看板 e-shopping 關於我們 聯絡資訊
因為轉文之前不知道這版的抱怨文有規定格式,在此補上 *抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除,違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定?(請回答Y/N):Y *店家名稱:BBL Premium *店家連結:https://www.bblpremium.com.tw/ *商品名稱:【秘境遊樂園】灰-100%棉.印花雙人兩用被床包組 *溝通截圖: 圖1: https://imgur.com/gYxqCfm 圖2: https://imgur.com/z6AyJNc *商品照片: https://imgur.com/yIX8Iwo https://imgur.com/FlrG9OU https://i.imgur.com/WJojbD3.jpg
*事發經過: ※ [本文轉錄自 LivingGoods 看板 #1VROb_fD ] 作者: arielswd (泡一泡轉一轉) 看板: LivingGoods 標題: [寢具] 反推BBL精梳棉系列床包組&客服 時間: Fri Sep 25 14:09:01 2020 一進版就看到過去一週內就有幾組版友在徵求團購BBL Premium的團購,忍不住上來分享 自己六月底買了這家的100%精梳棉系列以後,一連串使人疲勞的購物經驗。以防有人覺得 後面字太多看不下去,我先簡單說一下就是「商品洗完觸感落差很大,並且客服流程各種 迴避問題」。 當初到貨的時候我也有反覆觸摸過幾次,確認滑順度是自己滿意的標準才使用。由於商品 販售頁面有建議到貨後要先「洗滌過再使用」,結果沒想到洗了晾乾以後,觸感打了五折 ,摸起來變得很粗糙,穿短袖短裙睡覺的時候身上有些部分接觸到這個床包組會感覺到「 微刺」。然後最惡夢的事情是,「下水」之後就沒有辦法再退換了。 購物&第一次的清洗狀況如下: 購物通路:MOMO購物網 購買品項:BBL Premium 100%精梳棉印花兩用被床包組-秘境遊樂園 消費金額:5,380元 洗衣機&洗衣行程: Panasonic Econavi系列,選擇專洗寢具用的「大件」行程,有將商 品反面過來清洗,並套上BBL Premium附贈的大型洗衣網 洗衣精:Persil(標榜敏感肌膚適用的洗衣精) 晾曬方式:在整天都不會被陽光直接照射到的半室外陽台晾曬一天 然後先來強調一下消費之前可能會不小心忽略的項目,就是產品的清洗注意事項。(見上 圖 按照他們列出來的條件,市面上應該有大約八九成的洗衣精都不能用,我從家裡找出一罐 看起來最溫和最符合需求的,結果洗完還是發生了材質變粗的結局。(艸) 以下是落落長和客服交涉的經驗分享,然後在這邊先聲明,我要反推的是「100%精梳棉」 這個系列的商品。至於其他的商品,我沒有使用經驗也沒有立場反推,但我在這邊祝福大 家買到的BBL商品都沒有任何問題。他們的客服雖然一直保持態度良好,但溝通起來真的 令人頭很痛。 聯絡了客服人員以後,我試著討論清洗上有哪裡錯誤導致的變因,但我清洗方式、和晾曬 方式都有符合商家建議的方式(洗衣精我比較難100%確定,因為他們列出的條件真的太多 )。客服人員提出的某些點,真的很有甩鍋的味道,例如: 數度強調「這是我們公司第一次收到像這樣的客訴。」 (即使是第一次,也不該排除是前面有同樣問題的客人選擇隱忍,一直試圖用這種話質疑 客人的感受真的讓人很不舒服。身為客人我家從Anna home. 戀家小舖等平價網購品牌, 到HOLA、金安德森和寬庭等實體店面、專櫃商品都用過。這也是我家「第一次」買到清洗 上這麼麻煩的品牌,遇到這樣的洗後落差問題,如果東西都沒問題的話我才懶得花時間找 客服麻煩。) 「那有沒有可能是因為高雄的水質比較硬,導致商品洗完後變粗?」 (一個有在高雄設三個櫃點,商品也會配貨到高雄的品牌,清洗過程會被高雄的水質影響 是可以接受的嗎?我又不是把商品帶到什麼真的水很硬的歐洲國家使用?) 最後他們和研發部門討論了以後,得出來的建議是「研發團隊建議要不要送去洗衣店請他 們清洗?他們可能會比較清楚怎麼改善商品的手感。」 (洗衣店不會比商家的研發團隊更清楚布料本身出了什麼問題吧,那如果洗衣店處理過後 反而狀況更糟的話,是誰要負責?) 到這個階段我仍然不知道是商品本身有瑕疵,還是布料本來就是這樣。 同時我也詢問了BBL這樣的遵照商家只是洗後仍然產生落差,這樣的狀況是否有更換商品 的可能,如果真的是我買的商品有問題,若BBL有推薦質料比較容易照顧、不易因清洗而 變質的商品,我願意多補價差更換。 