[心得] 露天的棄標 詢問客服兩三事(代po)

[ehorn (遙遠)]

此篇為板友 來信要求代PO文章 供大家參考
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最近接連遇到很多奇怪買家 透過不同方式投訴我（賣方）棄標

這幾天也去露天公司詢問了很多細節 其實我的想法是這樣：

露天本身就是個不負責的平台 規範不完善 客服愛回不回 愛接不接

處理事情標準不一 規範來源未知 搞得真的是不知道何所是從 所以才需要去問問看

1 .

我賣一樣東西 缺貨兩三天左右 第四天買方提出棄標投訴

我不斷跟買方溝通後 實在不知道該不該出貨 （怕損失運費 又怕棄標成立）

經過今天詢問得知：賣家在最擺爛的狀態，可以多久出貨而不會構成棄標？

ANS. 收到買方棄標投訴後 於第四天成立之前出貨 都不構成賣方棄標

這簡直是超強的霸王條款了...但是隨之而來的是

賣方究竟是該：爭一口氣賠運費（貨到付款可能不取了）還是就認了這次棄標

但我想在此提醒大家 如果被投訴 重視商譽者 就是必出貨無疑了 只要第四天棄標成立前

而且這有個小陷阱：不論投訴方是00:00~23:59何時提出投訴

一律是第四天的00:00多 就會投訴成立了 並不是滿24x4小時喔


2 .

我有一個賣場 賣多樣商品 賣場價格設定30 但是有個買家來買40元的產品

他問與答有問過我價格：我回答40x10＋運費

但是之後買家故意結帳30x10 + 一次運費 之後我不出貨被投訴 露天判申訴無效棄標成立

但是很奇怪的點在這裡：「我的賣場並沒有允許合併運費」

若沒允許合併運費 文字上寫的是：「運費是各商品運費總和」

所以弔詭的來了：露天既然不允許我問與答提出的商品價格（40而非30）

露天堅持 要以賣場為準 好 那我賣場根本不允許合併運費

那又為什麼 運費的部份 又不以賣場為準 而以問與答為準呢？

簡單的文字遊戲：我回答買方 40x10 + 運費＝480

如果買方認為 商品金額應是30 那運費應該是 480-30x10 = 180

結論就是 不論買方承認 不承認 我提出的商品單價40元是否正確

總金額480元 只會在「單價」「運費」中流動 不論買方如何狡辯 總金額480 絕對不變

換句話說：買家最後結帳30x10+80 當中的運費80是怎樣來的？

480 - 40x10 = 80 那既然買家在這個算式當中都默認單價是40了 才會算出運費是80啊

所以這部份我實在不知道露天標準在哪裡 大家可以發現 完全沒有任何規章有提到這些

商品金額＝看商品網頁為主？ 運費＝問與答才算數？ 這是很誇張的雙重標準

我們把例子放大來看：這意思是說如果各位賣家 商品網頁說明 買兩個免運

結果買家結帳 的確自己輸入總金額：「商品x2」免運費喔

但是此時 賣方竟然可以聲稱：運費必須經過問與答才算數 你沒來問過 商品頁面不準

所以買方你必須把價格設定成 「商品x2＋運費」我才肯出貨給你 否則買家你棄標！

由此可見得露天自己規範不全的情況下 這樣亂回答 只會造成更多糾紛


3 .

