[心得] 該來的負評還是會來@@

[givigan (天晴空)]

在奇摩賣場
經營了好幾年
評價現在也三千多了

終於今天收到負評了@@
顧客使用全家取貨付款
收到東西後
東西的瓶蓋裂開了
買家馬上就給了負評

應該是全家運送的過程中問題
因為出貨前都有檢查過


我也馬上評價回覆他說
請對方提供個破掉的照片
讓我可以跟全家講一下
也請他提供地址
我在寄四個新的瓶蓋過去

這些回覆是在他給負評之後的5分鐘內回的

怕LOSE掉
還撥電話給他
結果他留的那支電話
竟然沒有這個人
那個人說他這個門號是新辦的
這下我無言了

有誠意要解決問題
卻找不到人...悶 = =

像我這樣情況 如果該買家就此裝死
不給我解決問題的機會

這樣負評跟客服TALK有移除的可能嗎?


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3/16
剛剛看了該買家奇摩的信箱
用他奇摩的帳號去google
結果發現他露天也有帳號
然後...露天再去年9月也有跟我購買過相同商品
馬上想去查詢他的電話
結果資料太久了查不到
我就想到我還有紙本資料
結果九月的前一陣子才剛銷毀...>_<

後來仔細看了一下該買家在露天的評價
發現他都是買空機 買易付卡 而且都不到半個月就買一次
一般人會這樣一直換手機跟號碼嗎?

就算我找到他之前的連絡電話 我想也是一個換號碼的人吧...= ="
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.34.244.213
※ 編輯: givigan         來自: 114.34.244.213       (03/16 00:52)
推 cleverclever:以法律來說，這是運送公司要負責的，他不能給你負評
→ cleverclever:我以前也遇過這種狀況，後來才知道超商不能寄送液體
→ cleverclever:類商品，所以損壞它們也不賠償，因此我寄出前都會提
→ cleverclever:醒買家這個風險，畢竟這是最便宜的貨到付款方式
→ cleverclever:當然前提是賣家有妥善包裝囉!
→ givigan:該商品是鋁罐 瓶內是定型噴霧 不過瓶蓋是塑膠的@@
→ givigan:硬梆梆的拿來打人的頭會噴血的 可惜瓶蓋是塑膠的= =
→ givigan:所以我才會直接想要寄新的瓶蓋給買家 可惜連絡不到...
→ givigan:覺得很奇怪的是 既然手機持有人以更換
→ givigan:那東西送到全家後不知道買家是怎麼收到簡訊的....
→ givigan:因為它給賣家訊息裡面打的是 幫我把手機改成09XXXXXXXX
→ givigan:改的就是錯誤的那隻 我印訂單的時後就幫他改了
→ givigan:所以我這邊也沒有牠最原始的那個手機號碼
→ givigan:客服叫我用評價跟她連絡XD
※ 編輯: givigan         來自: 114.34.244.213       (03/16 13:54)
→ melisma:物流對是對寄件者負責,總不能叫買家給物流負評吧
→ givigan:是阿 只是說有誠意要處理 卻無法連繫買家 物流那邊
→ givigan:沒有照片之類的大概也懶得裡我吧= =
→ a3435357:不是新手就是同業來亂的
→ givigan:同業應該不是 他也在露天買過兩次 奇摩他也有跟別人買過
→ givigan:相同東西 跟我買的時後數量是買5 要亂應該只會買1
→ givigan:新手的話...應該也不算太新才對 奇摩10好1負 露天29好評
→ givigan:疑惑納悶阿...
推 kayau:沒差啦 評價回覆禮貌有理 明眼人都看得出來 負評就吃下來吧
推 obs7O1:當你有負評 反而覺得金剛不壞了
→ parislove3:這種東西就不要用店到店或交貨便了 摔得比郵局還用力
→ arielho:YAHOO客服不會理你 她會說請買家在評價說清 但買家裝死...