溝通到後來BBL客服說因為觸覺無法量化,同意派出貨運公司來收取我的商品回去給研發 團隊檢測來判定我的問題,本來信中是告知給我5-7個工作天的等待期,結果在等了大約 十幾個工作天以後,我得到一封「完全沒在回答前述問題」的回信: [見圖1] 收到這封信我真的很扶額,我前面大約和客服人員通過4-5通電話,2-3封e-mail都是在討 論「洗後落差」的問題,但回信為什麼會是回「百分百純棉台灣製造,商品材質無疑慮」 ??? 對我來說因下水而沒有空間可以商議退換,是可以預知的結果。但這封回信根本顧左右而 言他,沒有在回答問題。要送500元折價券「感謝」客人提出的問題,還要客人先消費 2000元才能使用。回信時我再度詳細列出我需要BBL回答的問題,並且謝辭他們的折價券 。 我要的就是「針對我提問的問題好好回答」,但他們兩週多的送原廠檢測,卻連這點都做 不到,對我來說是很讓人疲倦的消費經驗,我已經心累到一點想使用500元折價券的意願 都沒有。 最後收到「終於」有針對問題回答的回信如下: [見圖2] 好的,看起來是我之前的洗滌方式真的沒有問題,但我認為的落差在商家看來「不是落差 」? 老實說我一個沒有從事過織品相關工作的人,摸到同一件商品在專櫃上和我家這套洗後的 ,都能感覺到明顯的材質變粗硬,我很難相信他們研發人員是真心認為「沒有落差」。我 單方面揣測可能是我前面表現的態度較強勢,為了避免我會找到空間詢問換貨的可能,直 接態度良好的回答「沒有落差」+「商品不符合客人期望」來收尾我的case,讓我知道就 算再換一套商品也可能是一模一樣的問題。(無力) 先感謝有耐心看到這裡的版友,會看到這邊,我相信BBL可能是你最近正在關注,或甚至 有考慮購買的品牌。我在這之前買過BBL Premium的枕頭很喜歡,還在出國工作時帶去睡 ,也必須說BBL在視覺設計上是相對非常用心的台灣公司,我一開始也是衝著對此品牌的 信任&MIT商品&他們在網路上的高評價買的,但BBL 100%精梳棉系列的品質&售後服務 真的讓我心中的MIT神話破滅。 由於想知道自己的案件還有沒有能討論的空間,近日致電消基會去諮詢過(我一開始還直 接被消基會的人秒問我是不是上網買什麼中國製的低價位商品,我只能很無奈地說是一組 五千多的台製商品)。消基會諮詢專線這邊給我的答案是,織品類商品不論價位,「洗後 觸感有落差」雖然有商家不誠實的嫌疑,但這種問題因為下水了就是只能自己認栽,沒有 任何退換貨可能,只能消極地選擇「以後不要再買這家的東西」。然後「洗後落差」的問 題,如果是在百貨公司購買的話,是還相對有一點點可能爭取到退換貨的(但這個部分對 方沒有告訴我原因,我在猜測可能是可以透過樓管給品牌壓力,幫客人爭取到更換商品) ,但網路商城就真的一點機會都沒有了。 另外藉由這次經驗,想衷心建議最近想趁著週年慶搜刮寢具、並會在意商品觸感的版友們 幾件事: 1. 下單之前先看清楚商品洗滌方式:如果看了覺得商品照顧起來麻煩的程度會超出你願 意? 受的,請珍惜你的時間和金錢,不要下單。 2. 商品開箱和第一次清洗之前請錄影:聽起來可能很誇張,但確認你是完全按照商家建 議? 方式清洗很重要,如果這樣洗完以後還會有洗後落差的問題,還可以把握一點空間讓商家 知道你是在按照他建議的方式下清洗出的問題。 把自己這次很累人的購物經驗分享給大家,祝福大家慎重選到好商品、買寢具愉快,都能 選到讓自己好睡好入夢的商品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.87.84 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/LivingGoods/M.1601014143.A.A4D.html
hsun0302: 我覺得妳分享到eshopping版比較多人會看 09/25 14:48
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 15:04:31
kgi: 感謝分享60.251.56.172 09/25 15:51
Cansidy: 買了一些BBL的床組,也是變粗,不會再買1.34.98.47 09/25 16:04
arielswd: 請問樓上,買其他系列也是一樣的問題嗎124.218.87.84 09/25 16:19
lcanopy: 感謝分享 42.74.37.72 09/25 16:43
peylon: 感謝分享 這種售後真的令人無法恭維60.251.55.68 09/25 17:03
Kcirtap: 是說他們家不是應該要買天絲嗎?精梳棉110.30.185.178 09/25 17:38
Kcirtap: 本來就蠻粗糙的吧110.30.185.178 09/25 17:38