關於協定取消交易卻又反悔回頭給賣方棄標投訴

這是讓我最無言的部份了 我先講賣方最擺爛的方式：

只要協定取消後 賣家就算一個月退款 也不構成賣家棄標！

其實我第三點跟第一點都有提到 最擺爛方式 我不是建議大家這麼做

而是對負一些不肖買家 賣方自己要知道這些 才不會慌忙中 被恐嚇 做出不必要的讓步！

我自己狀況是 買家下標後隔天 我詢問型號 因為有很多規格 怕他的型號 我沒現貨

之後確認後 我說下週發貨 如果不等待 可以馬上退款 隔天買家給我帳號已經週末

我等到週一退款 週二買方又來詢問 我發現是轉失敗的 週三在退款一次

買方突然發起投訴棄標 並且留下負評 要脅合理方案處理

但是經過這次詢問後 我可以完全不鳥他......因為早在他下標後已經跟我達成取消協定

況且我沒有擺爛 拖很久退款給他 純粹是買方自己不悅 恣意使用這些工具（投訴、惡評
）


我說了這麼多只是希望大家了解更多 因為露天的政策根本是看不出所以然的

發生了很多事情 一時之間根本不知道如何拿捏

1.
被投訴後 究竟該不該出貨 （第四天成立前出貨就不構成棄標）

2.
問與答回過總金額 卻被錯誤價錢要脅出貨 （到現在我仍不知道正解）

3.
協定退款後 反過頭投訴給惡評 （這種不構成棄標）

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 223.143.158.93
推 medama:推
→ ahua66:第二點露拍不站你這邊很好理解 金額不確實會影響他們收取
→ ahua66:的手續費 官方立場本來就不接受另談的金額 以成交價為准
→ ahua66:露拍又不收刊登費 金額不同就另外刊登就可以避免被凹
推 generally:很正常,因為運費露天又不能收手續費當然以賣家回答為主
→ generally:但商品售價就不一樣了,是能收手續費的，當然以賣場定價
→ generally:為主
→ tonyhsie:2.看起來不是露天的問題 不同金額就另開賣場 大家都省事
→ tonyhsie:1.拖到最後期限前才出貨 對賣家有什麼好處嗎?
推 l23456789O:把遊戲規則弄嚴謹一點吧 又是缺貨又是不照頁面標價
→ l23456789O:這些漏洞都會變成把柄 自己會先站不住腳
→ limpidfish:1.賣家缺貨，買家投訴，正常
→ limpidfish:2.買家依照"賣場頁面"設定的價格(30元)結帳，運費應該
→ limpidfish:也是用預設去算，賣家不出貨，買家投訴，正常
→ limpidfish:3.買賣雙方已協議取消交易，你只是晚幾天但有完成退款
→ limpidfish:所以買家投訴不成立，如果你未退款那投訴才可能成立
推 jacky79129:只有我覺得怪怪的嗎 露天沒有限定幾天出貨就棄標啊
→ jacky79129:例如週末沒出貨的大有人在 過個週末就三天了
→ jacky79129:很多情況沒人說缺貨但晚幾天出很正常 除非買家有詢問
→ limpidfish:第2點我同意gen大的看法，露天不收運費的成交費，所以
→ jacky79129:第二點原po不就有說預設運費沒合併？那就要付10次不是
→ limpidfish:你們自己協調就好，但是商品售價會收成交費，當然要以
→ limpidfish:頁面為準
推 jacky79129:嗎？並且原po沒說運費算一次 是買家惡意用40回算運費80
→ jacky79129:然而又否定單價40 那這樣完全過河拆橋的算法
→ limpidfish:我還是那句話，頁面上標30就得用30計算，其他算法都有
→ limpidfish:逃避成交費之嫌，露天是先看買賣家有沒有違規才來判定
→ limpidfish:是誰棄標，倘若已經有人違規了卻去爭誰對誰錯都沒意義
→ limpidfish:至於第一點，我想露天可能解釋錯誤，其實只要有出貨就
→ limpidfish:不會構成棄標，只是看買家要不要提棄標而已，畢竟提棄
→ limpidfish:標是雙方都有權提出，但露天不可能會在第一時間知道賣
→ limpidfish:家有沒有出貨買家有沒有付款，只能靠買賣家自己去證明
→ limpidfish:自己沒有棄標，提出證據給露天做判斷依據。
→ ahua66:賣家規避成交費就站不住腳了 其他沒什麼好辯論的 錯就是錯