[問題] 美國Sephora網購包裹遺失

[ccs8260 (chennnn)]

在Black Friday八折時買了一波Sephora
寄到住在美國的朋友家（朋友幫忙刷卡）
Sephora有提供tracking number
但包裹並沒有如期出現
已經等了一週多了 仍然沒看到包裹

現在面對得和Sephora討商品的狀況
但也不清楚是貨運公司的問題還是Sephora端的問題
在網路上雖然看到不少美國包裹寄丟的案例 但沒有看到實際最後sephora的處理方式
也不清楚一般在美國是怎麼處理這樣的事情？
其他小單都沒被丟掉過
就偏偏是超過萬元台幣的訂單被弄丟
要這樣認賠也是心很痛QQ

想請問有沒有板友遇過sephora包裹寄丟？最後是怎麼解決的？
謝謝～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.182.245
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1512222389.A.59E.html
推 jane050177: 打電話給Sephora customer service 訢
→ jane050177: 最有效 他會重新安排寄出
推 Sva: 直接打電話叫他們查包裹，說沒收到他們會負責
→ kinoko: 為什麼有tracking#卻不查一下?
→ we2011: 先查TRACKING NUMBER狀態
有查tracking number, 已經寫了delivered但卻沒看到東西QAQ
→ jaffera: 在美國很普遍的情況，請客服處理就好
→ jaffera: 照實說你沒收到，至於誰的問題它會調查
居然是美國常見情況
是因為他們沒有簽收習慣的關係嗎Q_Q
非常謝謝各位回覆～
※ 編輯: ccs8260 (111.240.170.3), 12/02/2017 23:51:54
→ happyennovy: 用哪一間快遞? Sephora 通常都用UPS
→ happyennovy: UPS 幾乎都要簽收, 如果是 USPS 就..
→ happyennovy: 保重, Sephora 大概會請快遞調查,然
→ happyennovy: 後大概會托一週左右退款
推 cutewater: UPS除非有加價,才會有簽收的動作喔!!
→ cutewater: 美國通常都是包裹直接丟門口,之前AF包
→ cutewater: 裹還是USPS(遺失率超高)寄送,也是顯示
→ cutewater: delivered,但我沒收到,寫信給客服,隔天
→ cutewater: 包裹就莫名出現在我家門口了....客服原
→ cutewater: 先還回覆我會重寄包裹一次
→ cutewater: Sephora我則是經常收到融化掉的香氛蠟
→ cutewater: 燭,拍照寫信給Sephora客服,都很迅速會
→ cutewater: 補寄新的商品過來(舊的也不用退回)
→ cutewater: 不過最近節慶Sephora客服回覆都很慢
→ happyennovy: 我這邊 UPS 不管有沒有加價都要簽收
→ happyennovy: 耶...
推 gps0110: 要簽收的常常包裹丟門口+1
推 angelacanfly: 我這邊也有丟過一次包裹，直接打給
→ angelacanfly: 客服跟他說沒收到，他會讓你選擇退
→ angelacanfly: 款或再寄一次，再寄一次就收到了，
→ angelacanfly: 但第二次就要注意點QQ
→ stupidmin: 美國寄東西維修掉包裹，找商家才對 快
→ stupidmin: 遞都擺爛
謝謝版友們回覆
來更新最後的處理方式
前幾天sephora的客服說因為訂的東西大多都缺貨 所以會退款處理～

※ 編輯: ccs8260 (111.240.186.167), 12/13/2017 21:52:09