[抱怨] PCHOME退貨被收45%整新費用

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＊店家名稱：PCHOME

＊店家連結：https://shopping.pchome.com.tw/

＊商品名稱：Insta360 GO2 拇指運動相機 (公司貨)

＊溝通截圖：https://photos.app.goo.gl/tWE4vMKNyjLQN9VP6
            https://photos.app.goo.gl/bvenMPKZpPWacsRU8

＊商品照片：https://photos.app.goo.gl/JGLTwDJZpzHywSTV7
            https://photDos.app.goo.gl/FZVcWhPSZrxViQng6

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

1. 因為工作需要用到全景相機，GOOGLE搜尋關鍵字「全景相機」後出現的廣告得知
Insta360 GO2，剛好12/12 PCHOME有在做活動，而且他們自己的分區「全景相機」也
出現了一代的產品，所以我沒有多想就買下了二代$8729(之前工作使用RICOH THETA SC，
目前博客來價格$7900)

2. 收到產品後很高興地拆開試用了約20分，發現沒有全景功能，查看說明書也沒有，整
個傻眼，終於發現自己買錯商品，並於收到7天內退還給PCHOME。

3. 除了拆開封膜，所有包裝、商品、贈品皆完整無任何損傷，但商家以我有試用就算註
冊產品(我未輸入任何個人資料，也沒有同意任何條款，只是產品使用需要用到手機APP，
廠商說這樣就算註冊)，並以整新費用為由，只能接受退還我$4850，也就是
整新費高達45%!

4.PCHOME也知道自己有疏失，因為後來我再查看PCHOME「全景相機」分類，已沒有看到Insta360
GO這個產品。GOOGLE廣告也是付費才有，目前查詢「全景相機」仍會出現這個產品。

5. 我跟PCHOME說我最多能接受千元內的整新費(約產品價格11%)，算我自己沒做好功課。
但PCHOME客服說廠商就只能退4850，後來我看商品快照才注意到一個很傻眼的聲明，所以
廠商說整新費喊多少就多少嗎?

