[問題] 7-11店到店收錯商品的處理

[hayashio (17)]

我日前向A平台買商品B，
取貨後發現取到C平台寄出的商品D
是7-11在轉運的時候貼錯商品標籤

現在我要把D商品退貨給轉運方，
但是我的B不知去向，
現在我又想要盡快收到B
因此希望辦理退貨退款，另外購買商品

但是A表示他們要收到完整的B，才能夠退款（而且中間要扣處理費10%）

所以可能的結果有：
我先到別的網站買同樣的商品，等物流的處理結果
1. B找到了->手邊有兩個，退回還要負擔購物平台處理費100元
2. B消失了->我收到另外購買的商品，物流賠我B的錢

但我覺得我在過程中有所損失（等待的時間、若貨品找到後退回產生的成本）
情況1中的損失，A或轉運站幾乎切割了責任，好像不太合理

請問這種狀況大家會怎麼處理啊？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.40.183
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1533891738.A.18C.html
→ PopDarkman: 聽起來都不是你的問題呀，應該要A跟C
→ PopDarkman: 負責吃下來吧?
→ PopDarkman: 也有可能應該是轉運方要吞，但不應該
推 lianpig5566: 請A去跟7-11申訴遺失
→ PopDarkman: 是買家要自己處理，感覺是A要追轉運
→ lianpig5566: 整間事情就只有大智通有問題
再補充，A委託甲公司處理物流相關事物
因此目前是甲公司跟我聯絡將D寄回轉運站的事宜，並告訴我轉運站有在追包裹了
因此追轉運的部分應該是沒問題

只是我詢問「這種狀況我方是否需要負擔10%處理費」
A回覆：要由您填單（退貨單）後進一步由售後服務部門協助我您處理
代表我要等到情況1發生並填單，才能知道我能不能免除10%處理費嗎 囧
※ 編輯: hayashio (114.136.40.183), 08/10/2018 17:15:29
→ haru04041015: 賣家要自己跟物流方協調 不是買家去
→ haru04041015: 追
推 wi22900: 跟平台申訴 讓平台先扣留款項
推 iain0521: 之前也是打開後發現不是我買的東西，店
→ iain0521: 員直接幫我聯絡物流，等東西回來再去領
請問i大那時商品追多久呢？
想到接下來是週末他們都無法處理就覺得煩躁 囧

→ wi22900: 賣家收不到錢 自然會去找物流處理
A平台就是賣家的購物網站QAQ 已刷卡繳費了
※ 編輯: hayashio (114.136.40.183), 08/10/2018 17:36:10
推 huiminyu: 不管過程如何,妳收到錯誤的商品,賣家要
→ huiminyu: 負責,不關妳的事啊。寄錯的人又不是妳
推 kop291: 這是賣家和物流商的問題 你不用負擔任何費
→ kop291: 用啊
→ kop291: 直接去A按退貨 然後去其他家買
→ KENGOD0204: 他如果收10%，就幫她宣傳，物流出錯，
→ KENGOD0204: 要扣10%費用，黑店
推 windesign88: 重點是 ： 根本不是消費者的錯，憑
→ windesign88: 什麼扣錢？