一開始是看在花色設計喜歡的份上買的啊,並且我以前買過平價網購品牌Anna Home 他們家精梳棉也沒有洗後變粗的問題,殊不知反而是發生在一個百貨專櫃品牌的商品上QQ 買了以後看大家幾乎都一致推天絲,精梳棉類很少人討論,才驚覺我買錯了(泣)
FJian: 這種售後服務看了真的會傻眼耶 118.160.134.14 09/25 17:40
Amoebababa: 天絲買過三家高價位 覺得BBL最舒服QQ223.139.109.11 09/25 17:48
haru04041015: 本版有固定格式 格式錯誤進水桶1.160.213.237 09/25 17:49
感謝提醒!已補上照片!
darcy15: 買了其他家台灣製的床包組 沒特別注意洗 101.12.42.246 09/25 17:54
darcy15: 滌問題(驚) 原po拍拍,我覺得如果要花 101.12.42.246 09/25 17:54
darcy15: 這麼多時間跟精力在清洗不如不買,時間 101.12.42.246 09/25 17:54
darcy15: 很寶貴101.12.42.246 09/25 17:54
我第一次要洗之前,看了指示真的是有種買商品回家,是我要伺候商品的感覺, 因為材質和花色都滿意還是認真洗,結果洗了以後就是一連串麻煩的開始QQ
joliebebe: 雖然同情你的遭遇,但覺得店家沒有責223.140.100.3 09/25 18:04
joliebebe: 任,寢具跟貼身衣物差不多,下水洗就223.140.100.3 09/25 18:04
joliebebe: 不能退了,而且觸感真的見人見智,店家223.140.100.3 09/25 18:04
joliebebe: 要是開先例退換給您,洗過還退貨的東223.140.100.3 09/25 18:04
joliebebe: 西只能銷毀了,還怎麼做生意 223.140.100.3 09/25 18:04
我當時也是抱著姑且一試的心態問問看退換的可能性,沒有真的認為他們非退換不可啦, (有換成算我賺到,沒換成的話希望他們有改善商品手感的實質建議,是這樣的想法) 主要是甩鍋+不正面回答問題的客服讓我更火大,他們也可以請研發團隊建議我怎麼 改善手上這個已下水商品的手感,但也都沒有,只說「無落差」來結案。 因為太無力了+他們最近很多促銷活動,我現在發文也只求讓別人不要發生和我一樣的事 。
arialin: 這家的天絲還不錯 114.136.9.96 09/25 18:37
starscat: 天哪好慘 拍拍...101.15.208.9 09/25 18:40
ckcmhs: 買過便宜的精梳純棉也是洗後變粗,睡一陣223.136.197.81 09/25 18:42
ckcmhs: 子會好一些,但是比較貴一點的就沒有這個223.136.197.81 09/25 18:42
ckcmhs: 問題223.136.197.81 09/25 18:42
breezefeelin: 感謝分享223.137.212.19 09/25 18:50
cweiyu: 我今年四月也有買BBL的精梳棉涼被,也是第 39.8.34.129 09/25 18:53
cweiyu: 一次用洗完之後變很粗跟原本的完全不一樣. 39.8.34.129 09/25 18:53
cweiyu: ...但下水就沒辦法換也只能將就用。睡到現 39.8.34.129 09/25 18:53
cweiyu: 在五個月有變軟,但不會是一剛開始買的那39.8.34.129 09/25 18:53
cweiyu: 種涼滑順感。當初買一件2500左右,以後不39.8.34.129 09/25 18:53
cweiyu: 會回購XD 39.8.34.129 09/25 18:53
感謝分享後續的狀況!希望我手上這套多洗幾次會好一點, 但那個落差之大實在覺得被欺騙感情(淚垂), 加上後面客服太瞎,雖然大家都很推天絲,但我自己目前是把這牌列入我的黑名單了。 ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:05:25 ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:11:46
ksluck: 天絲很好睡 洗過好幾次 42.74.218.201 09/25 19:08
看到大家一致推天絲,可能是我真的比較倒霉買到雷貨QQ 不過客服真的是已經讓我會近幾年都會對這牌有陰影了...... ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:21:26 ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/25/2020 19:29:45