6. 原本我是很信任PCHOME的，因為大家都說退貨比較沒有問題，我也很少用到退貨的功
能，現在只能申訴消基會。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.82.142 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1642332371.A.B0E.html
→ xxxlsen: 消基會X消保官O，先搞清楚你要找誰才對…
→ linkmusic: 如果看說明書就能知道的規格卻拆開試用
→ linkmusic: 了，可能立場會比較薄弱喔。所以買3c商
→ linkmusic: 品規格一定要看清楚。
→ girlo: 是你自己沒看清楚規格不是瑕疵吧
→ JohnHong: 就申訴，你站得住腳的立場是什麼?
→ hahawo: 照片可以傳不用登入g帳號的嗎
→ langaly: 覺得連APP都連上了有點發現太慢耶
推 lalaBar: 這種情況被收整新費很合理，30%都不為過
噓 charlieinin: 老話一句
推 dormice: 是pchome寫錯不是？？？
→ ifantasea: 聽起來，收整新費滿合理的，因為商家也
→ ifantasea: 無法再用全新商品賣下個人了
→ ifantasea: 他們因此虧損的費用也不止你提的11%
→ langaly: PCHOME專區放的是一代 原PO買二代
→ langaly: 有點跳太多的聯想誤會才更沒立場
推 suzume: 商品沒有瑕疵 而你是已經拆開使用過 廠商
→ suzume: 合理
推 knight714: PChome出現在全景的是一代吧 原PO自己
→ knight714: 寫的啊
推 beebo: 很傻眼的聲明是什麼？
噓 Scorpio17: 早就不用pchome 了，momo 比較好用一點
→ error500: 不好意思，因為不能編輯推文，所以不能
→ error500: 編輯圖片網址，確實是找了消保管，寫錯
推 susanna026: 覺得 拆模 就不是新的 誰要買拆開試
→ susanna026: 用過的？
推 halufiBLUE: 不滿意可以自己收了再八或九折轉賣，
→ halufiBLUE: 完全不是pchome的問題
推 tonny0620: go原本就沒全景阿，一代也沒有阿
→ tonny0620: one x 跟 one R才有全景吧
→ tara75: 我退過pchome非常多次都沒被收費耶～我覺
→ tara75: 得p很佛心了，我有次買洗手機都用了但發現
→ tara75: 卡頓很難用，本來想說退不了就認了丟掉吧
→ tara75: ！結果p全額退耶～
→ error500: 因為沒有看清楚規格，我可以接受整新費
→ error500: 用，但比我預想多很多，給大家參考吧
→ tonny0620: 商品照片有一張 看不到
→ tonny0620: 不過看起來是pc把go分類到 全景360 裡
→ tonny0620: 但你又不是買分類裡面的,感覺不太容易
推 Barefoot24: 重點在整新費太貴 這二手只能賣55折?
推 kachina0330:  https://i.imgur.com/waJMUPI.jpg
→ utttds: 所以3C是否只能在yahoo購物中心買呢
→ utttds: Momo跟pchome的3C整新標準跟收費都超高
→ tsainan: Yahoo購物中心廠商會特別報低價?不可能吧
→ tsainan: 報價的是廠商又不是網購平台
推 lalaBar: Yahoo也會收整新費喔
推 WCG041: 我覺得妳可以上網便宜賣掉
→ WCG041: 總比付45%出去好
推 a2218182822: P家買過電視，因為都有基本安裝，廠
→ a2218182822: 商一來都沒問就開始拆箱插電開機測試
→ a2218182822: ，最後全退了
→ nijivon: 同二樓
推 symeng: 建議申訴消保官，他會找雙方調解，調解不
→ symeng: 成才上民事法院
→ symeng: 另推47F 二手賣掉都比賠1000元好
推 leftwalk: 購買不是都會有訂單截圖 可以去看內容
推 linkmusic: 整新費我猜應該是看廠商跟平台無關。像
→ linkmusic: 上面說的如果真的無法接受就收下來在平
→ linkmusic: 台當二手賣出看能不能賺點回來囉
推 Aixtron: 我有一次用都沒用，廠商不肯退，後來強制
→ Aixtron: 退款，算是有保障的
推 roger840410: Pchome是只有分類錯還是產品頁的敘
→ roger840410: 述有錯？如果是前者我覺得有點難
推 xxxlsen: 以下給你參考1.跟廠商吵=沒用 2.跟Pc24
→ xxxlsen: 吵=有用(會要廠商自己吞) 3.消保官=沒用(
→ xxxlsen: 只是協調機關)  4.走法律=有用(廠商要舉
→ xxxlsen: 證收取費用的依據)
推 jie123: 所以高單價商品是不是不要網購比較沒風險
→ jie123: ？
→ xxxlsen: 樓上，實體店面也不一定可以退貨，通常只
→ xxxlsen: 有連鎖大店才有提供退貨服務
→ jie123: 實體店面好像是可換不可退？
→ langaly: 買東西要低風險要先看清楚商品說明啊，
→ langaly: 沒有瑕疵又拆封連線不給退跟平台通路沒
→ langaly: 關係了
噓 vi000246: 如果我買到別人開箱過的電子產品會很傻
→ vi000246: 眼 只能怪你沒看清楚
→ vi000246: 你可以賣二手啊 打個八折總賣得掉吧
→ vi000246: 自己的疏失就自己擔吧
噓 skizard: 覺得整新費貴 你就二手賣阿
推 eh9: 每個人都會買錯東西，這次我覺得整新費太貴
→ GenevieveQ: 想知道從收到到發現準備退貨的時間點
→ GenevieveQ: ，天數會不會有關係
→ error500: 回樓上，七天內退貨的。目前消保官已收
→ error500: 件，謝謝大家回覆。