[問題] 蝦皮買家付款取貨後 賣家取消訂單

[nix2012 (悶~)]

9/15置頂更新

首先感謝下方提供各種管道與方法的朋友 真的萬分感謝

與家人商討後決定不進行退貨(賣方無提供任何優惠利益) 原因如下

1.商品折扣前價格與現前與其他賣家購入價格差異不大 且原本就有意訂購

  只是恰巧看到優惠卷可用及賣家出包才引發這討論串

2.長輩有長期服用需求 有時老人家只要一天斷藥 就會小發牢騷

  所以為了顧及家中愉悅氣氛 才做此決定

3.個人資料外洩的部分 畢竟家中有老有小 不確定對方是否有任何意圖

  還是得第一時間以家人安全為優先考量

這張優惠卷所需付出金額 就當成做花錢消災做公益與學習網購該注意的事

也因為這張卷讓我第一次知道且踏入這個版發文和大家一起找出事情的真因

那些不當得利者不會因為這金額過得比較好

後續也將收集資料向蝦皮官方檢舉

再次向各位版友們致上十二萬分敬意與中秋節愉快   nix2012



事由

9/9購物節利用蝦皮訂購了保健食品價格約11935元

當天有一張九折卷不限廠商皆可使用所以可折抵1000元

於是下定完成後 訂單金額為10935元

賣家也於9/9當日進行出貨作業

9/13 19:00自超商進行取貨付款 超商收取刷完條碼後 向我告知需收取11935

當下有告知店員金額有誤 但店員告知只負責代收 於是我還是付款取貨

並於當晚20:00拍攝訂單與代收收據金額告知賣家

賣家先告知商品無法使用優惠卷 我告知賣家優惠卷是官方發的 且系統也扣抵完成

於是便發MAIL告知官方客服

當晚23:00才又告知出貨人員弄錯出貨方式 於是賣方取消訂單

想請問的問題如下

1.賣方取消訂單後 該如何進行退貨流程(於蝦皮頁面找不到退貨選項)

2.九折卷還會返還給買家嗎

3.如果想認賠就依11935的價格購入 但賣家取消訂單 賣家能收到貨款嗎?

