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這是一筆由三筆訂單組合成的訂單 (399-50)+(50)+(50) 訂單1:399-50=349(你買衣服實際付款的金額)→交易取消 訂單2:50(你下單購買時,支付給物流商的運費)→交易完成 訂單3:50(你退貨時,OB嚴選支付給物流商的運費)→交易完成 不管最後有沒有把衣服留下,物流商有完成配送,就必須支付運費, 當初下單的時候,就已經同意未達免運門檻,由買家自付出貨運費, 既然完成配送,交易完成,買家已收到物流商的商品(配送服務), 要如何要求退物流費款項?OB的官網已明確說明運費的收取方式, 實際成交金額達免運門檻,出貨運費由OB付,未達免運門檻, 出貨運費由買家自付,買家下單就表示同意賣家規定, 是雙方合意的契約,衣服不喜歡或有瑕疵,買家退的是衣服, 無法將〝出貨的物流服務〞退回,商品未退回,自然無法退款。 ----------------------------------------- 因為你使用了回饋金,所以實際只有付349元, 出貨寄給你所收的50元運費,是付給物流商的, OB嚴選只有在退款後的實際成交金額達免運門檻, 才會幫你吸收這筆運費。而不管實際成交金額多少, 退貨的50元運費,都是OB嚴選無條件吸收的。 如果商品全退,實際成交金額=0,來回的運費 都由OB嚴選吸收,那一筆訂單就是虧損100元, 成交的訂單那麼多,一筆虧損100元,一萬筆 就是虧損100萬,賣家肯定是在有利潤的前提下, 才會去吸收消費者的運費,不可能不賺錢只賠錢, 運費是付給物流商的,並非賣家賺的。 ※ 引述《BeeBear ()》之銘言: : 前陣子在ob買一條褲子399元 : 然後使用回饋金折扣50元 : 所以結帳金額是399-50再加上50運費=399 : 結果申請退貨以後 只退回349的購物金 : 請問這樣是合理的嗎? : 我之前買一千多全退 也沒扣運費啊 買一千多全退+沒扣運費,有2種可能↓ 1. 你記錯金額,其實有扣運費 2. 處理人員操作錯誤,忘記扣運費 : 不是很懂這次為何要扣 : 附上客服對話圖 : http://i.imgur.com/it5ZvXg.jpg
: 附上訂單頁面圖 : http://i.imgur.com/QGwGfgR.jpg
: --補充 : 剛剛爬文看到有人買ob有相同情況 : 看來還是得跟他們搬出消保法才會退這50的樣子 我不知道你為了這50元去找消保官,會不會退款成功, 但是,如果OB把50元退給你,不是因為本來就該退50, 而是為了讓你願意回購,或者商譽之類的原因, 這50元是物流商的營收,不是OB的營收。 : 我原本一直以為ob退貨很不囉唆的 其實OB退貨真的很不囉嗦,只要衣服沒有破損、 髒汙,都直接退貨的。但是有一小部份消費者有點... 穿上衣服化妝,領口那裡留下明顯一大片粉餅痕跡, 退貨原因寫不適合...之類的,不適合不是衣服套上 就能看出喜不喜歡,適不適合了嗎?如果要退貨, 把賣家的衣服弄髒再退,是什麼心態?(不是指原原PO) 我還看過有的衣服是剪過幾刀後,再退的,整個無言~ (非出貨時就有的瑕疵) : 經過這次 以後應該購買慾會下降很多 : 想偷問有沒有哪家網拍是退貨很阿莎力的> < -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.199.224 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1493738778.A.90C.html
shing1990: 出貨寄給原po的運費50元不是ob負擔的 182.235.236.62 05/02 23:31
shing1990: 啊,ob是拿這50元付給物流商,實際上他 182.235.236.62 05/02 23:31
shing1990: 們負擔的運費只有退貨這一段,應該退 182.235.236.62 05/02 23:31
shing1990: 給原po399才對 182.235.236.62 05/02 23:31
原原po的訂單金額: 399-回饋金50+運費50=399 運費50是付給物流商的, 所以實際支付金額=399-50=349
shing1990: 原本的50元運費是原po自己出的而不是ob 182.235.236.62 05/02 23:34
shing1990: ,所以在出貨這一段ok是沒有損失的 182.235.236.62 05/02 23:34
shing1990: 懂妳的意思了,真的好容易搞混,是說 182.235.236.62 05/02 23:37
shing1990: 我遇過的賣家如果一開始運費是消費者 182.235.236.62 05/02 23:37
