[問題] 賣家要求退貨

[vita335 (平安，安居樂業)]

前兩天賣出了4瓶保養品

買家是在問題3提問購買(只指提問購買數量，跟無法下標)

我則是在問題1(因為問題很短，我也都沒有刪除，問題1與問題3同網頁)

已經回答過另外一買家包裝上的問題: 沒有封膜但有封條貼紙

今天買家收到了竟然要求退貨，說是包裝都拆過了，他不敢用

我突然想到我為她更改下標評價設定的事情

一翻她的評價，果不其然，他的負評來自棄標的商品跟他向我購買的商品一樣

他要求我全部退貨+負擔往返運費，但是我並不認為我應該接受他退貨



目前他留悄悄話說: 商品全部拆封他不敢用，要求退貨+往返運費

我第一封回:我已經在問與答說過，沒有封膜但有封條，商品是全新的

第二封回:

你好，因為我的商品購自MOMO購物網，所以我剛才已經向MOMO購物台確認
商品是沒有問題的，MOMO購物台的電話在MOMO購物網站查詢的到
在此我也提供一下號碼方便你做查詢:0285127XXX
另外我剛剛去電MOMO購物網得到廠商電話:[phone]XXX  XX國際 (撥9 轉總機)
或是你撥打包裝盒上的0800XXXXXXX，會有他們公司的人員向你做說明，他們的產品如果沒
有壓縮封膜，就是會有"XX品牌"的貼紙，貼在紙盒封口，確保產品未拆封
請放心使用，我賣給你的商品是全新未拆封的

現下真的很氣憤，因為我非全職賣家，使用拍賣超過十年第一次遇到這樣的買家

目前傾向不給退貨，吃下十幾年來第一個負評我也認了

請各位板友給我一點意見，謝謝各位

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 115.82.145.201
推 Raffier:非全職賣家就不用理會他要退換貨  站得住腳的話負評是可以
→ Raffier:申請移除的
→ Raffier:如果對方無法溝通也不用氣憤了
對方堅持他收到的商品已拆封，瓶子都舊舊的，所以他不敢使用

這讓我心涼了一半，如果他是原封退還我還可以算了

可是看留言，感覺就是商品已經拆開甚至使用過了

為此，我還跑去7-11詢問物流有沒有可能被動手腳。7-11表示全程錄影，

我想物流這邊也許可以不用羅生門，反正全程錄影。

試問，我現在是不是只要等對方提出證據，他收到的商品確實已被開封

我再回應就好了?不然各說各話我好累，買家一說個甚麼我就得查證然後提供結果

我甚至沮喪的想....要不上警局/法院吧，反正可以驗指紋 是吧?!

至少無罪論斷，不就是要證明我的確拆了再寄，才會成罪嗎?

那我到底還要做甚麼?  不再回應了，可以嗎?  真的好沮喪。



※ 編輯: vita335         來自: 115.80.251.50        (12/17 15:52)
推 yooyoo223:momo會把退貨商品再拿出來賣,應該是momo的問題
→ yooyoo223:我曾收到被拆開過的...當場就退貨
不是的，MOMO一組有8瓶，我賣他4瓶，因為有買家提過問包裝問題

所以我有確認過，封口貼紙都沒有問題，我才敢這麼斬釘截鐵地說包裝沒拆過

突然想到....會不會發問包裝的人(評價只有5個)跟買家是同一人!?

認真地查了一下他的評價，發現他在12/11也向其他賣家買了相同商品，



※ 編輯: vita335         來自: 115.80.251.50        (12/17 16:29)
※ 編輯: vita335         來自: 115.80.251.50        (12/17 16:30)
→ EVAshinji:買家、賣家，傻傻分不清楚…
→ EVAshinji:你的標題… 打字要注意
→ ahua66:猜那些沒什麼用 只是越想越多而已 沒必要
→ ahua66:商品買家拆封了嗎?拆封不退不是基本常識嗎?
→ ahua66:下次別開放負評下標才是上策 交易出問題的都是負評居多
→ ahua66:前不久才遇到一個4負評買家 在賣場留言"請取消負評限制"
→ ahua66:當下愣很久 也連過去看對方評價 嗯 4個全是棄標負評
→ ahua66:你要買我的東西但有負評不能下標 留言是否該禮貌客氣一點
→ ahua66:只來一句叫我取消限制 傻眼 最後還是拒絕讓他下標
→ ahua66:我寧賣東西放著慢慢賣 也不想賣給太多前科的人徒惹糾紛
→ ahua66:一個帳號能累積2個以上的負評 個人認為他們已不在乎那些了
→ ahua66:1個負評和10個負評有差嗎? 沒臉沒皮的人只會故意找麻煩
→ Suphiar:如果是我，就會堅持不退貨吧，其實也遇過幾個澳客給負評要
→ Suphiar:求退貨，但如果是非賣家因素，我是會堅持不退貨的
→ Suphiar:保養品類退貨，怕拿回來他已經用過，要轉賣也賣不出，很虧