[抱怨] 家樂福線上購物毫無誠信

[CrackedVoice (做條下輩子狗吧！)]

＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
  是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)： Y

＊店家名稱：家樂福線上購物

＊店家連結：https://online.carrefour.com.tw/tw/

＊商品名稱：

 可口奶滋福氣袋(綜合口味)311.85g
 77迷你乳加372G
 【限量】味味A排骨雞包麵(特規)80gx12
 【限量】維力炸醬包麵(特規)80gx12

＊溝通截圖：

9/13線上與答覆
Q1  https://imgur.com/a/1YpMcqQ
Q2  https://imgur.com/a/1XKMql1
Q3  https://imgur.com/a/v13qgb2

9/19線上與答覆
Q4  https://imgur.com/a/Isom056
Q5  https://imgur.com/a/Hhg6sZb
Q6  https://imgur.com/a/HQCUedW

8/26簡訊
M1  https://imgur.com/a/1YpMcqQ
M2  https://imgur.com/a/vWQdxyA

＊商品照片：

開箱後餅乾慘遭泰山八寶粥泰山壓頂，不過這不是主要讓我怒的原因，
而是拖了近一個月然後還給我亂刪掉的中元用商品(兩箱中元特規泡麵)
G1  https://imgur.com/a/Pe78ryh
G2  https://imgur.com/a/B6CAJv1


＊事發經過：

8/17(一)下單家樂福線上購物多樣商品，由於之前多次因為訂單有商品因缺貨被刪除，
因此此次我勾選了「等所有貨品到齊後再發貨」，此時表訂8/20收貨。

8/19(三)收到簡訊告知「由於訂購商品缺貨，廠商於周末補貨後會再發貨。」
沒關係這是預想之中的事情，所以我等。

8/26(三)先是到簡訊告知「中元節商品因缺貨刪除」，
緊接著又收到「上面說的缺貨刪除為系統誤植，請忽略該簡訊。」
好，我就再等。*M1、M2

然後中元節就不知不覺的過了，什麼東西都沒有。
因為遲遲沒到貨所以中元前多跑了一趟去全聯抱。
此時我是有點生氣，不過我很好奇家樂福線上購物會有多爛，
想說再等一週看看，再沒有就打客服去罵。

9/10(四)晚上我正想打客服去興師問罪時，家樂福客服打來了。
打來之後問我有沒收到貨，我直白的回當然沒有，接著客服又問，
那訂購的商品還要嗎？我就說當然要。這時客服表明9/12(六)貨物才會送到。
慢了超過三個禮拜跟我說還要等兩天，問配送時間上午還下午客服回說不知道。
此時客服人員完全沒有提到我的訂單兩項商品被刪除的事。

9/12(六)晚上以為又漏了，這時貨才送到。
箱子打開的時候─如前面圖示：六罐八寶粥壓在餅乾和巧克力上面。
然後少了兩樣商品(兩箱中元特規泡麵)。*G1、G2

因為實在是太賭爛不想講話，所以我填了線上提問如前圖。*Q1、Q2
表明1.我沒有勾選缺貨時刪除商品 2.部分商品因送貨而有損傷。

接著隔日沒接到來電，但是又不想主動打過去，
再來幾天又沒接到來電，
9/19(六)凌晨去檢查gmail才發現回信被歸到廣告信了...

然後看到家樂福的答覆完全的官腔毫無誠意如前圖，*Q2、Q3
說延遲配送和刪除商品會再用家樂福點數補償，
此時我檢查家樂福線上購物點數從8/28有入點外，再無任何紀錄。
不是要補發點數給我？雖然我完全不想要，因為我再也不想再家樂福買東西了。
【家樂福毫無誠信】
我明明沒選要刪除商品，而且誇張的延遲訂單加上到手的貨物有損傷，
然後沒有提到其他任何解決方案，胡扯什麼增加人員，物流解約的屁話。

很怒的寫了一堆如前圖，此時附上先前誤傳的簡訊，表明不滿。*Q4、Q5
要求家樂福1.補送我被刪除的商品，若不行告知理由與解決方案。
          2.損傷疑慮的商品換貨

9/23(三)收到來信答覆9/24(四)會補發損傷的兩樣商品。
並聯繫被刪除商品的廠商調貨。*Q5、Q6

這個答覆看起來好一點了。
但是....
時至今日9/30(三)我還是什麼東西都沒收到
【家樂福毫無誠信+1】

※稍早再回報一次了，但是不期待有任何好結果

※10/3 新增 9/30回報後，才又說交付郵寄掛號了(？)
  查了一下郵局掛號號碼是真的有東西交付掛號啦，
  我想這次應該不是送空氣了。希望啦......