以上是目前想到的 凡請各位幫忙解惑

訂單
https://i.imgur.com/vb2k0fH.jpg
收據
https://i.imgur.com/WBFLeBG.jpg





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.216.111.41 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1631595884.A.C4B.html
→ DoveX: 能截圖嗎？照著系統給的資料寄不可能可以更
→ DoveX: 改結帳價格，除非他私下申請寄件碼但！但他
→ DoveX: 沒有你的超商資料不可能私下申請寄件，所以
→ DoveX: 麻煩截個圖
推 wi22900: 蝦皮買東西金額是蝦皮代收，到付的金額也
→ wi22900: 是系統設定的，賣方無法修改，如果金額不
→ wi22900: 對  會不會是你折價券沒使用成功?或是回
→ wi22900: 饋蝦幣而不是現折
→ DoveX: 2.9折卷沒過期會返還，過期了就沒了。
→ DoveX: 3.取消的訂單因為你已經付款所以賣家一樣拿
→ DoveX: 得到貨款。
推 Hertz52: 你如果取貨完按了確定收貨的話，退貨要先
→ Hertz52: 聯絡客服。建議先不要按確定收貨
已補圖
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 13:44:21
推 Lactos: 看下來似乎是對方出貨不是用蝦皮的方式寄
→ Lactos: 出，因為對方說出貨方式錯誤..
→ Lactos: 有沒有可能用蝦皮拿到代碼知道您的取貨超
→ Lactos: 商後用另外的方式寄出..
→ Lactos: 雖然很搞剛但是省下不少手續費..
→ Lactos: 還是要截圖一下才知道實際狀況
推 Lactos: 對方用賣貨便幫您寄出不是透過蝦皮，所以
→ Lactos: 蝦皮那邊根本沒有完成交易，取消也等於蝦
→ Lactos: 皮那邊的訂單不成立，至於賣貨便這邊就要
→ Lactos: 看賣家有沒有要回應了，不然應該是無解
→ Lactos: 另外九折券是9.9當天的優惠活動，取消訂
推 lizwww: 你這單系統是有出貨流程嗎?
→ Lactos: 單也不會返回
→ DoveX: 賣貨便….對方怎麼會有你的超商資料？門市
→ DoveX: 看得到，姓名看得到，電話不可能才對，他這
→ DoveX: 樣算私下出貨，規避成交手續費。
→ DoveX: 蝦皮訂單先按延長撥款，直接找蝦皮線上客服
→ DoveX: 詢問賣家私下出貨你已經取件該怎麼處理。
→ DoveX: 如果你氣不過就7-ELEVEN：消費者可撥打7-EL
→ DoveX: EVEN聯合客服中心電話[phone])，由專
→ DoveX: 人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯 繫
→ DoveX: ，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五
→ DoveX: 09:30-18:00。
→ DoveX: 蝦皮是沒辦法處理了，畢竟他們沒收到錢，你
→ DoveX: 只能檢舉那位賣家。至於賣家私下用賣貨便出
→ DoveX: 貨看你要不要打電話到客服，跟他們說你沒有
→ DoveX: 向賣貨便下單任何訂單，請他們協助退款。
→ DoveX: 太震驚了忘記回覆問題一，商品不是透過蝦皮
→ DoveX: 出貨所以無法透過蝦皮退款，只能自行聯繫賣
→ DoveX: 家退貨退款。
推 windvalley: 這個賣家我知道！我那天也是想用九折
→ windvalley: 券買，但是她商品頁面寫說只限熟客聊
→ windvalley: 聊，我去聊聊之後他說只能用好賣家或
→ windvalley: 賣貨便，就是11935，他是想規避蝦皮
→ windvalley: 手續費但又可以廣告賣貨
→ windvalley: https://i.imgur.com/d6xOzA0.jpg
→ windvalley: https://i.imgur.com/ZXXRBek.jpg
推 lizwww: 這種行為不能檢舉賣家嗎?
推 huiminyu: 賣家好可惡,不退錢就檢舉他
推 vchiav1121: 這樣等於現在錢在賣貨便那裡，跟蝦皮
→ vchiav1121: 撥款毫無關係
推 ohmco: 他用賣貨便出貨，你只能跟蝦皮檢舉他私下
→ ohmco: 交易
推 sunset0511: 賣貨便出貨怎麼會得知你的完整收件資
→ sunset0511: 料？？太奇怪了吧
上班中 先回覆一下
1.下訂完成後賣家有在聊聊跟我要了名字電話
    我以為是大金額要做進一步確認
2.剛剛看了收貨簡訊 確實有賣貨便訂單
※ 編輯: nix2012 (180.217.158.27 臺灣), 09/14/2021 15:42:02
推 AppleOuO: 你是天使姐姐嗎 還擔心對方收不到錢..
→ AppleOuO: 我以為我在隔壁板 所以也可能是天使哥哥
推 dearqq: 賣家不是用蝦皮平台出貨 自己私人寄給你
推 AppleOuO: 看你想不想要拿回那1000 或覺得賣方
→ dearqq: 所以你多付了一千.....
→ AppleOuO: 的行為噁不噁心 我的話會直接聯絡蝦皮
推 doS16: 他怎麼會知道你的收件資料？
→ AppleOuO: 客服
→ doS16: 喔原來是你給他的，那就檢舉他導外啊不要客
→ doS16: 氣，他一定收得到錢
→ AppleOuO: 畢竟這賣場根本就在說謊 來逃避手續費
→ doS16: 不然我們幫你檢舉好了
推 ss7216tw: 好值得檢舉
推 Zhang97226: 好誇張喔！要用蝦皮提高曝光度 卻讓
→ Zhang97226: 買家用了優惠券還要原價買入 只因為
→ Zhang97226: 他想規避手續費？
→ Zhang97226: 遇過一些賣家都沒有那麼大剌剌耶
→ Zhang97226: 反而是用其他好賣家之類的拍還有折
→ Zhang97226: 扣
→ Zhang97226: 哪像他這樣的啊
推 c654321000: 好惡劣 推
→ Zhang97226: 這位賣家當然收得到貨款啦
→ Zhang97226: 但沒見過這樣的手法 太誇張了
推 j63190: 賣家要被鎖帳號了
→ j63190: 這種去告他應該會成功吧
推 msn040: 耍小聰明的賣家,弄巧成拙了
→ msn040: 我覺得跟賣家溝通要他直接退你1000了事
→ msn040: 說不定賣家會接受,如果不肯退你有很多管道
→ msn040: 可以搞他
推 j63190: 這個真想弄他，可能你的東西都不用錢了
推 sky066879: 找客服介入處理
→ dearqq: 他省了蝦皮手續費，又多收你一千
推 nightff: 找客服投訴檢舉導外
推 Noemi1106: 好噁心的賣家
→ jojomaan: 這是詐欺了吧
推 landing: 這太誇張了 等於他自己幫你下了一張賣貨
→ landing: 店訂單 完全跳過蝦皮 現在是他想省手續費
→ landing: 但如果你收到錯的 也沒有蝦皮客服能幫你
→ landing: 一定要跟賣貨店客服反應 網購是可以退貨
→ landing: 的!要想辦法退貨 不要讓這種人賺錢
→ landing: *賣貨便 才對
推 shiningQ: 導外訂單無誤，就是賣家想逃手續費
推 Vbee: 這個檢舉會被鎖帳號
→ haru04041015: 找不到帳號了？
→ haru04041015:  https://i.imgur.com/RxNDpfQ.jpg
→ haru04041015: 雖然帳號不一樣 但是這個大剌剌的
→ haru04041015:  真是老實
推 sweetftt: 蝦皮訂單的狀態是已取貨可以案完成的狀
→ sweetftt: 態，還是在待出貨？如果待出貨賣家取消
→ sweetftt: 就是因為他另外用賣貨便交易，所以蝦皮
→ sweetftt: 他才要取消吧
感謝各位提供資訊 現在決定退貨

