[心得] 關於超商取貨付款是否開啟使用

[givigan (天晴空)]

我已前也是不想使用超商取貨付款
因為東西毛利不高
買家只要沒有去取貨
我要多賣好幾件商品 才能賺回那55元或是60元的運費
這是我一直以來的想法

直到2011年8月
因為有一個商品 定型液 很熱門
剛好貨也很多
想說不然試試看
只有針對該商品 開放使用超商取貨付款的服務
可是因為客人也會想要順便買其他東西
修改來修改去很麻煩
就乾脆全部開放了(因為流程也熟了)
不過我也想看開放後跟沒開前差多少

有些事情沒有做過 用想的永遠都不支到結果

因為我還沒使用之前
假設一個月成交數量是20筆訂單
開啟超商取貨付款後 訂單數量大約變成60筆

一個月假設有0~3件超商未取貨

假設20筆訂單 賺 600
60筆訂單 賺 1800 扣掉 3件未取的運費180元 = 1620

怎樣看1620 都大於600

所以最後就選擇後者 繼續開放超商取貨付款下去


但是買家超商未取貨的問題 還是會有
不能說100%避免
但是有些做法多少能避開

例如 設定超商取貨付款的門檻
像我7-11取貨付款 是設定評價3以上 1棄標 0未取貨次數(露天)
有些人下標後發現不能結帳 乾脆就去標別人的
已下標的訂單就不管了
時間到棄標投訴 也不會收手續費 無痛沒差

有些人還是想買
就會詢問 這時候可以跟他說
可以選擇郵寄掛號 或是 7-11純取貨 但是需先匯款
如果是學生 沒有提款卡
可以教他們使用郵局的無摺存款 又不用手續費
如果對方真的不方便匯款
就跟對方說抱歉
另外指導如何取消交易

像奇摩如果到貨後三天 買家還沒去取貨
就會收到mail通知 買家還沒去取貨

露天就要自行人工注意了@@
所以我露天寄出產品
我只會給意見 但是沒有評價(因為不能改負評)
意見內容就是

優秀好買家，買東西阿沙力，商品已為你寄出，
待系統更新為已取貨付款後，會再給您優良評價；
以後有關名牌化妝品、香水、美髮造型品，歡迎來信洽詢；
收到貨也請給個評價，希望有機會再次為你服務。

等他取貨付款完成
再給他優良評價 這樣才不會沒去拿 又不能給負評

至於送到門市已經兩三天了 對方還沒去取貨
這時候可以傳簡訊給買家
不過手機按很累
用電腦打字卡快
甚至可以設定罐頭訊息
像我個人是使用
http://tinyurl.com/847dvyc
這個網站來發簡訊
一封只要0.88元

我常用的罐頭簡訊如下

7-11取貨通知，商品已於●●/●●午後送抵7-11●●門市，
煩請前往領取，如已取貨請忽略此訊息，
有任何疑問請洽0921XXXXXX○先生

或是

全家取貨通知，商品已於●●/●●送抵全家●●門市，
煩請前往領取，如已取貨請忽略此訊息，
有任何疑問請洽092XXXXXX○先生

以上的●是日期跟對方取件的門市
第一次到貨系統也會發簡訊
第二次則是我方自行通知
通常第一次看到簡訊可能有事沒有馬上去拿
結果就忘了
第二次再收到簡訊 就會比較積極去領取
如果兩次還是忘了
這種就認了吧
但是通常第二次提醒有看到的
會去拿的機率會比較高
畢竟通常只是忙到忘了
除非是同行惡意下標
不然會下標就是真的想買
比較少遇到反悔不要的

以上是小弟2011年8月以後 新增了超商取貨付款服務的一些心得

大家可以一起討論喔

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.34.244.213
推 backcat:推,我是只賣自己舊東西用不到,不過還是長知識0.0
推 Snow89:謝謝用心的分享！
推 m800329:推!!
推 afoofa:我們開商城的沒有辦法給客人評價  而且不能自己送7-11門市
→ afoofa:要先請貨運行把或送到泰山的物流中心再轉運到各7-11門市
→ afoofa:貨運行這一段的運費不算, 光是物流中心轉門市就要收NT60
→ afoofa:所以商城開超商取貨付款, 如果客人不取貨就是死在沙灘上
→ afoofa:常常納悶為什麼開商城已經先繳了好幾萬的費用
→ afoofa:可以使用的服務卻遠遠不如拍賣
→ givigan:商城各人覺得只有高利潤的產品才活的下去= =
→ givigan:要馬不賣 要賣就是一件賺三件 不然很容易就GG了
→ givigan:所以我一直不敢踏入商城XD
→ pyling:商城7-11超取物流到門市這段是43元吧 @@
→ pyling:如果是想要門市到門市，有全家超取可以選擇
→ pyling:另外商城已有針對超取的黑名單機制，細節你可能再去問問
→ givigan:黑名單是個人黑名單 還是所有商城 店家共用的 黑名單@@
推 afoofa:我有開放全家店到店純取貨..因為全家就在公司旁邊啊..
→ afoofa:但是我開這個服務客服竟然打電話來叫我關掉  說他們不提供
→ afoofa:叫我一定要用他們的  真是見鬼了  我高興用fedex也可以啊
→ afoofa:我就是不爽他們的態度  不想給他們賺啦  = =
→ givigan:因為先付款 奇摩就沒有代收款 沒有錢可以運用
→ givigan:代收款 = 我們把錢存在他們那邊兩個禮拜以上
→ givigan:公司手上有資金 兩個禮拜可以做很多事
→ pyling:黑名單好像是共用，好處是可以抓出那種不管去哪間店都曾
→ pyling:未取貨的累犯，還有避免店家情緒化輕易將人列入黑名單，
→ pyling:最好再給他第二次消費機會，畢竟我也曾忙到忘記去取貨orz
→ pyling:除了G大說的可能因素，平台可能也不想把物流搞得這麼複雜吧