Fw: [心得] 此生最慘的網購經驗-H&M

[ogawa666 (拿伊)]

※ [本文轉錄自 BabyMother 看板 #1WjBXMYk ]

作者: ogawa666 (拿伊) 看板: BabyMother
標題: [心得]  此生最慘的網購經驗-H&M
時間: Mon May 31 18:20:04 2021


  是否因發佈心得而有優惠: no

先說結論
這輩子都不會再嘗試使用H&M官網購物
多便宜都不要考慮嘗試

以下流水帳文長：

事情經過是這樣
5/1H&M官網推出全平台八折及台灣運費免費的活動
還不知道禍到臨頭的我
很開心地為女鵝下單下了三千多元
H&M的購物app設計十分方便
輕輕鬆鬆就會讓人一直不停地將衣服放入購物車中

然後下完單後就沒有然後了

大約等了兩週的我
心想之前H&M不是宣傳自己可以3-5天到貨嗎？
怎麼我等了兩週還沒來，就算疫情影響也應該要通知我一聲
https://i.imgur.com/YKJG8Bi.jpg

於是我上網查詢訂單狀態
https://i.imgur.com/PauysKI.jpg
https://i.imgur.com/Qycf8AJ.jpg
居然從5/1下單後
5/3進入海關就一路卡在倉庫裡到現在？！
中間5/16我曾去信給H&M客服詢問狀況
回答我說貨品卡在UPS德國那
（真可怕！我還以為是台灣出貨，到這時才知道原來是海外出貨！）
請我耐心等待
有最新進度會與我更新
https://i.imgur.com/b05mBZT.jpg
而我到5/18前仍沒收到進度
於是再次去信詢問
回覆給我仍是沒有答案的答案
https://i.imgur.com/whLhKkA.jpg
於是5/19我直接致電給UPS電話客服詢問為何卡住
他們告訴我
因為H&M將出口國寫成荷蘭（應是德國出貨）
並且不知道為何一直遲遲不做調整
導致他們卡在德國海關無法配送

於是我寫信給客服告知他們要做修改
他們回覆我罐頭訊息說知道了
https://i.imgur.com/1Xf4mhp.jpg

接著總算在5/20有了進度
他們終於進行配送了
只是仍然不是寄到台灣
而是德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
德國寄到荷蘭
https://i.imgur.com/PJXNIzK.jpg

然後
還是再也沒有然後了

中間幾度致電給H&M客服
都是告訴我
他們會詢問UPS狀況請我耐心等待這類罐頭訊息
我當然也想過乾脆退貨好了
然而他們跟我說
要退貨的話可以等到我收到貨後再申請退貨處理
（我很黑人問號，我就是收不到貨才想退貨，結果要我等到收到貨才能退貨）
來回幾次仍然是鬼打牆
他們會問UPS進度有消息會跟我說
退貨要等到收到貨才能申請請耐心等待
循環幾次鬼打牆後
我就放棄了跟H&M外包到大陸的客服繼續周旋下去


5/26崩潰的我致電給UPS詢問到底H&M又是什麼問題無法寄出
他們回覆我
他們一開始就告知H&M沒有提供完整到寄件資訊
而且地址只有中文他們也無法寄件
（當下UPS建議我下次跟他們購買要寫英文地址，無奈H&M官網上並沒有告知消費者他們是
海外寄件，當然也不會要求提供英文收件資訊）
所以我直接提供給UPS我的寄件資訊後
他們說他們會協助我提供給他們的德國與荷蘭部門做處理

然後又是漫長的等待
貨品進度依然卡在5/21抵達荷蘭後沒有進度

直到今天我再次去電UPS
他們告知我H&M還是沒提供完整的清關資訊
也有幫我請國外部門催促了
但仍然至今還沒得到回覆
我除了再跟H&M聯繫外沒有其他能做的了

灰心如我只能再打給H&M客服
果然還是跟我說他們也不清楚為何卡在UPS那邊
但這次倒是很果斷問我是否考慮退貨
費用可以在30個工作天退到帳戶
30個工作天
30個工作天
30個工作天！！

已經從5/1至5/31都等不到任何可能寄回台灣的進度的我
30個工作天的退款雖然感覺也是個坑
但也是比遙遙無期的海關卡關來的好
最後只能接受退款這個選項
這31天的等待彷彿是一場遊戲一場夢

這麼慘的網購警世物語分享給各位
當然也是有聽說有人真的5個工作天就收到商品
只是透過我致電給UPS客服幾次
他們一直告訴我
H&M客服鬼打牆以及寄件會有問題卡很久我並不是唯一一個
當然也不是零星的特殊案件
而這期間也不乏有像我一樣的客戶向他們求助