想請教賣貨便該如何執行退貨流程 退貨是否還需與賣家聯繫 感謝
※ 編輯: nix2012 (61.216.111.41 臺灣), 09/14/2021 18:38:50
推 huiminyu: 一定要跟賣家講清楚，你現在沒有蝦皮和
→ huiminyu: 711賣貨便的下標紀錄，這2家客服都沒辦
→ huiminyu: 法幫你
→ broskwlin: 錢是透過711賣貨便吧 越快聯絡客服越好
→ broskwlin: 免得拖到錢撥款到賣家帳號 對方提領     114.34.130.119 09/14 18:57
推 pretzel: https://i.imgur.com/DtHFQOu.jpg 他是
→ pretzel: 不是有很多帳號啊 上面h大貼的應該也是
→ pretzel: 他
→ LWEN: 下次疑問可能最好就不要取貨
推 doS16: 你昨天領的，後天就會給賣家對帳，要處理要
→ doS16: 快
推 amyg812: 騙人欸
→ haru04041015: **下單賣貨便的人不是原po 原po若要
→ haru04041015: 退款要注意可能退到對方帳戶 這樣你
→ haru04041015: 財物兩失喔**
推 Qua3small: 高調 賣家這手段 讓原po被操作"類似冒
→ Qua3small: 領"包裹…因為原po根本沒下單賣貨便
推 kt7rc: 竟然有這種手法 幫高調
推 q2520q: 這太扯了，你要不要順便用個資法告他？你
→ q2520q: 是用蝦皮的帳號下單，個人資料只能用在蝦
→ q2520q: 皮出貨，問題是他給人家跨平台下單欸
推 q2520q: 他商品內容沒明講就是暗示，7-11運費35的
→ q2520q: 也只有賣貨便
→ q2520q: http://i.imgur.com/Y8iIW7K.jpg
→ q2520q: 我記得賣貨便可以非會員下單，只要有姓名
→ q2520q: 、手機、店名就可以下單了
推 sweetftt: 這賣家超誇張，就算賣貨便退款也是退到
→ sweetftt: 他的帳戶，對原po 超沒保障！他的分身帳
→ sweetftt: 號也應該一起提報蝦皮， 還好原po 還有
→ sweetftt: 小白單在手
推 q2520q: 明天上班時間先打給賣貨便客服說明你的事
→ q2520q: 情，看能不能先凍結賣家的帳號不要讓款項
→ q2520q: 到他的帳戶內，再打給蝦皮客服反應有這個
→ q2520q: 情況，請客服協助處理賣家；再來就看你要
→ q2520q: 不要吉看看對方擅自用你的名字下單
→ broskwlin: 一定要把過程和沒在賣貨便下單講清楚
推 silent543: https://imgur.com/a/N2cObKF
→ silent543: 正常流程退貨是要自己跟賣家聯繫處理
→ silent543: 但原po沒下單，不知道會怎樣處理
推 IMmasana: 哇靠，那這樣太恐怖了吧！希望你能順利
→ IMmasana: 拿回退款，再回來分享交涉過程，感覺蝦
→ IMmasana: 皮上說不定還會有類似的賣家，太恐怖了
推 huiminyu: 你要找賣家退貨或退款,他騙了你,你沒有
→ huiminyu: 下標是無法辦退貨的。
感謝大家寶貴的意見
目前傾向與賣方交涉 請他退款後再將包裹寄回 因昨晚與賣家溝通 他願意退貨 但須先將
包裹寄回再退款  再者此項商品本就有購入意願
只是料想不到因為一張優惠卷背後有這麽多的問題 
※ 編輯: nix2012 (111.246.165.108 臺灣), 09/14/2021 20:11:32
→ Vbee: 好奇賣家484眼殘沒發現你用折價券-1000才敢
→ Vbee: 這樣偷雞摸狗 買家取貨發現金額不同都會提出
→ Vbee: 疑問吧
推 cerbecoyote: 人太好還擔心對方拿不到錢，覺得賣家
→ cerbecoyote: 很可惡= =
→ DoveX: 包裹金額不低，我是建議你也開個賣貨便賣場
→ DoveX: 請對方去下單，他拿貨付錢你這邊等收款。
→ DoveX: 追退款很累，當然如果賣家阿莎力另說，就怕