ching0810: 買他們家的天絲超愛111.254.193.34 09/25 19:27
as452014: 按照官網建議,第一次下水洗就變質,原p148.252.133.174 09/25 19:38
as452014: 原po也明顯沒有要凹的心態,但客服態度`148.252.133.174 09/25 19:43
as452014: 謝原po滅火148.252.133.174 09/25 19:43
kakyou10: 我有買bbl 1980的四件組 後來洗過幾次也220.133.134.54 09/25 22:23
kakyou10: 變很粗220.133.134.54 09/25 22:23
kakyou10: 比起來hola素色還比較不會刺220.133.134.54 09/25 22:24
abovered: 只買過天絲,洗好幾次還是一樣細滑111.82.250.243 09/25 22:54
fototw: 我之前買pazzo的精梳棉被套 可能織數不高111.242.53.141 09/25 23:07
fototw: 所以收到打開就覺得不是很柔軟了 所以洗了111.242.53.141 09/25 23:07
fototw: 之後的反差就不大XDD 還好是撿便宜買到 原111.242.53.141 09/25 23:08
fototw: 價買會覺得生氣(? 111.242.53.141 09/25 23:08
fototw: 後來看olivia的精梳棉被套(大概200織的吧)111.242.53.141 09/25 23:09
fototw: 評價也是有人反應不柔軟 比較好的要300織 111.242.53.141 09/25 23:09
fototw: 以上111.242.53.141 09/25 23:09
haru04041015: 照片不等同「格式」114.137.243.194 09/25 23:55
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 00:12:03
EggMaruku: 這家只買天絲...精梳棉很粗啊106.105.208.207 09/26 00:06
看大家推他們家天絲推成這樣,剛剛認真爬了一下天絲的商品頁面, 但發現天絲系列的花色很多都偏歐式宮廷感,不是我會想放在房間的花色, (覺得太高雅的花色看了很有距離感) 只能說我現在沒懸念的確認,我跟這家商品是真的暫且沒有緣分了(淚) ※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 00:18:17
qqmini: 這家有廠拍,家母買床包組10套以上,都是 111.251.6.65 09/26 00:45
qqmini: 精梳棉也有分幾織的差異,我買這家跟其他 111.251.6.65 09/26 00:45
qqmini: 家精梳棉收到跟洗完的觸感都會不一樣,經 111.251.6.65 09/26 00:45
qqmini: 驗是會越睡越軟,但織數高的會柔軟很多是 111.251.6.65 09/26 00:45
qqmini: 真的! 111.251.6.65 09/26 00:45
leir: 格式還是錯誤哦! 建議你用發文的方式看格式111.241.156.244 09/26 00:57
karen6: 這價格這種觸感 超雷! 1.161.217.174 09/26 01:17
※ 編輯: arielswd (124.218.87.84 臺灣), 09/26/2020 01:38:31
somia012: 這家只買天絲+1218.161.65.124 09/26 02:55
EggMaruku: 他有 素面的天絲啦 宮廷風我不行106.105.208.207 09/26 11:17
asukaka: 有人覺得天絲太暖嗎 很舒服沒錯 但我常常 110.26.62.149 09/26 12:02
asukaka: 睡到熱醒Orz(冬天不需要棉被的我) 110.26.62.149 09/26 12:02
sfatina: 原PO可以加柔軟精補救看看 219.91.66.207 09/26 16:01
廠商給的指示裡面有說不能用柔軟精,我不敢冒險QAQ
clean520: 我買夢特嬌覺得不錯 印象中是台製114.36.117.246 09/26 16:06
※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/26/2020 18:58:48
