[問題] Zalora 退貨扣運費？

[uranus15 (風箏)]

前幾個禮拜買這家的東西，
但收到後全部都不滿意，所以退貨
總共795元

今天收到信用卡帳單發現它們只退695......

運費100元要我付？
什麼都沒拿到要付運費？
印象中法律規定要全退費，不能扣運費

請問這樣是合法的嗎？
還是新加坡公司不受台灣的法律規範？

這家刷卡會被收手續費，因為是新幣不是台幣
要買的人請三思


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.8.2.104
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1503568390.A.801.html
推 greenowl: 我買了幾次沒這種問題耶
推 lilian555: 我上次也被扣，後來有看到它註明只要退
→ lilian555: 費都會扣運費100
推 love831090: 我的都全退耶
噓 mj2124: 合法的啊，可以爬文嗎，週經文惹
推 edeline13: 我之前也全退耶
→ mj2124: 2016/9/30消基會「業者在網路銷售商品，可
→ mj2124: 彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式
→ mj2124: ，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。
→ mj2124: 」zalora有註明全退消費者需負擔送貨運費1
→ mj2124: 00元，不想負擔下次可以不要再買這家，但
→ mj2124: 這是合法的行為。
→ mj2124: https://m.imgur.com/5Q2mgBX?r
推 loveblackcat: 這家極度不推！買過一次再也不會買
→ loveblackcat: 了
推 cash7564: 蠻好奇這家 想問衣服質感有符合網頁圖
→ cash7564: 嗎？
49.217.23.169 08/24 22:37
有些還可以，但有些收到質感不太好，差不多一半一半吧，看你要不要賭