→ DoveX: 遇到個收到退貨愛回不回的。
→ DoveX: 之前遇過賣家記錯貨都收到貨了退款一下病的
→ DoveX: 爬不起來但還有力氣上網，一下下大雨一下載
→ DoveX: 小孩的一堆理由一直到我說去檢舉他他的病瞬
→ DoveX: 間好了，拖了快一個月才完成退款
推 ababs77: 你要先拿到錢再退貨吧？不然包裹退回去他
→ ababs77: 不給你錢怎麼辦？
→ ababs77: 這根本就是詐騙了吧！還盜用個資！
推 QQmouse: 超扯 居然有這種的
→ DoveX: 還有建議封箱錄影，就怕對方收到說內容不符
→ DoveX: ，保護自己保障對方建議封箱錄影也請對方開
→ DoveX: 箱錄影。
推 han418: 超扯 賣家超過分= =
推 Il1lala: 收據是賣貨便不是蝦皮
推 btinyworm: 扯到爆 耍小聰明
→ g666666o: 和蝦皮客服反應一下吧，到時賣家賴帳可
推 hguei: 私下出貨可以檢舉他，他的帳號掰了
→ g666666o: 以請蝦皮介入，畢竟是惡意使用平台
推 lizwww: 你先寄回去不怕拿不回錢嗎？賣貨便交易紀
→ lizwww: 錄不是你的帳號
推 QQmouse: 用app檢舉了 真得很惡質
推 QQmouse: https://i.imgur.com/pOufQoj.jpg
推 tsanning: 賣家不老實 逃避手續費還貴你 小心為上
→ tsanning: 這種感覺是老手 沒事先告知=詐騙
→ QQmouse: 大家幫忙一起檢舉她 太壞了!!!
推 ninien: 很過分的賣家，評價還那麼好
推 huiminyu: 先退回再退款?不會又騙人吧,看看賣家願
→ huiminyu: 不願意退1000
推 QQmouse: 我覺得直接退1000比較快
推 aih920: 既然你有意願要買就叫他退1000元給你，你
→ aih920: 收到後再向蝦皮檢舉他
推 s719006: 可以打電話給蝦皮客服申訴，也可以請蝦皮
→ s719006: 返還折價券
推 pinknote: 這賣家心機好重
推 almondchoco: 好扯的賣家 去蝦皮檢舉讓他被關帳
推 Mmg: 直接退1000+1 你直接退給他，完全沒有你下單
→ Mmg: 的任何證明可以保障，若他想私吞錢，你根本求
→ Mmg: 助無門
推 shiningwine: 好可怕的賣家
推 Brooklyn1000: 這好可怕 幫高調 大家買東西真的要
→ Brooklyn1000: 多注意
推 almondchoco: 他根本是詐欺了吧，還有臉叫你先寄回
→ almondchoco: 才退款？原po如果沒收到退款沒任何平
→ almondchoco: 台可以幫他耶
推 almondchoco: https://shopee.tw/fionalin_1
→ almondchoco: 檢舉這個賣場
推 newss: 不要先寄回去，超沒保障欸
推 xshie: 高調，這賣家好誇張
推 nightff: https://i.imgur.com/ZXXRBek.jpg
→ nightff: 上面有人貼的，賣家是故意不給用折價券
→ nightff: 高調
推 Mmg: 可是超取 蝦皮不是都會給賣家編號嗎？若自己
→ Mmg: 用其他方式寄出，賣家怎麼完成其他訂單？
推 heidicc: 我自己是蝦皮的賣家，這種導外可以檢舉，
→ heidicc: 先跟客服聯絡，不要按確認訂單保障自己
推 tn601374: 還有這種人啊
推 Il1lala:  https://i.imgur.com/MSTWg8u.jpg
→ Il1lala: 這個一星評價看到覺得超扯的。買家跟他
→ Il1lala: 購買，賣家說不是他出貨的。so?
推 QQmouse: 其實按不按確認訂單也沒保障 錢不在蝦皮
→ QQmouse: 以蝦皮來說根本沒拿到這個錢沒出貨啊
→ QQmouse: 他是另外出貨的不是透過蝦皮系統
推 spirit119: 如果是我就直接報案了
推 Zhang97226: 檢舉起來吧 推文的對話讓人看了傻眼
