[抱怨] 書本搞丟，博客來＆物流互踢皮球

[edcrfv0901 (TwGO!)]

＊商品/店家名稱：博客來網路書店


家裡當時沒人，因此請司機晚點或明天再送

司機回說那他放信箱裡等我回家再自行領取

沒想到回家後沒看到包裹，也確認家人沒代收後

依著司機電話回撥詢問他是不是沒有放信箱

司機不太耐煩回答說晚點或明天再送

又等了2天還是沒收到包裹

於是致電博客來客服

客服說系統顯示包裹已"完成配送"

告知他們先前司機表示物品直接放信箱但壓根沒收到

他們表示博客來不允許包裹放信箱內

並寄了簽收單給我要我確認不是我的簽名

沒想到寄來的簽收單是個從沒看過的簽名 (這算偽造文書了吧?)

再度致電博客來後，他們回覆再查查看

不久後接到司機的電話說簽收單是他簽的，包裹已經投遞，不耐煩的請我調監視器查看

掛電話不久後博客來也打來說

司機表示當初是我答應他投在信箱的，並且博客來方已將貨品出貨沒有責任，

請我去調閱監視器看誰拿走我的包裹

我繼續詢問若監視器無錄到包裹投遞畫面，是我該認賠嗎？

客服無正面回應，只說請我先調監視器，並表示他們已出貨所以責任不在他們身上

(一下說博客來不允許物品投遞信箱，後來又一直跳針跳針

說是我「自己答應司機」的，但當時司機只是自顧地說他東西要放信箱

司機代簽於是包裹失蹤，誰知道是沒送到忘記送還是被偷走

我以爲簽名這種東西是「確認有收到貨品」的意思，

還是其實在送貨公司那邊不是這樣用的？)

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今天我是不太理解啦

我付款給博客來，他們委託那家黑色貓運送公司

運送過程包裹遺失，那包裹遺失我要負全責嗎？

怎麼不是他們幫忙查一下，或由他們出面交涉之類的

之前訂書送來ㄧ本印刷封面內裡有墨水汙漬的書，想說摸摸鼻子就算了反正書也還能看

但這次付了錢拿不到書我真的有點無法接受...

這麼大一個網路購物平台，貨物遺失竟然是這種處理方式，

電話多通交涉下來要我自己調監視器甚至自己認賠啊...

憑什麼我衰沒拿到貨還要調監視器還要調幫他作證還他清白

他今天這個送貨流程是正確的嗎

所以公司規定可以司機幫忙簽收囉？

這麼會卸責，怎麼不在網站寫清楚，

我們只負責出貨喔，有沒有收到無法保證～～

目前還與物流公司&博客來兩家客服持續溝通中

不知道這樣踢來踢去何時才能見到我買的那本書

（倘若當初可以給個交代不是踢皮球踢來踢去的...
可能也不會氣到想發文或思考其他途徑了吧...)

不知道大家覺得，花了近400元買書，就再也沒看到那本書，是可以自認倒霉的事嗎...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.139.210
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1510326841.A.385.html
推 winnie816061: 司機問題，直接找黑貓客服，請他們
→ winnie816061: 公司處理
→ openmaria: 直接找黑貓，不行就找消保官
推 darkhoshi: 黑貓客服還滿爛的 上次交手的經驗談
推 heidi7829: 覺得是司機問題
推 cheng0919: 找消保官黑貓就會處理了
推 winnie816061: 上次我社區的管理員搞烏龍以為沒有
→ winnie816061: 簽收到我的包裹，我就打去黑貓客服
→ winnie816061: 詢問，他們與司機確認後立馬打電話
→ winnie816061: 給我說會再請司機來社區跟管理員確
→ winnie816061: 認一次。還是建議先找客服與他說明
→ winnie816061: 司機代簽的事情，還有包裹不見
推 kokolin79: 看起來是黑貓的問題，打電話給黑貓客服
→ kokolin79: 吧！
推 mioaria: 打客服態度要堅定 不然都會被隨便打發
推 att31004: 博客來沒問題，你跟黑貓責任一人一半，
→ att31004: 因為你當初也默許他包裹可以放信箱了
→ att31004: 社區監視器只有你調的到吧？覺得你也要
→ att31004: 自己去調一下@@
推 att31004: 若監視器無錄到包裹投遞畫面，我覺得黑
→ att31004: 貓只負責賠償一半金額
推 eos0416: 博客來沒問題，你跟黑貓責任一人一半+1
推 browndog: 博客來沒問題+1
推 passionethel: 你跟黑貓責任一人一半+1 如果不願意
→ passionethel: 當下就該果斷拒絕不願放信箱 最好是
→ passionethel: 有電話錄音表示你沒答應 爭議點很大
推 xinchen0223: 博客來沒問題沒錯，直接找黑貓客服處
→ xinchen0223: 理吧
→ pttfm: 黑貓司機真的黑了~遇到1111期間真可憐
推 c8c8uccu: 黑貓缺人，客訴也不會真的處置，之前遇
→ c8c8uccu: 到很扯的，客服打來解釋安撫結果下次還
→ c8c8uccu: 是同個人
噓 ANIAO: 特地來噓黑貓
推 cashko: 可是司機當時沒放信箱吧，不然怎麼打電話
→ cashko: 會說明天或晚點送
→ cashko: 覺得是物流問題
推 SSLXDD: 他簽你名字不就偽造文書
推 violetchi: 你直接拿偽簽的簽收單去警局報案偽造文
→ violetchi: 書，黑貓會趕快來跟你處理
→ wsc0224: 這給雙方都上了一課，原po即使是好意讓配
→ wsc0224: 送員便宜行事的後果就是可能發生這個萬一
→ wsc0224: 。涉及偽造文書應該賠定了，看原po是否願
→ wsc0224: 意先以此警告宅配公司讓他們盡速處理...
→ wsc0224: 應該沒理由推拖。
→ mikejan: 還是該先調監視器也有可能投錯
推 abbkg: 你說可以放信箱的嗎
推 spadej69171: 客訴黑貓  客訴博客來  踢皮球服務爛
→ spadej69171: 很正常
推 Alcazer: 好奇同意他簽 還算偽造文書嗎?
推 nrxadsl: 你當下就該拒絕什麼放你信箱，現在就是要
→ nrxadsl: 承擔最壞的結果
推 ciaobambina: 但錢是付給博客來他們委託運送...買
→ ciaobambina: 於是商品沒收到...全是黑貓問題嗎
推 windswith68: 司機是簽司機的名字還是你的名字？
推 elvis30901: 左右鄰居問一下
推 kokolin79: 好奇，目前已解決了嗎?
推 aimify: 今天不就是你自己答應宅配把包裹放在信箱
→ aimify: 的嗎？這樣的選擇你要自行承擔風險啊
→ aimify: 這跟博客來沒有關係
推 aimify: 黑貓這樣的行為不可取，但你也可以選擇拒
→ aimify: 絕而不是答應對方