ cobrabaton:評價破千請個律師然後跟買家索賠很夠用的~