所以若還是有賭徒想試試他們的網購平台
那建議你
收件資訊都寫英文
也許會比較容易成功收到商品......吧？






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.115.226.169 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1622456406.A.8AE.html
推 mashilegolas: 30個工作天太誇張了！
→ awoman      : 我以為這會是發在ES版?
→ ogawa666    : 因為我想說會買H&M的媽媽們蠻多的 還是警告一下大家
→ ogawa666    : 不要在那買小孩衣服
→ ogawa666    : 要買就等疫情好轉後再去門市吧...
→ awoman      : 我覺得ES版也可以發一下 這真的有點誇張
推 milie       : 前陣子也想幫女兒買衣服 放了幾樣商品到購物車 然
→ milie       : 後怎麼樣都無法結帳 換電腦手機操作都一樣只好放棄
→ milie       :  現在看起來好險沒買成功
推 MosDonalds  : 發在ES板吧 這篇感覺離本板主旨有點遠了
推 gina21      : 跟原po差不多慘 我也是看3-5個工作天到 5/21下訂 5/
→ gina21      : 24-5/30都還卡在海關一週沒有進度T.T
推 milie       : 不過最近整理大寶衣服給二寶，相較於Next全數狀況
→ milie       : 很好，HM有一部分衣服是壞掉無法再穿
→ ogawa666    : 因為我是買嬰兒服飾 還是希望留在媽寶版警示給版友
→ ogawa666    : 們 晚點我再試試轉文到ES版去
推 spylover    : ES版很多這牌的網購經驗 出貨地不是台灣
→ spylover    : 你可以去ES版看看
推 ZUMA1225    : 這樣真的很爛我買gap官網 就很簡單
→ ZUMA1225    : gap之前有貨從香港寄來也是很快就到了
推 peishien    : n年前，他們剛推出網路購物時買過一次兒子的衣服，
→ peishien    : 等了2個多禮拜，知道國外出貨後就再也不網購了…
→ serene03    : 不是有寫從荷蘭發貨嗎？而且我以為外國發貨寫英文地
→ serene03    : 是常態
推 WI82        : 好滅火喔 謝謝分享
推 nicole025224: lative兩天到貨，給妳參考
推 shinerita   : 30個工作天孩子可能又長大了餒
→ gig00123    : 我有經驗，寶寶一個月的時候就下訂，經過了6週從英
→ gig00123    : 國運到英國，es版有我的心得文，等到小孩3個月衣服
→ gig00123    : 都沒到
→ Firenzea    : 去看了網站 有寫 所有訂單將從我們在荷蘭的倉庫發貨
→ Firenzea    : 不過我以為從國外寄只要有寫寄到台灣(或是ROC?)地
→ Firenzea    : 址寫中文應該沒什麼影響?我的認知~中文地址是寫給台
→ Firenzea    : 灣的送貨人看的?但如果我買中國/日本以外海外網購
推 nuendo      : 拍拍 一個月也等太久 不過你的第一張圖片就有寫從荷
→ nuendo      : 蘭出貨
→ Firenzea    : 會寫英文啦 因為包裝的人有可能不會抄寫中文
推 jojoalice   : 我四月底買的也是到現在還沒收到.....好氣以後不會
→ jojoalice   : 買了
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 轉錄者: ogawa666 (59.115.226.169 臺灣), 05/31/2021 20:16:42
推 colosseo: 我也買過一次，等超久才知道是從國外出
→ colosseo: 貨 = =
推 cruby841031: 慘...太沒效率了吧
推 linda7: H&a跟IKEA 並列網購地雷，30天退款期要觀
→ linda7: 察是不是真退款，也許半年後想起來對方還
→ linda7: 沒退
推 starscat: 這也太慘了吧... 好可怕...
推 stes5812: H&M官網有寫是國外出貨欸，藏得很深就
→ stes5812: 是了
→ stes5812: https://www2.hm.com/zh_asia3/custom
→ stes5812: er-service/shippinganddelivery.html
推 nakc: 我上個月有買， 3-5天到貨（荷蘭來的）我還
→ nakc: 驚訝了一下這速度很可以啊
推 nakc: 更正！是7天到。剛看了一下9號晚間下單  16
→ nakc: 號收到（可能平常習慣跟連線都等更久，才會
→ nakc: 有很快受到的印象）
→ Antihsieh: 他們好奇怪@@ 為什麼不是從台灣倉庫出
→ Antihsieh: 貨@@
推 amotea: 還在陽明船上
推 Kirarisu: 檢視購物袋要進一步結帳前就有清楚說明
→ Kirarisu: 從荷蘭發貨了，我是用app購買的
推 may820806: 這時間從家裡走去門市都走九遍了
推 hsiantinc: 太扯了吧
噓 haru04041015: 格式錯誤
推 krier: 他們的網購兩三年前剛推出時就這麼雷了，也
→ krier: 是等了一個月出貨：（ 從英國寄來...
→ thatislife: 好雷喔
推 s860382: 這樣是不是會消耗一次免稅額度
→ Shabbydress: 這太久了吧....
推 lc85301: 卡在蘇伊士運河了
推 kenryal:  好誇張 還好沒買
推 HOYA0071: 沒有打出最重要的h&m包裹都會被收進口稅
→ HOYA0071: 跟關稅
推 AKLOVER: 正想說如果真的寄出再加課稅，慘上加慘，
→ AKLOVER: 之前也差點要網路買，幸好沒有，感謝分
→ AKLOVER: 享
推 angels999: 好垃圾，謝謝心得，會大力跟身旁親友說
→ angels999: 不要買ah&m的
推 whitelady: 德國寄到荷蘭有點好笑 XDDD
推 Archangel585: 趕快點一首飄洋過海來看你www
→ kueicjl: 之前買也是從歐洲來，很順利的進來
推 JayPark: 爛爆
推 MerJ: 5/29 app下單,昨天6/3到貨 被收稅金535..
推 dido0208: 好衰
推 p19940805: 完蛋 沒好好爬文就買了……想說是家大
→ p19940805: 公司不太會有問題……看來我也要步入地
→ p19940805: 獄了
→ dieZeit: 苦主+1，客服回覆卡在德國清關卻無任何進
→ dieZeit: 度。已辦理退貨，但看來連退款也要追了。
→ yumekai: 近期因為疫情清關容易有問題，被強迫退貨
→ yumekai: ，想問退貨的大家運費有退回嗎是一起退
→ yumekai: 還分開退，被強迫退貨結果運費沒退...