shing1990: 自出,退貨會連同運費一起退回 182.235.236.62 05/02 23:37
rst220: 是啊~~因為回饋金跟運費都是50,容易搞混118.150.199.224 05/02 23:45
rst220: 退不退運費,真的是要看賣家願不願意吸收118.150.199.224 05/02 23:46
foreverdaisy: 自己想了一下,假如今天我沒達免運 114.44.137.53 05/03 00:00
foreverdaisy: ,也沒有商品折扣金,我自己選擇付 114.44.137.53 05/03 00:00
foreverdaisy: 擔運費,但收到後不滿意而退貨,本 114.44.137.53 05/03 00:00
foreverdaisy: 當只會退商品的金額~運費是自己選 114.44.137.53 05/03 00:00
foreverdaisy: 擇沒達免運而自付出貨的。 114.44.137.53 05/03 00:00
almondchoco: 為什麼你會知道消費者留粉餅痕跡?111.250.198.221 05/03 01:51
因為是我拆過的包裹,那件衣服還是全白色的.... 再醜的衣服、鞋子都會有人喜歡,你不喜歡,自然會有 其他人願意買單,賣家既然承諾無條件吸收退貨運費, 就不怕消費者退貨,反正再賣給下一個人就好,但是, 如果衣服弄髒、破損了,就無法賣給其他人了,沒有人 想花錢買瑕疵品。 粉餅痕跡那件衣服沒有退款,是請消費者補50元運費, OB再寄回給消費者。 如果需要親友幫忙鑑定,穿起來是否好看、適合自己, (有可能自己覺得很好看,可是穿起來被朋友嫌棄), 最好還是不要弄髒衣服,免得最後不能退,勉強買下 自己不想留的衣服,就是自己害自己權益受損了~~
ilovejoke: 推解釋清楚 不過你是OB的工作人員嗎@@ 110.28.228.121 05/03 03:30
ilovejoke: ? 110.28.228.121 05/03 03:30
曾經是,現在不是
netfly: 應該是退349+紅利金50,如果規定不退紅利 223.140.69.107 05/03 08:29
netfly: 金,那麼349無誤 223.140.69.107 05/03 08:29
Piaok: 樓上正解 應該跟運費無關吧 111.71.220.39 05/03 09:11
客服回覆原原PO的內容↓ http://imgur.com/hEzO2tx.jpg
明確表示,扣除的50元=出貨運費。 ------------------------------------ 回饋金50元部份,官網有說明↓ https://www.obdesign.com.tw/inpage.aspx?no=1293#go7 一經使用後該回饋金就立即失效, 已分配之折抵金額將無法歸還與還原折抵條件, 回饋金不得重複使用,亦無法辦理回饋金退款。 所以才會扣除出貨運費+不退回饋金
Aeartha: 看完覺得感覺就是原原po沒搞清楚退貨流程 114.41.66.114 05/03 21:45
garfield5: 覺得她沒有搞懂+1 36.224.105.83 05/03 23:04
ooxxboy: 消保法的確是退貨要退運費吧 118.163.216.37 05/04 10:02
ooxxboy: 回饋金本來就可以不用退 118.163.216.37 05/04 10:03
ooxxboy: 規模做這麼大,該守的法還是要守 118.163.216.37 05/04 10:04
rst220: 冤有頭,債有主,不懂你噓我做什麼118.150.199.224 05/04 11:20
rst220: 本來不想打臉的,既然你噓我了,只好...118.150.199.224 05/04 11:20
rst220: 消保會運費說明→https://goo.gl/0YLKyh118.150.199.224 05/04 11:21
rst220: 消費者中心服務專線:02-3356-7706~8(3線)118.150.199.224 05/04 11:22
rst220: 不信打電話去問看看,未達免運標準的訂單118.150.199.224 05/04 11:22
rst220: 賣家退款是不需要退〝出貨運費〞的118.150.199.224 05/04 11:23
rst220: 維護自己權益是必要的,但是如果對法規不118.150.199.224 05/04 11:23
rst220: 清楚,建議還是先爬文過比較好118.150.199.224 05/04 11:24
rst220: 別的業者退貨願意退出貨運費,那是他們願118.150.199.224 05/04 11:25
