[問題] 非商品瑕疵的退貨

[sheepX ( 羊 )]

請問大家一個問題

我遇到一位買家說我們商品車工不整

想要換貨,但是前提要我們先開另一件要更換給她的新品並拍照給她看

她要確認沒有問題才要換貨

但我們這項商品都已有人下訂,不可能再拆封換貨給她

所以我們回覆她如果對商品不滿意的話,可以幫她退貨

如果商品確實有如她說的那種"歪七扭八"的狀況,我們會全額退回

包含她寄回商品時代墊的郵資 (商品本身為免郵資優惠)

但今天收到商品,並無她說的"歪七扭八"的狀況,拉鍊也是正常滑順

只是因為商品材質的關係,有的地方稍微被壓比較扁,所以看起來有高有低

拉鍊看起來就不是"一直線"這樣

商品本身完全沒瑕疵

避免還有任何糾紛,我們選擇完全退費

這樣的情況下,如果我們發出交易提醒,並請買家選擇"因故不買"

這樣是否合理? 還是我們事後可以再寫信給YAHOO的客服告知此狀況

請客服不要記點(棄標)呢?

謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.167.182.171
推 enroll:之前我也遇過買家覺得剪裁有問題 然後要退貨 不過我只給他
→ enroll:換購別樣商品 而且他還拖拉很久才寄回來給我 拿到後也發現
→ enroll:沒有他說的那種現象 不過為了避免糾紛 還是給他換 應該是可
→ enroll:以給他選擇因故不買 他也算是沒完成交易 這樣做法很OK
→ sheepX:謝謝你的回覆~該買家已經回覆"因故不買"了~ :)