噓 courage4: 這是這個月第幾篇了，去看一下前面的文
→ courage4: 章好嗎
上一篇是六月而且只有下面幾個推文討論到而已。眼睛有問題請去看醫生，你和上面的噓
文！
223.138.153.136 08/25 00:06
推 mj2124: @cash7564，裡面有販售其他品牌的衣服，
→ mj2124: 有點像asos的經營模式，之前也有賣sigma
→ mj2124: 的刷句，還有cotton on，我還蠻喜歡cotton
→ mj2124:  on去香港都會買一些
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/25/2017 08:07:13
噓 mj2124: 眼睛有問題要去看醫生，上週才二篇，不管
→ mj2124: 幾月都一樣，有修法？
推 sunny790615: 奇怪 我買好多次全退都沒叩運費耶?
→ sunny790615: 還是改了？這樣以後我不敢亂買了
推 sunny790615: 然後有沒有人可以神一下樓上m開頭那
→ sunny790615: 位是不是賣家？版上好像不歡迎賣家
→ sunny790615: 的樣子不是嗎?只要出來問運費相關問
→ sunny790615: 題就會看到這位跳出來噓 到底是多玻
→ sunny790615: 璃的賣家吃過多少虧？莫名其妙
噓 mj2124: 我不是賣家欸，只賣二手品，要賭1000份雞
→ mj2124: 排嗎？隨便說話不用負責任
→ mj2124: 你才莫名奇妙，每次有運費問題一堆人亂回
→ mj2124: 答
→ mj2124: 爬文很難嗎
→ sunrise87: 買過一次覺得還不錯，包裝也都很仔細
推 Ciline: 退貨即係解除契約，解除契約後雙方負回復
→ Ciline: 原狀的義務。回復原狀就是你把商品還他，
→ Ciline: 他把你支付的價金還給你
推 Ciline: 賣家縱使載明「全退要補出貨運費」，因對
→ Ciline: 於消費者較民法259條不利，這樣的約定是無
→ Ciline: 效的
推 Ciline: http://i.imgur.com/R8blRIK.png
推 Ciline: 某人口口聲聲說寄貨運費可約定由業者或消
→ Ciline: 費者負擔，但那是契約成立的前提之下，現
→ Ciline: 在契約都解除了，還要消費者補出貨運費，
→ Ciline: 道理何在？
推 Ciline: 不是什麼都業者有註明就算數，不少業者也
→ Ciline: 把退貨款項轉成購物金，這也是不可以的
推 Ciline: 建議原PO跟消保會申訴，再不就提起訴訟，
→ Ciline: 不要被某些觀念錯誤的人誤導，以為賣家任
→ Ciline: 意約定都合理
→ mj2124: 快去訴訟，有結果記得上來分享，跟#1NHB67
→ mj2124: d0 (e-shopping)消保官解釋結果是否相同
推 Ciline: 出貨運費約定由誰負擔是一回事，退貨就是
→ Ciline: 要遵守契約解除回復原狀的規定，將全部價
→ Ciline: 金退給消費者，這很難懂嗎？
推 Ciline: 然後，回復原狀本來就不涉及運費的問題，
→ Ciline: 不管當初寄貨運費是由誰支付，都不在回復
→ Ciline: 原狀的範圍內。消費者付，不得向賣家請求
→ Ciline: 返還，同理，賣家支付，自然也不得向消費
→ Ciline: 者追討
噓 mj2124: #1NHB67d0 (e-shopping)跟消保官說的不一
→ mj2124: 樣呢？我是相信消保官啦
推 Ciline: 你相信消保官，那我之前也有貼一則消保官
→ Ciline: 認為退貨後未達免運門檻，賣家不得要求消
→ Ciline: 費者補寄貨運費的文章，你怎麼就視而不見
→ Ciline: ？
→ mj2124: 請貼2016/9/30以後的範例
→ mj2124: 另一篇報導消保官也說要補運費，而且消保
→ mj2124: 官受訪有影片為證，你也視而不見啊WWW
→ mj2124: https://youtu.be/u8qEuIfHtwY
推 Ciline: 解除契約後，企業經營者與消費者間關於回
→ Ciline: 復原狀後的約定，如果對於消費者較民法259
→ Ciline: 條之規定不利，這樣的約定是無效的
推 Ciline: 換言之，註明全退(契約解除)後要加計原出
→ Ciline: 貨運費的約定就是無效
噓 mj2124: 盧屁啊，快去跟消保官檢舉
→ Ciline: 消費者當初付1000元，賣家只退900元，請
→ Ciline: 問賣家這樣叫回復原狀嗎？
推 Ciline: 不知道誰在盧，這麼簡單的法律概念，白紙
→ Ciline: 黑字寫在那邊還不懂，瘋狂跳針
噓 mj2124: 消保官說有加註就可以啊，要走民法去民事
→ mj2124: 訴訟
推 Ciline: 最好是有加註就可以啦，他們網站也有寫退
→ Ciline: 貨款項只能轉成購物金，這個都與回復原狀
→ Ciline: 的規定不合
噓 mj2124: 刷卡可以刷退，你有沒有看原po寫的內文
推 Ciline: 忘了打“有些”，例如eyescream就是轉購
→ Ciline: 物金
→ Ciline: 這種語病你不用挑吧？我只是要凸顯，不是
→ Ciline: 賣家說怎樣就都對都可以
推 Ciline: 而且到底為什麼會認為買家沒拿到任何東西
→ Ciline: ，還要付出貨運費是合理的呀？
推 cjcha: 以後就規定退貨要付1000元出貨運費，無本
→ cjcha: 無本生意，讚！
推 elalquimista: 感謝C大解釋喔
推 toheart78945: 補運費那個不是指全退耶   新聞是他
→ toheart78945: 買801元免運   但是他只退某樣東西
→ toheart78945: 導致原訂單不滿800所以要付該訂單
→ toheart78945: 不滿800的運費    跟原po全退是不一
→ toheart78945: 樣的情況   消保官可沒說全退收運費
→ toheart78945: 是合法的吧
推 toheart78945: 只是要在七天鑑賞期內
→ mj2124: #1NHB67d0 (e-shopping)全退收運費請消保
→ mj2124: 官調解是這篇哦，都是大創
推 cjcha: 那篇最後也沒確定可以收
→ mj2124: 也沒說不可以收吧，沒有不合法
→ mj2124: 覺得不合理就線上申訴啊，等消保官判斷
推 cjcha: 送貨運費是契約成立下可以雙方約定誰支付
推 cjcha: 全退就是解除契約，就如Ciline大所講的
推 ca1986sh: 謝謝mj2124解釋^^
客服說會退100給我，其實z家算國際大賣場，想說這種等級的就會照法律走（但不確定新
加坡公司有無受台灣法律的規範）而不像一些自以為是的台灣小賣場自己說的算。
謝謝c大的解釋！學到法律常識了！
真心勸心理有問題的人去醫院，有健保並不貴，看身心科也不可恥。用關鍵字搜尋Zalora
最近只有6月有文，如果他們不退，個人真的會去和消保官檢舉。
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:07:57
※ 編輯: uranus15 (220.142.69.152), 08/27/2017 10:19:34