[問題] 買家反應沒送贈品該怎麼處理??

[generally (心)]

我賣商品,之前賣掉30組了，只剩51組,
本來構想是有兩個買家各買25組的話

就可全數清光，運費也是寫購買25組以上運費只收40元

運費上已給折扣,本來運費是50元

沒想到有個買家買了40組

雖然我心頭覺得有點困擾，因剩下11組不好賣,本想說跟他說要不要全買

可以算他免運再加送贈品,但怕他嫌全買價錢太高不要

再加上他付錢付很快,來不及告知,於是就寄出了,當然沒有送贈品

其實是因為利潤很低,沒賺多少這樣

反而最後剩下11組不好賣(無法再進貨，已斷貨)

因運費就要收50了,於是我重新刊登寫說11組全買再送贈品,但運費是收50元

贈品其實也是之前賣剩下的東西,也是只剩下最後幾份不好賣,所以才送

結果被那位買40組的買家看到,他來抗議說為什麼他買40組沒贈品

該怎麼處理才好??@@


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.24.92.130
→ IDfor2010:就跟他實說因為不好賣 所以是促銷手法
→ IDfor2010:如果他堅持  你就看給他贈品
→ IDfor2010:還是果斷說你們訂約時並沒有約定贈品
→ IDfor2010:不然就是問他要不要全買了  一定給他贈品
買家是已經收到商品了,我跟他解釋後他卻說他沒有送贈品有被欺騙的感覺@@
推 yurina0325:推樓上的作法
※ 編輯: generally       來自: 114.24.92.130        (01/07 09:24)
→ IDfor2010:被欺騙的感覺?
→ IDfor2010:你可以跟他說 當時我們的契約沒有約定贈品 也付款了
→ IDfor2010:對於贈品是不期不待 那現在回頭要 我有點被勒索的感覺
推 breakingdown:成交就沒有贈品這一項 何來欺騙之說？
→ breakingdown:而且商人促銷手法很普遍啊~
→ breakingdown:去什麼pchome或yahoo也是可能前一天買完後隔天促銷
→ justo180:買家感覺不好的點是因為他並不知你心理的盤算
→ justo180:會覺得"蛤,為何買四十組沒送小贈品 ,十一組反而有?"
→ justo180:一般的消費認知是買越多越優惠啊,買家這樣反應也是人之
→ justo180:常情,要不要安撫作什麼處理看你自己決定囉,畢竟他也曾跟
→ justo180:你買了四十件商品啊...
→ echo9410:說實話如果是我我也會不爽吧,但yahoo可以退再買,就有贈品
推 kellybear:妳可以順便跟他推銷剩下的11組XD
→ tonyhsie:一般買家一定會不爽的 雖然於法於理你沒錯 可是情感上...