[問題] 買家說要換貨 ...

[afoofa (心滿意足 *^^*)]

有一個買家跟我買 6 雙 L/XL 的襪子跟 6 雙 S/M 的襪子  全部是同一個型號

出貨的時候是我本人一雙一雙把塑膠袋拿掉檢察之後放入紙箱出貨的

我有提供給客人紙袋

但是 10/1 出貨, 10/2 就寄到了, 昨天 10/7 晚上 11 點寫信跟我說

L/XL 全部都有瑕疵, 全部要換 S/M 的

我覺得很不敢相信!!!


一來我是自己重新檢查才出貨的, 我眼睛沒有看到瑕疵,

二來我們工廠有品檢部門, 是不太可能拿瑕疵品作完整包裝的,

第三我們的瑕疵率不可能這麼高, 我已經有點想要告他了...


我回信請他提供瑕疵品的照片,

但是我們門市的同事跟我說 "他就故意給妳剪破一個洞再拍照, 妳也不能怎樣"

反而她覺得對方應該是覺得買錯尺寸想要換, 但不肯老實講,


其實我們公司的商品買錯尺寸都可以換啊, 為什麼要說有瑕疵而且是全部有瑕疵,

我真的不懂這位買家是什麼心態??


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.243.1.6
→ purpleEve:因為說尺吋要換貨 怕要自付運費 說是瑕疵 就是賣家要承
→ purpleEve:擔運費 一般來說 暇疵要換貨一律是同款同此尺寸
→ purpleEve:如果他要以暇疵為換貨理由的話
→ purpleEve:當然有些公司是接受無條件換貨 但僅提供同款式
→ purpleEve:尺寸不合去換貨
推 purpleEve:不然你跟他說暇疵品可換貨 但限換同尺寸 看她怎回答
可是尺寸不合要換貨本來就是不用負擔運費的啊??

我剛才有打電話聯絡了因為等好久都沒有等到照片

買家說晚上會寄照片給我看, 我在想如果真的全部都是瑕疵

我要把工廠的品檢部跟包裝部主管都叫出來開會!!

但這根本是不可能的事情...  >"<
※ 編輯: afoofa          來自: 111.243.1.6          (10/08 15:24)
→ QQ201110:下次寄件前先把商品全部拍成一張照片..這樣可能會比較好?
→ QQ201110:可能他覺得"瑕疵=退貨免運"."可以換尺寸+免運"=好划算囧
→ QQ201110:告他比較麻煩點..要證明出貨時無瑕疵.買家手上聲稱瑕疵貨
→ QQ201110:是"人為造成"或是"其實他說謊"?
推 noktu:如果蓄意破壞真的超缺德的！猜想可能是穿過所以凹瑕疵才能換
→ noktu:難道以後打包商品都要先錄影嗎> <
推 givigan:其實錄影 買家也可以說造假= =
→ givigan:拍一段A  OK的商品的影片 另外再包裝一個B商品出去
→ givigan:當然如果真的遇到這種超級澳洲來的才會這樣= =
我下午才跟老闆說這件事情，老闆說，就不要問客人這麼多，她想換讓她換，

換東西總是要找什麼藉口，不必硬要拆穿他，這世界上一定會有壞人，

就把她記起來以後不要賣東西給她。   ...  = =


※ 編輯: afoofa          來自: 60.250.103.118       (10/08 20:47)
推 purpleEve:老闆說的是!乾乾脆脆!果然是能當老闆的人!
→ purpleEve:非瑕疵但要換貨 很多賣家都說要自付運費 除了某些
→ purpleEve:大公司 例如博客來/Y購/momo等 但是也有限於退換一次
→ purpleEve:所以我才會說這買家可能想 假瑕疵之名義實質換貨
→ purpleEve:但像博客來有限於換貨得同款同尺寸同顏色 但Y購沒有
→ wwooww:可以說你們是公司，出貨區都有全程錄影，如果真有這們嚴重
→ wwooww:的瑕疵你們會調出錄影資料來比對看~(提醒他不要造假)
現在客人大概也被我逼死了

他說  他不要換了  因為我們東西不好他不要再拿了

那我只好建議他退貨...  囧a          私心希望他不要再來我們家買東西了.. x_x

※ 編輯: afoofa          來自: 111.243.2.59         (10/11 12:09)