[問題] 淘寶莫名變成無主件(集運倉代簽收)

[AmerieBB (Ameriebb)]

雙11凌晨的時候在淘寶一間店舖下單了兩件商品，簡稱A跟B。
付款完成賣家突然跟我說A斷貨了請我申請退款，當時淘寶系統關閉申請退款功能，所以
我到了11/11晚上才申請退款，具體的時間點如下
11/11 01:41下單
11/11 10:35 已發貨（待攬收）
11:11 19:28 申請商品A的退款
11/12 01:01 已攬件
https://i.imgur.com/j4TS4V7.jpg

到這邊以為沒事都正常運輸
一直到今天我看官方集運都沒有正常簽收跟入庫
https://i.imgur.com/6RkWzim.jpg

問了官方物流才知道變成無主件
https://i.imgur.com/Fyuk29k.jpg
這個是到上海捷利官網查詢與客服聯繫的對話

https://i.imgur.com/Gz83Tyz.jpg

https://i.imgur.com/pmipzex.jpg

我有詢問過賣家是不是Key錯單號，他說是Key正確的，也給了我當時出貨的物流標籤（原
本叫他給我物流簽收底單但賣家不懂什麼是簽收底單，就給了我標籤而已）
我看單號與轉運倉地址後面該有的@...... #......也都有
https://i.imgur.com/f2kLtin.jpg

研究了一下具體會變成無主件的原因，還是不知道到底哪個環節出問題...有經驗的板友
可
以教我有什麼樣的處理方式嗎？我心裡是不太想為了這一件商品單獨集運回來（重量我預
估大概0.2kg而已）

感謝大家！


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→ picola: 簽收底單是要找集運商拿吧，我覺得是雙11
→ picola: 爆滿東西集運簽收了但根本還沒入庫
簽收底單應該是要賣家聯繫他發貨的那間物流，請物流提供給他
官方集運說目前沒有爆倉
→ chriswuwu66: 同一個訂單兩個商品應該一起退，如果
→ chriswuwu66: 改單可能會是新的編號，這樣集運對不
→ chriswuwu66: 起來，如果不想單寄那件就退貨退款比
→ chriswuwu66: 較快
也許收到貨後再按退款就不會這樣了...但賣家自己一開始就叫我按退款真的沒想過只退一
件會這樣QQ
現在我按了退款（因為在系統上我確實沒收到貨）
賣家按了拒絕叫我把貨寄回去再說
應該只能等三天後請客服介入了
→ freeunixer: 一般無主件是,同一筆訂單,卻有兩單號.
→ freeunixer: 系統只能顯示一筆物流單號,但他寄多筆
→ freeunixer: 所以賣家那應該會有每一筆的運單號,
→ freeunixer: 因為他分開寄,那運單號當然不可能相同
→ freeunixer: 你把非系統顯示的單號給倉庫客服,
→ freeunixer: 先請他把非系統顯示的那件併到訂單裡
→ freeunixer: 簽收底單就是像你收宅配時簽收的單子
→ freeunixer: 物流那裡一定會有,賣家找物流要會有.
→ freeunixer: 不過去年我的經驗告訴我,既然爆倉了,
→ freeunixer: 他擺爛先拖著不簽,或簽了還擺著沒入庫
→ freeunixer: 都有可能.
→ freeunixer: 不過你是只出一件也沒整張訂單關閉,
→ freeunixer: 按理說訂單上的那物流單號應該跟寄出
→ freeunixer: 的那件物流單號是一樣的,所以應該
→ freeunixer: 不會是無主件,物流倉沒入庫的可能性大
→ freeunixer: 因為如果他真的有看到那件,也登記了,
→ freeunixer: 那就叫他把那件入到你那個訂單號上,
→ freeunixer: 妳在後台就能看到它了
→ freeunixer: 沒有訂單號的件,或與訂單上運單號不符
→ freeunixer: 的運送物品,才會變成無主件..
→ freeunixer: 比如,訂單顯示順豐單號,結果他寄中通.
我請上海捷利（增利）找那件包裹並提供給我照片，他們真的有找到
https://i.imgur.com/1IL3rvy.jpg
但就是一直堅持這件包裹的運單編號沒有對應的訂單是由淘寶系統判定，他們沒辦法人工
做什麼（客服說目前也沒有爆倉的情形）
https://i.imgur.com/XaVr7SF.jpg
然後我找了淘寶官方，用訂單編號去查，說這件還沒有到集運倉。
https://i.imgur.com/ddlfFY5.jpg
應該就是淘寶訂單編號跟物流編號對不上，然後完全查不到是什麼原因T_T
推 superhui: 簽收底單要找物流
→ superhui: 無主件就算認領回來，也不能再用淘寶官
→ superhui: 方集運系統寄回台灣，要另外去集運商的
→ superhui: 網站系統單獨登錄發回
→ superhui: 這種情況大多是賣家的問題居多，官方集
→ superhui: 運就是抓淘寶的資料作業，賣家填錯資料
→ superhui: ，一件貨發兩包，單號錯置等等都常常會
→ superhui: 造成無主件
→ superhui: 而無主件要認領會比較麻煩，如果常常買
→ superhui: 淘寶建議還是找可信賴的私人集運
賣家可能真的操作有問題，溝通的時候他連簽收底單都不知道是什麼，一直拿運單的標籤
貼紙存查的那一聯說是簽收底單...
→ freeunixer: 我以前買東西,結果賣家分兩單出,後來
→ freeunixer: 他追回重發一單,物流單號跟訂單上不同
→ freeunixer: 後來正常入庫沒問題,所以也有運氣成分
推 Utzu: 物流會給你一個網站去認領
→ Utzu: 2個付款方式，選淘寶賣場付款
※ 編輯: AmerieBB (114.137.147.102 臺灣), 11/17/2020 14:56:55