rst220: 意提供更好的服務給消費者,無法強迫別的118.150.199.224 05/04 11:26
rst220: 業者照辦,每個人有自己做生意的方式118.150.199.224 05/04 11:27
rst220: 你要是不滿意OB的服務,以後不買便是118.150.199.224 05/04 11:27
rst220: 拿不存在的法規控訴別人不守法,無言~~118.150.199.224 05/04 11:29
ooxxboy: 不買OB阿,而且還是想噓你,特愛噓玻璃心 118.163.216.37 05/04 17:33
rst220: 我有什麼好玻璃心,明明是你不懂裝懂118.150.199.224 05/04 17:39
rst220: 特別同情頭腦不靈光,還愛挑釁的人118.150.199.224 05/04 17:46
sweet122: 你這觀念完全不合法 111.184.25.91 05/06 03:49
sweet122: 你這觀念是指「部分退貨」,原原po是整 111.184.25.91 05/06 03:54
sweet122: 筆訂單退貨,運費本來就該退 111.184.25.91 05/06 03:54
sweet122: 請不要用錯誤觀念誤導大家好嗎 111.184.25.91 05/06 03:56
rst220: 我貼的是政府的公告說明,請看清楚好嗎? 223.137.12.82 05/06 06:06
lesbw: 消保法規定是不能扣手續費或是奇怪費用,圳 223.137.35.182 05/06 15:53
lesbw: 運費及整新費扣法就合法~購物網買3c現在訢 223.137.35.182 05/06 15:53
lesbw: 開就得恢復原狀否則也會被扣整新費啊! 223.137.35.182 05/06 15:53
sweet122: r大貼的政府公告是交易有成立時,寄貨運 101.15.85.55 05/07 03:29
sweet122: 費雙方有協議即可,但公告中並未提到退 101.15.85.55 05/07 03:29
sweet122: 貨後是否買家仍須負擔此項運費 101.15.85.55 05/07 03:29
現在才看到,你還跑到我文章,是堅持要硬坳嗎? 你自己都寫了,公告沒有提到,沒有提到的意思,就叫做沒規定, 這樣還不懂?我怎麼覺得我好像在跟小學生對話?你不是當媽了嗎? 為什麼有人說,只要亮出消保法,OB就會退50元, 但是下不為例?因為被盧到很煩了,因為有人老是看不懂, 所以才退的,但是下次要再這麼玩,買了全退,讓業者白虧, 業者根本不會退的,你下單就跟賣家約定好了,未達免運門檻, 是你要自己付寄送運費,OB代收這筆運費後,付給物流商, 那也不是OB賺的錢,你現在東西都不要了,進OB口袋的錢只有 349,然後還要盧OB退你物流商的錢,這筆訂單,OB有賺到你 的錢嗎?它欠你錢了嗎?交易沒有成交,提到自己要付寄送運費, 就呼天搶地,控訴別人違法,你有沒有想過,你自付寄送運費, OB還是虧50元,台灣不是共產國家,哪有別人有錢就理所當然 要幫你付錢的道理?
rst220: 副食品要多吃點魚,寶寶才會變聰明,唉~!118.150.199.224 05/07 14:55
foreverdaisy: 推r大~是“自己選擇多付50元”讓 114.44.124.62 05/07 20:55
foreverdaisy: 賣家出貨的(不想付就多買幾件達免 114.44.124.62 05/07 20:55
foreverdaisy: 運呀),退貨時賣家負擔退回的運費 114.44.124.62 05/07 20:55
foreverdaisy: 已經很好了,想掙回50元就去找物流 114.44.124.62 05/07 20:55
foreverdaisy: 要呀~運費錢又不是賣家賺。 114.44.124.62 05/07 20:55
BabyKo: 所以其他電商平台退貨退款也是能扣除出貨 1.161.164.6 05/07 21:02
BabyKo: 運費的,只是他們讓業者自行吸收囉?@@ 1.161.164.6 05/07 21:03
簡單來說就是,賣家應該要自己講清楚,寄送運費該誰付, 如果有免運門檻的問題,也應該說明清楚,什麼情況下,賣家付運費, 什麼情況下,消費者要自己付運費,如果沒有講清楚,就是賣者要付。 其他電商平台,是不是讓業者自行吸收不曉得,也許是電商平台 付的(蝦皮?),也許是業者付的,因為不同平台有不同運作、配合方式 建議有疑問,還是親自打電話向消保會詢問,資訊會比較正確。 ※ 編輯: rst220 (118.150.199.224), 05/08/2017 09:21:01