[問題] 天貓賣家發錯貨導致清關被退的運費求償

[daisy00214 (聿喵喵)]

各位板友們好

想詢問是否有相關經驗的版友可以提供幫助

這次雙12優惠不錯買了不少東西(遮臉
在這個店家給女兒買了兩組拼圖+畫冊
http://i.imgur.com/v3NrpoZ.jpg

東西都到私人集貨後要發貨回台灣
在清關時才發現包裹有液體被退回
原本以為是贈品的關係
結果請集運拆包發現東西跟我買的完全不一樣
集運
http://i.imgur.com/6PLLico.jpg
http://i.imgur.com/L6E4zQB.jpg
http://i.imgur.com/dG8uqlK.jpg
http://i.imgur.com/E9v8Ldz.jpg
賣家
http://i.imgur.com/mwQmd6t.jpg
http://i.imgur.com/OkWPzwT.jpg
http://i.imgur.com/pB3lasZ.jpg
回應給賣家
賣家也清楚液體跟粉末是過不了海關的
後來請求賠償他們的失誤造成的運費損失
從原本的40r(20%+換貨運費)到後面只願意賠償60r(30%+換貨運費)

後來怎麼溝通就咬死只願意賠償單趟運費的30%(也就是154r的30%+9元退貨運費)
並一直說沒有轉運成功運費是會退回的
http://i.imgur.com/n07bwiK.jpg
http://i.imgur.com/jm5yHsX.jpg
我也跟集運詢問過
東西只要刷條碼運費就收走了
是不可能退的
http://i.imgur.com/nyeAsjm.jpg

我一直以為所謂的賠償30%是我兩趟運費總額的30%
結果賣家說是單趟
且說是按規定給的
並且話裡話外都說是返現…

問淘寶雲客服
雲客服也只建議我申請退款後再申請維權
不然就請我聯繫淘寶海外客服 囧

想詢問是否有類似經驗的版友能提供幫助或分享(跪

如果請淘寶客服維權介入是否能成功申請到運費理賠？

謝謝



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     ◣   ◢   ▄             破   產   為   止             ▄   ◣   ◢
     ███    再 ˙˙老公說         ˙˙                   剁   ███      合
      ●˙●   買  ●˙   不要再買了˙●           ～ ＄ ～ 完    ●˙●     購
    ≡ ︶︶≡  就      ◤   ◣◣  ☆        ～ ＄ ～        繼  ≡ ︶︶≡    版
          ◣╭ 剁     █▄▄ ︽≧    ～ ＄ ～               續 ╮◢          專
       \/ █╯ 手 ε＝▄▄▄▄▄▄                          買 ╰█\/        用

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→ rsps1008: 有點複雜，東西到底上飛機了沒啊…？看
→ rsps1008: 起來是還沒所以你除了運費沒有其他損失
→ rsps1008: 的話，就叫他賠寄回去的運費不是就好了
→ rsps1008: 嗎
→ daisy00214: 清關的時候就被退了，還沒上飛機
→ daisy00214: 集貨表示是因為包裹內含有有特貨被退
→ daisy00214: 回來
→ daisy00214: 集運運費是沒有辦法退的
→ daisy00214: 而且要重新支付一次國際運費才能幫我
→ daisy00214: 寄回來
→ daisy00214: 我總共損失
→ daisy00214: 第一次寄的國際運費 154r
→ daisy00214: +
→ daisy00214: 換貨運費 9r
→ rsps1008: 拼圖+畫冊154也太貴… 申請淘寶介入看能
→ rsps1008: 不能申請到154的更多趴吧，或是要求集運
→ rsps1008: 重寄能不能給一點優惠
→ rsps1008: 畢竟這個方面集運沒有錯，但是全部重付
→ rsps1008: 有點不近人情。賣家那邊也沒有責任幫你
→ rsps1008: 付全責，只能再爭取看看了
→ duriel3313: 負責境內運費與退換已是合理的極限
→ duriel3313: 剩下多爭取到的都算是多的吧 也是不
→ duriel3313: 能無限上綱 他是出到集運處 並不是直
→ duriel3313: 接對你出口. 求償海外部份是不合理的
推 kinkifan: 不覺得耶，原po付了國際運費買了不是他
→ kinkifan: 買的東西耶！衰必了，他只希望賣家分攤
→ kinkifan: 部份國際運費耶
→ daisy00214: 感謝樓上理解TwT
→ daisy00214: 真的是很無奈，畢竟淘寶買了兩三年有
→ daisy00214: 了
→ daisy00214: 什麼可以發什麼不能發
→ daisy00214: 該照什麼規矩走都是早就清楚的事
→ daisy00214: 結果因為賣家發錯東西
→ daisy00214: 導致整整11公斤的貨被退
→ daisy00214: 真的是欲哭無淚
→ daisy00214: 也不是要賣家完全承擔
→ daisy00214: 而是希望賣家負擔一部分
→ daisy00214: 畢竟我這包11公斤的東西
→ daisy00214: 因為液體被退回的關係
→ daisy00214: 等於要支付整整至少308r的運費…
→ daisy00214: 更不要說最近集運運費漲價了T^T
→ daisy00214: 現在賣家只願意賠付60r
→ daisy00214: 扣掉退回的運費
→ daisy00214: 連總運費的1/5都不到的說 Orz
推 peytw: 自己買淘寶本來貨運就有風險，賣家只需負責
→ peytw: 中國境內的費用即可。求償海外部分是不合理
→ peytw: 的喔！
推 kenyun: 普貨走官方集運就好啦  出事淘寶會罩
推 ujlayer: 想法跟原po差不多 是寄錯貨在先導致被退
→ pityspy: 可理解原po心情，但覺得海外購物風險應
→ pityspy: 買家自己負責，直送另說。
推 martinkyuu: 既然是賣家發錯貨沒理由要買家吞啊
推 fallwater: 賣家只負責中國境內運是合理的，多的願
→ fallwater: 意負擔都算賺得，不能預知你還有其他貨
→ fallwater: 要一起寄送台灣呀！感覺要賣家負擔國際
→ fallwater: 運，終有一天賣家會為了方便，都排除寄
→ fallwater: 送集貨了。如果你是賣家直送而寄錯，那
→ fallwater: 要求賣家負責就非常合理了。
→ fallwater: 而且這次並不只是寄送台灣的問題，是還
→ fallwater: 有其他家購買的物品（如果沒誤會的話）
→ fallwater: 那要賣家也負擔其他家運費(如果你是分
→ fallwater: 開寄送的話，根本也不需要補這麼多的運
→ fallwater: 費，而這部分也不是賣家能控制的）只能
→ fallwater: 說海外購物的風險吧！