→ Zhang97226:  態度好差
推 qscNERO: 這個太扯  幫高調
推 tsanning: 蝦皮法務應該跟他索取不當得利手續費耶
→ tsanning:  免費廣告又拿到買方個資 未經詢問私下
→ tsanning: 另外金流出貨 莫名其妙
→ tsanning: 一萬元的成交手續費不少耶
推 greensdream: 看一下商家評價超差的耶，一星那邊評
→ greensdream: 論很精彩
推 TheVerve: 檢舉他啊
→ p3: 先收錢再寄回，這種賣家坑你都不意外
→ aztec1830: 請他退你1000，他不願意的話堅持要退
→ aztec1830: 貨退款的話就像上面鄉民說的你開一個
→ aztec1830: 賣貨便給他下單吧
推 qqvjutemj: 我也有跟他買過，的確是另外出貨，蝦皮
→ qqvjutemj: 就放到時間到過期
推 pinkmaples: 退1000+1，原po的截圖收據是「賣貨便
→ pinkmaples: 」，不是透過蝦皮的取編，錢會進入賣
→ pinkmaples: 家帳戶，先不要寄回比較保險
推 redorange: 不能用折價券要先講啊 什麼都沒說直接
→ redorange: 私下出貨還收原價 欠檢舉
※ 編輯: nix2012 (111.246.165.108 臺灣), 09/15/2021 14:26:04
噓 jonnysun: 這個賣家太囂張了吧
推 nonsheep: 好誇張喔
→ ctmhsl: 看板學知識~~~ 好奇這賣家評價如何?
→ peili0429: 太誇張了吧
推 anita1357938: 真的太過分，一定要檢舉惡劣賣家，
→ anita1357938: 第一次看到這種賣家
推 anita1357938: 這種賣家遇到刷卡的就沒輒了
推 ines1969: 這是什麼可惡的手法
推 ines1969: 不想參加蝦皮折價卷可以先下架吧？這個
→ ines1969: 強迫中獎根本強盜手法，惡劣
→ ines1969: 我很懷疑以賣家這種行徑，你真的把貨品
→ ines1969: 寄回去後他會退款給你！？！？！？
→ haru04041015: 把賣家名稱放在標題上 避免其他人
→ haru04041015: 受害吧
推 ines1969: 話說這種藥品可以在網路上賣？
推 boin: 該說這些鑽漏洞的人頭腦很好嗎><
推 love462077: 第一次看到這種手法，有夠誇張的
推 dino51: 高調 這賣家的做法太卑鄙了！
推 QQmouse: 檢舉怎麼都沒用?賣場還活得好好的
→ QQmouse: 要多一點人一起檢舉啊
推 sicbss: 第一次看到賣家這種手法，高調
推 ntb5768: 超扯！這已經違法了啊
推 Aukillexz: 報案吧
推 hsulunlee: 這賣家好噁 當大家都白癡是不是
推 deamo0708: 這種方法真的要給他制裁，太過分了吧
推 hhi80482: 賣家已把賣貨便文字刪除，怕被檢舉？
推 bibiwann0802: 直接提告詐欺 多騙你一千元
推 QQmouse: 東西都下架了
推 hhi80482: 可能是被檢舉下架了
推 pretzel: 他另一個帳號還在
推 hhi80482: fionalin_1(帳號)=Ryanlin_2(店名)，
→ hhi80482: 還有其他帳號？
→ pretzel: ryanlin_1
→ pretzel: 前面h大有貼圖 也是私下走賣貨便
→ wed1979: 所以蝦皮我用信用卡，到付才會有這麼多小
→ wed1979: 手段...
推 hhi80482: 一併檢舉了，大家多小心這種不良賣家
推 justinehenin: 要或者保健食品在網路賣好像會罰超
→ justinehenin: 多錢？
推 rmoira: 居然就這樣讓沒品賣家得逞了 你人真好
推 qqchristine: 原po太有修養，我會想告賣家詐欺
推 yipin112: 這賣家太誇張了.....
推 junjin: 這不算詐欺嗎
推 dann255181: 超扯…這手法
推 maplefoxs: 這肯定檢舉爆了 太過分了