這是家樂福線上購物的品質？
我還以為我是在C2C商城碰上死不出貨、出貨東缺西漏又有瑕疵的惡質賣家咧。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.135.37.151 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1601403414.A.6EA.html
不好意思沒有自動開圖，把/a修掉我自己看是開不了圖。
※ 編輯: CrackedVoice (220.135.37.151 臺灣), 09/30/2020 02:20:59
※ 編輯: CrackedVoice (220.135.37.151 臺灣), 09/30/2020 02:25:41
※ 編輯: CrackedVoice (220.135.37.151 臺灣), 09/30/2020 02:26:37
→ yanluan: 直接打家樂福電話，不是線上發問那隻，
→ yanluan: 感覺是這發貨中心問題
推 lianpig5566: 發貨中心就是各分店吧
推 amalilice: 發貨中心的問題+1 上個月同時訂了幾筆
→ amalilice: 不知為何其中1筆跟你的發貨中心一樣
→ amalilice: 該筆也有缺貨然後延遲出貨,其他分店送
→ amalilice: 的都沒事,就這個發貨中心延遲還連絡不
→ amalilice: 上物流,當時留言了兩次也都是官腔敷衍
推 keckelly: 家樂福線上購物和實體店面共用庫存,
→ keckelly: 對於商品數量控管真的差
→ keckelly: 17號搭Line導購買的東西沒一次有齊的
→ yoeven: 8/17下的單 缺貨拖到9月初全取消 這家真
→ yoeven: 的是
推 child0313: 今年中元節我也碰到你說的情況，打了
→ child0313: 大概20通電話才接通客服，還好接電話
→ child0313: 的客服人很好，幫忙把出貨地點從發貨
→ child0313: 中心改成蘆洲店，兩天後馬上收到貨，
→ child0313: 在家樂福買東西要順利只能碰運氣啊！
→ ashkaze: 我還滿幸運的，9/17第一次用家樂福線上
→ ashkaze: 購兩天後就送到也沒缺貨
推 LWEN: 家樂福線上購物真的很容易缺東缺西
推 seadf2003: 天吶 真的會不爽 三個禮拜有夠久
→ tsengminchi: 要等三星期我為什麼不直接跑一趟= =
推 masamiaya: 每次買每次缺貨來電問能否換口味
推 hjp2000: 它們物流做得還不夠好吧 一個節日就爆了
推 only919: 9月中用家樂福線上購到店取貨，幸好取貨
→ only919: 後有檢查，蔬菜保鮮膜破損還有少一樣蔬
→ only919: 菜當下直接反映顧客中心處理
推 lunanightcat: 我買也是常缺貨
→ w57208: 我用的體驗倒是蠻好的 送抵時間也準 買三
→ w57208: 箱水不用自己搬 超爽
推 casko: 我都搭折價券買，缺貨照折反而有賺到的感覺
推 qqlqlqlql: 發貨中心的問題 上次買衛生紙也是等很
→ qqlqlqlql: 久  等到發缺貨訊息給我，上家樂福網站
→ qqlqlqlql: 一看，明明就還在販賣中，直接打給發貨
→ qqlqlqlql: 中心，兩天後衛生紙就到了
推 angels999: 中元的貨給中秋吃XD
推 steffi2: 上次朋友買，結果想買的被刪，到貨的是湊
→ steffi2: 額XD
就是因為之前發生過幾次想買的被刪，所以這次才選了貨齊發貨
結果沒想到就蹦出這次的事件了...
噓 a0956: 上次線上買檯燈，結果寄過來是展示的，缺
→ a0956: 件就算了還一堆灰塵加刮痕，超級爛
※ 編輯: CrackedVoice (220.135.37.151 臺灣), 10/03/2020 02:16:51
推 Daleks: 買過兩次家樂福線上購物，很不優
推 dido0208: 他們網頁很慢
推 rainHime: 好雷...