※ 引述《takeshichen (tekeshi)》之銘言：
: ※ 引述《redblood (Call Me "BOOKS")》之銘言：
: : 今天就遇上了.......
: : 那位先生買了兩片，一片買錯....
: : 他回家後聽完才發現買錯，於是打電話來詢問可否退換
: : 但櫃檯旁的公告已經寫明"有聲品、雜誌是瑕疵才可退換"
: : 這樣向先生告知時，對方的態度就會怒了起來
: : 但是規定是這樣阿...
: : 我還遇過買了有贈品雜誌(電玩雜誌)，然後贈送的遊戲片不能玩，拿來要退換的
: : 可是問題是遊戲片是美國片，那位先生的主機是台灣製，兩者區域瑪不同
: : 當然不能玩，我總不能叫他拿去改機
: : 雜誌沒問題、贈品也沒問題，那用什麼理由退換??
: : 都不知道該怎麼樣來應對這些顧客了.........
: 不知為什麼 在台灣對於退換貨的對應都很差 是因為忽略消費者感受與福利太久了嗎?
: 就法條上面來講 換貨是100%允許的 不管你家怎麼公告都沒用...
: 總是會有一些商家訂一些"內規"來嚇阻消費者
: 告訴您一個觀念 消費者要換是不需要有理由的 即使他說 "我聽膩了!"
: 妳也不能怎樣...
: (但是退貨的法令在國內就不完善 所以就如同之後網友所提的 退貨可以緊一點
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
是的，這是我說的，
但是我想要說，
買賣雙方是要相互尊重的，
我可以在我可以作到的範圍內給顧客最大的空間，
可是如果，顧客太過分，抱歉，我做不到...
買方是客，當然需要對他信任以及禮貌，身為賣方，我也願意將心比心，
但是賣方也是人，我不能苟同有錢就是大爺的那種心態，
也許你會覺得這是不對的，
但是我還從沒有被抱怨客訴過，就表示，對於我能做的，我會盡量的滿足顧客，
但不是無限制的。
您唸的企管，想必也是國外發展出來的一套模式，
當然，種族沒有優劣之分，大家都應該要一視同仁，
可是我們就一定必須要100%遵從西方文化所訂下的規矩嗎？
該有的尊重，我們一定會有，
可以給的空間，我們也一定會給，
有原則，不代表就一定會對顧客無禮，
誠品可以提供的服務，我想一定比起很多地方都還得好，
雖然我已經離開誠品了，可是每次在外面消費，
我都會想起誠品對顧客的和善。
誠品需要被高規格的檢視，我可以理解，
可是我不以為這就表示應該要無條件的接受客戶所有無理的要求。
我想誠品並不是不通人情的，
該給換的，該給退的我想誠品應該都會願意做。
也許你公司的員工被你訓練的很好，
那麼我恭喜你，公司的前途不可限量，
但是所謂的標準服務文化並不代表一定是那樣...
如果我們可以要求自己將心比心，
那麼顧客是否也可以稍微地將心比心呢？
人與人之間是互相的。
: 但在美國就不能這樣搞了... 我有看過有人去walmart退貨 退一條洗爛的領帶...)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.137.94.216