Re: [閒聊] Lookfantastic黑五下單今日回覆遺失

[mimiya (BB)]

我黑五在LF下的單也是一直不見蹤影，
與客服聯繫結果，一直卡住還在聯繫貨況，
然後就是無止境的鬼打牆說研究貨況，
讓我們等待然後就沒下文了。
實在太生氣了，
於是google到網友分享的citizen advice網站，
在上面找到了與客服聯繫的處理方式，
網址如下：
https://reurl.cc/02263l
主要是利用Consumer Rights Act 2015來要求客服保障消費者權益，
無論是要補寄或退款，
上面都有範例文字，
我照著上面的網頁文字與客服溝通，
終於跳過研究貨況的鬼打牆，
進入到下一步：
重新提供住家地址並確認自己、家人、鄰居、管理員沒有收到包裹。
雖然還不曉得接下來還有那些關卡，
但至少找到保護自己權益的法條、
以及未來可能申訴管道。

以上，提供給還在與LF客服奮戰的網友，
希望大家都能早日收到包裹或退款。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.114.191.72 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642171217.A.C87.html
推 a318164: 客服直接刷退給我六單，ㄧ單重新寄送，我
→ a318164: 買了20單
推 tree325: http://i.imgur.com/I3cAkOM.jpg
→ tree325: 發現寫大白話反而溝通很順暢
推 souin44: 我也是寫很白話，立刻就退款了～
推 kiff: 客服說要退款結果過一週收到訂單
→ kiff: 不知要怎麼處理QQ
推 lemonwine: 我今天第三次反應，一筆終於說遺失可以
→ lemonwine: 退款，另一筆一樣說過幾天回覆，然後
→ lemonwine: 晚上收到，終於結束...
推 pipicaca: 謝謝分享。我的還在狀態299，查的到國
→ pipicaca: 內郵局貨號，應該是卡在台灣這端，不知
→ pipicaca: 道還要等多久
推 iiiepeiii: 我的最後一批也是卡在狀態299，從1/5
→ iiiepeiii: 之後就沒消息，大家都是等了多久才向
→ iiiepeiii: 客服反應？
推 s860382: 我五筆 今天終於收到第二筆
推 smile4416: 寫的越簡短明確就好
推 worm5312001: 建議大家可以用訂單下面的contact us
→ worm5312001: 按鈕之後留言給他們，我這幾單的經
→ worm5312001: 驗大概都3-4小時就會回覆，一來一往
→ worm5312001: 算方便，而且都還算順利立刻補寄，大
→ worm5312001: 家可以試試看！我也是用超白話的方
→ worm5312001: 式反應我還沒收到包裹然後附上fedex
→ worm5312001: 的物流截圖畫面
→ carousel9: 謝謝分享，現在卡在拿到過期的品木宣言
→ carousel9: ，客服一直鬼打牆要我重複給資料跟等待
→ carousel9: ，要來試試你的方法
→ kimmy6226: 我也是黑五下單，1/12收到
→ mimiya: 其實我也是寫得很白話，退款或replacement
→ mimiya: 都要求過，最後都會停在客服說還沒收到貨
→ mimiya: 況聯繫，請我繼續等待，有消息就會通知。
→ mimiya: 在昨晚聯繫附上Consumer Rights Act 2015
→ mimiya: 的範例句子後，早上起來已經收到安排退款
→ mimiya: 的通知了。
→ mimiya: 覺得附上法令還是有用的。祝福還在為黑五
→ mimiya: 跟LF纏鬥的大家！
推 mouju: 我在LF 同集團my bag買一個包，原本一直沒
→ mouju: 收到，客服說要重寄，但我昨天收到貨，我和
→ mouju: 客服說到時候重寄的包裹寄到時我會拒收；
→ mouju: 客服說拒收可以，這樣貨會退回去他們那邊
→ mouju: ～
→ mouju: 我的LF包裹已經申請退費，如果到時候包裹真
→ mouju: 的奇蹟式出現，不知道快遞會不會先打電話，
→ mouju: 不然我也會拒收
推 lisa1203: LF如果沒特別升等的話應該都是走郵局喔
→ lisa1203: …所以基本上不會打電話
推 mouju: 謝謝L大，我第一次買LF，因為my bag 有快
→ mouju: 遞會打電話所以可以拒收～
推 Or3: 進台灣之後是快捷  所以其實是會打電話的
推 Or3: https://i.imgur.com/OU9LCUG.jpg
推 mouju: 謝謝o大，如果快遞有打電話來可以拒收的話
→ mouju: ，我覺得這樣比較能保護自己不會碰到法律
→ mouju: 問題？
推 lisa1203: 不一定是快捷喔…我這次三單都是掛號，
→ lisa1203: 更不用說打電話了，如果確定不收到話乾
→ lisa1203: 脆等包裹過海關後就先打電話去負責單位
→ lisa1203: 問他們如何退回去
推 Or3: 但ems進口到台灣就是快捷欸 不一定打電話應
→ Or3: 該是郵差知道地址有人收信吧？  像我用公司
→ Or3: 地址一到五不會打  星期六就一定打給我
→ Or3: 又或者你的地址不在快捷範圍？
推 lisa1203:  https://i.imgur.com/Oz9Y8is.jpg
→ lisa1203: 本來就不是都快捷，所以才說確定不要的
→ lisa1203: 話一過海關就聯絡他們才最快
推 Or3: 那應該是進台灣後郵局的分配  我查LF都是快
→ Or3: 捷股
→ Or3: https://bit.ly/3tvAd8o  可以查自家附近投
→ Or3: 遞郵局看是哪個單位
→ Or3: https://i.imgur.com/7nWKGiL.jpg  我這邊的
→ Or3: 國際包裹都是快捷股投遞
推 cutepp: 請問退款後又收到商品該怎麼做呢？客服查
→ cutepp: 詢我的單後表示無法交付，問我要不要重新
→ cutepp: 更換商品，我說那就退款，1/11退款，結果1
→ cutepp: /14到貨了...是重新跟客服說再把錢扣回去
→ cutepp: 嗎？
推 mhiau: 我的也是1/10退款了結果1/15收到（頭痛）
→ mhiau: 而且退款也沒全退！！到底是怎樣 有退款的
→ mhiau: 人要確認金額
推 cutepp: 請問m大你要怎麼處理呢？
推 kmaui: 我也是收到退款後又收到包裹，但因為其實
→ kmaui: 蠻想要商品的，所以有跟客服回應想留下商
→ kmaui: 品，客服請我留下PayPal信箱付款，目前也
→ kmaui: 還在進行中。其實整體來說沒有覺得他們回
→ kmaui: 覆的特別慢，但退款時候東漏西漏，下次有
→ kmaui: 特價的話真的還是會考慮一下再購買。