[問題] pchome商店街 辦退（不是退貨唷 只是退單

[hatsuki (( ′-`)y-～)]

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作者: hatsuki (( ′-`)y-～) 看板: consumer
標題: [問題] pchome商店街 辦退（不是退貨唷 只是退單
時間: Tue Jan 13 04:14:45 2015

day1:
1/8星期四凌晨，在pchome商店街下單，信用卡付款（系統顯示1/22會撥款給店家）
1/8白天 出貨進度0
1/8晚上，考慮退掉，
既然系統顯示賣家未出貨，
所以我就申請了「退貨」
（系統上只有這個選項，其實連出貨都沒，何來退貨？我只是要退單）

day2:
1/9 進度0
1/9 晚上 我check訂單系統 發現完全沒進度
從店家的電話，我發現他還在商店街有另外開一個店鋪（評價5000多）
該店鋪有line，我就加了

day3:
1/10 凌晨，留line訊息給店家，請他同意辦退
1/10 上午，店家回覆，信用卡辦退是pchome系統退款，大約7-10天。
因六/日公休，下週一再處理訂單
（我又不是要你退我錢，只是要你辦理「退訂單」，你提「退款」做什麼？）
我聯絡發卡銀行，銀行說要從商店端(也就是pchome)才能取消交易，
好吧我等。

day4:1/11星期天

day5:1/12 星期一
忙別的事情，沒追蹤

day6:
1/13星期二凌晨
我想起來了要追一下
pchome商店街系統還是顯示未出貨
店家也沒有辦退
也沒有聯絡我
進度依然：0

我開始覺得不合理 你到底是要給我貨物 還是退我錢 總不能又拿錢又不給貨？
因此我再發line訊息給店家 提醒對方 請他們去同意辦退(我很客氣的用了請跟謝謝)
不過我是不知道到了上午他會怎麼處理
所以我又寫了客服信給pchome商店街 (就很不客氣了 我說pchome不要收了錢不給交代)

我是不知道會不會出現這種..
「拖著不辦退、又不給我貨、然後 pchome跟店家手牽手happy噱凱子」荒謬的情況
但是pchome商店街（不是pchome購物) 是出了名的愛推託
我沒有錄音設備，我傾向於用有文字紀錄的管道跟pchome還有賣家溝通
我想做個最壞的打算
如果真的出現了上面那種狀況
請問各位能給我一些後續處理的建議嗎？
謝謝

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.251.224.18
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: hatsuki (111.251.224.18), 01/13/2015 04:22:39
推 kto0623: 信寫了也是要給客服時間處理～～
推 sheling77: 你放心，我覺得商店街客服很盡責，我也
→ sheling77: 是管理我們店的PChome商店街，當時候
→ sheling77: 我們人力交接不完整，我進不到後台，PC
→ sheling77: home客服每天一直打電話給我們，打了10
→ sheling77: 幾天，直到我能進到後台處理好才沒再打
→ crolya: 先釐清一下流程吧！你下單→店家收到訂單
→ crolya: →確認訂單→確認付款→出貨，你應該要先
→ crolya: 確認這筆款項店家是否已經刷了，再來討論
→ crolya: 店家是否有收錢不出貨的情況。若未刷，直
→ crolya: 接請店家取消訂單即可，若已刷，請店家進
→ crolya: 行刷退(取消付款)，然後取消訂單。
→ crolya: 先向信用卡公司確認這筆款項對方是否已經
→ crolya: 請款
推 sheling77: 呃.....其實如果是信用卡刷的，店家無
→ sheling77: 法確認訂單，必須等到PChome確認收到
→ sheling77: 買家的款項，後台系統才會自動轉為確認
→ sheling77: 訂單，在變為確認訂單前，賣家無法進
→ sheling77: 行任何動作
推 yuys: 店家問題比較大 我客人1/3信用卡下單
→ yuys: 1/4申請退貨(未出貨) 我按一下系統
→ yuys: 1/6 PCHOME商店街就銷退款項成功