rainnow: 可是精梳純棉不是本來就粗粗的嗎?織品洗 223.136.69.109 09/27 03:10
rainnow: 後有落差根據個人的生活經驗,也感覺是多 223.136.69.109 09/27 03:10
rainnow: 少都會有落差,客服的回法看起來就是怕你 223.136.69.109 09/27 03:10
rainnow: 繼續凹,所以委婉告訴你材質沒有虛假,這223.136.69.109 09/27 03:10
rainnow: 個材質就是這樣 223.136.69.109 09/27 03:10
因為之前買過比這個價位低很多的品牌的精梳棉,洗完也都好好的沒有變粗硬的問題,所 以才這麼崩潰QQ
rainnow: 除了給你退貨你會滿意,但根據法規他們 223.136.69.109 09/27 03:16
rainnow: 本來就沒有義務要給退貨,既然他們已經223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 檢視商品,又認定商品狀況正常,只是個人223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 感受問題,又要怎麼告訴你如何改善,所以223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 只能給你折價券,但你還是不滿意,誇張一 223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 點比喻的話,有一點點像在路邊聞了很香 223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 的小吃,買來咬一口覺得不好吃就想說要退 223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 錢捏 223.136.69.109 09/27 03:17
rainnow: 當然不是不理解原po會不滿的心情,只是 223.136.69.109 09/27 03:19
rainnow: 事情就是這樣呀,用過了還想要退真的不 223.136.69.109 09/27 03:19
rainnow: 算很有立場 223.136.69.109 09/27 03:19
我知道按照法規他們沒有義務要退,所以詢問也只是想知道他們有沒有其他的彈性(因為 我都有按照他們的指示這麼小心清洗了,所以不排除我買到的萬一真的就是瑕疵品的可能 性),不能退就是認栽我也沒有要再繼續爭取了。因為看到不少人最近在揪團湊這家的團 購活動,就也只能發發文讓別人不要跟我一樣買到這一系列的商品了。(攤手)
rainnow: 或許原po直接問客服有沒有方法改變手感呢 223.136.69.109 09/27 03:22
前述文章有提到呀,我問了但是他們的建議是交給洗衣店處理,也沒有明確給出我去洗衣 店的話要給洗衣店什麼指示。因為不確定洗了更糟的話到底是誰可以負責,所以我不敢送 。 ※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:01:50 ※ 編輯: arielswd (124.218.74.48 臺灣), 09/27/2020 13:11:08
stupidsnow: 他家精梳棉很不ok,而且價位還比他家122.118.217.153 09/27 14:17
stupidsnow: 高..122.118.217.153 09/27 14:17
rainnow: 如果已經差到極致不能忍受,如果是我自己 223.136.69.109 09/27 14:41
rainnow: 遇到,可能會按照客服說的送洗衣店嘗試, 223.136.69.109 09/27 14:41
rainnow: 畢竟最差就這樣了呀,那如果還能忍受, 223.136.69.109 09/27 14:41
rainnow: 材質大概還在能接受範圍內吧 223.136.69.109 09/27 14:41
rainnow: 原po辛苦了,推一家我自己買過好多次的ab 223.136.69.109 09/27 14:44
rainnow: elia床包,我幾乎都買天絲,只有買過一 223.136.69.109 09/27 14:44
rainnow: 次棉 223.136.69.109 09/27 14:44
fireman95: 這家只買台灣製天絲,其他大陸製品質差 36.226.233.41 09/28 21:05
fireman95: 太多了 36.226.233.41 09/28 21:05