作者lvstr (lvstr)
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標題[閒聊] 新竹增利清關完無下落
時間Mon Apr 24 22:41:22 2017
(抱歉,手機排版有點亂)
雖然知道這間評價差,但我前面用了幾次平均都在五到七天可以收到貨,
所以這次又一如往常的用了集運...
我在19號付款,20號的航班,21號顯示在台灣清關完成。
但從此之後就再也沒有更新貨態了,而在同一天超商取貨的另一件貨物,同一個航班同一
天清關卻在昨天就拿到貨了(沒下落的是宅配的)
就是因為這樣我覺得很奇怪,
問了增利人工雲客服、經由淘寶客服去聯絡,都是回我已經送到台灣清關完畢,
同時也問了新竹貨運,都以查不到貨物動向代表可能貨品還沒入庫所
以查不到訊息,
爬了好多文找到了清關處的電話,他們確定貨已到台灣清關完畢且那批貨櫃沒問題早已放
關,
想知道有沒有人跟我差不多時間(4/21清關完)或之前有遇過,貨還卡在不知道哪裡,兩
岸都無法確認貨物到底在哪的情況?
最後有收到貨嗎?
雖然好像時間跟其他之前分享過的人比起來還不算久,但是無法確認貨是否健在真的很困
擾
以下來分享一下我的追貨心路歷程~
@增利人工雲
這兩天都有陸續和增利的客服聯絡,但他們就是無止盡的鬼打牆,
跟我說貨物已經到台灣清關,叫我再等等,
不然就是跟我說貨物在台灣他們也查不到,叫我跟台灣這邊聯絡,
@新竹貨運線上客服
我先用運單號到它們的系統查都沒有資料,所以用他們的線上客服
(他們現在有line的線上客服,回覆還算快)
也是無止盡鬼打牆說,如果系統查不到就是還沒到它們手上
請我和轉運商聯繫
看到這邊是不是覺得兩邊客服都在打馬呼眼和互踢皮球!
從此激發出老娘的追查慾,就算貨不見,
我也想知道到底從哪裡開始出問題!(握拳)
地毯式爬文過後...
找到增利台灣清關處的電話
@捷豐. 03-2522472
第一通
打去跟我說有看到系統資料確實是在臺且已清關完畢,
而且沒有被查驗所以早就放關,要我再回頭去兩邊追查,
因為它們從頭到尾都不會碰到貨物,貨到了就直接由新竹貨運的人來配送
然後又再次的面對增利和新竹的雙面鬼打牆....
這段期間我有聯繫過淘寶官方線上客服請他們幫我追查,
但他們給我答案跟增利給的答案根本一樣,
試著想打台灣增利客服和淘寶台灣客服
只能說官網寫的電話根本是裝飾用!
不是空號就是空頭電話(尤其什麼鬼增利的網路電話,打通後就自己嘟嘟嘟然後就掛了!
掛了!掛了!因為太扯所以說三次)
第二通
清關處一樣開頭就是告訴我完成清關和放關,但我告訴他新竹貨運說沒收到我的配送貨物
,所以我想請問同天跟我同批的增利貨物目前如何?
他們說早就配送出去啦,所以又叫我去問新竹是不是集運商包裝問題,
讓我的貨和其他人混在一起送出去了......
追查到此似乎有了點眉目
期間我也聯繫了某間這次買的商品的賣家客服
告知目前的狀況,賣家告訴我他打電話到增利客服說因為積貨太多,
這兩天就會發出去!!!!!
我問他說發出去是從哪發?台灣嗎? 賣家說是!要我再耐心等兩天看看...
(傻眼again,新竹就說沒收到我的貨,那我的貨到底要從台灣的哪裡發出去?總覺得淘
寶賣家也是被呼嚨,但他還說會繼續追蹤我的這件包裹,不曉得真的假的?)
@新竹貨運機場貨件客服. 03-4128655
也是忙線中半個小時總算接通!
跟客服說完清關所告知我的狀況,
首先也是說確實查不到我的貨物有入系統, 又聽完清關所跟我說的那些
先跟我解釋貨物清關後確實是由他們的公司同仁去攬貨,但她們會在現場將增利的麻布袋
打開(同一批貨物但可能是不同人的貨)清點
不太可能有混到包裹的狀況,確實4/21清關的其他客人都已收到貨,
(我要得到的答案終於出現了,問了線上客服真的一點屁用都沒有)
但目前都沒有反應有混到包裹的通知,
接著她語重心長的告訴我,他之前也有這種經驗,他說你查到最後真的會很無奈!叫我還
是要去問轉運商,因為它們真的沒有收到我包裹,
而且請我要有最壞的打算,並建議我考慮看看退貨再重買可能還比較快!
案情至此有兩種可能,ㄧ是貨真的送到別人那了,但那個人也就收下了
二是從頭到尾增利早就把我的貨丟包根本沒上飛機,
其實我也有想過退貨就重買這個打算但還是想繼續追查!
中間在煩增利客服的這段期間,常常問到它們不曉得怎麼回應我最後都是告訴我那就等15
天沒收到貨申請遺失賠償,然後還會自己結束對話就消失了!(是不是很消極)
遺失賠償最高額度是兩千包含運費
淘寶官方線上客服最後也是這樣回覆
總結:雖然在用這間集運前就有爬文看到出事的處理態度非常消極,
鐵齒的下場就是這樣...
奉勸各位心存僥倖或貪一點點便宜的大大
還是別用增利了吧!!!!
若後來有幸收到貨或者進行到賠償部分的話再來更新。
推 lilikeeeee: 我之前也發生過 從此不再用那家42.73.196.252 04/25 01:32
→ lilikeeeee: 之前也丟貨過一次 我用線上客服後來才42.73.196.252 04/25 01:33
→ lilikeeeee: 找到 還要在補運費 42.73.196.252 04/25 01:33
推 nono7809: 丟貨+1,還是喜宴上用的衣服!1.160.170.157 04/25 01:44
→ lvstr: 天啊!可是我用線上客服目前也是找不到貨36.234.147.204 04/25 07:09
→ lvstr: 啊~那丟貨後你們是等15天用賠償制度讓他36.234.147.204 04/25 07:09
→ lvstr: 們賠償嗎? 36.234.147.204 04/25 07:09
→ mykuririn: 之前用順豐都沒這樣103.5.102.229 04/25 11:24
→ lvstr: 嗚嗚......真的是要出問題才學到教訓啊!36.234.147.204 04/25 11:36
→ fisheggnick: 我剛買用完沒這問題,下訂三家到到貨223.141.181.229 04/25 12:51
推 cloudjen: 我也是增利,21號清關送到營業處整理貨59.120.61.48 04/25 13:46
→ cloudjen: 物,不過我22號就已經收到貨了59.120.61.48 04/25 13:46
→ lvstr: 樓上真好,我剛剛追查半天,清關處也是跟36.234.147.204 04/25 16:31
→ lvstr: 我說同一天清關的商品已經都被簽收了!增利36.234.147.204 04/25 16:31
→ lvstr: 沒問題真的就算了,有問題真的超會推託和擺36.234.147.204 04/25 16:31
→ lvstr: 爛的!36.234.147.204 04/25 16:31
※ 編輯: lvstr (36.234.147.204), 04/26/2017 00:17:01
※ 編輯: lvstr (36.234.147.204), 04/26/2017 00:27:39
推 LizWhite: 看了真是毛骨悚然…… 39.8.230.42 05/03 12:56