Re: [建議] 關於會員卡的問題

[edchris (一個人的棋戲)]

        我也推，我也認為「多討論是好的」。 :)

※ 引述《joeblack0205 (為什麼我老跟不到BT ~><~)》之銘言：
: ※ 引述《color821 (相信台灣堅持改革)》之銘言：
恕刪
: : 我們本來當然可以質疑可以討論  甚至有人去求證
: : 大部分的人都很客觀理智  當然這一整個討論串對誠品很不利
: : 我們並非被媒體煽動操縱
: : 而是不希望自己被動到等誠品像頒聖旨一樣 我們才無可奈何的接受

        我很好奇，一間公司等到所有計劃都確定之後再公佈，
        為什麼會被形容叫做「頒聖旨」呢？
        我以為這是常理？

        也許您是用「客人毫無反抗的權利」的心情來形容這件事，
        但我想很多政策都肯定是這樣形成的，
        總不能每間公司每個政府要做什麼決策都得開個全民公投吧？

        我並不是支持這種決策作法，只是換個角度站，就是這樣。
        要是我的公司要做什麼事，除了盡量的做準備之外，
        沒辦法讓全世界的人滿意也是我要有心理準備的。

: : 還有
: : 我認為你可以批評 但無需拿人家的年齡大作文章
: : 這很不 " 成熟 " 也很沒禮貌
: : 我也相信很多年滿20歲的的人不希望多辦一張信用卡  我就是其中一例
: : 我也相信沒有顧客的評價 企業不會進步

        幸好我並沒有拿年齡大做文章，
        不過也許等正式公告出來，
        20歲不20歲或是信用卡不信用卡的問題就解決了。

: 推樓上~ 推文寫不完XD
: 我也覺得，大家多討論是好的，
: (當了六年忠實會員，每年消費超過萬元，聽到新制多少是會怒的)

        跟我差不多消費，不過我已經終身了，但是不曉得為什麼，反應不一樣。

: 既然誠品讓店員對顧客說明解釋，多少也是放風聲，看市場反應，

        其實我所知道的，應該是完全封口耶，沒有「讓店員做這種事」的心態吧？

        記得標準話術應該是：「我們的會員卡即將更換新制，
        至於新制規定如何，屆時會有詳細公告，請您耐心等候。」

        我不確定會有哪一家企業會用「放風聲」這種方式來「看市場反應」。
        不過我自己覺得這種方式好像不太好用。
        只會讓訊息更加混亂而已吧？

        ~中間恕刪~
: 誠品這次在新制正式公告前的態度，我實在不太滿意，
: 即使內部未完全定案，也應明確告知會員會受到保障的部分，
: 包括藏書票集點，更應該提早處理、主動說明，(至少也在櫃檯前放個小告示牌吧)
: 而不是時間快到了，才在上面蓋一個XXXX到期的章-.-
: 那之前集點卡上沒蓋章、不知道的人怎麼辦呢？

        應該是因為換制時間確定了，才敢開始蓋上日期的吧？
        如果早兩年前就知道今年x月x日要開始換新會員制，
        那應該會從兩年前就開始在藏書票後面蓋章也不一定。

        問題是，有制度可以在這麼早時間前確定嗎？
        若真確定，也就換啦，幹嘛還要中間的等待？

: 又，媒體的刻意扭曲、煽動操縱是一回事，
: 在BBS上來自各方的自由討論則是另一回事，不應混為一談。

        對啊，我覺得這之後的文章就好多了。
        不應該跟之前混為一談。

: 站在資方、誠品的立場，當然是希望顧客們安靜、乖乖聽話最好；
: 但很抱歉，既然今天我是消費者，就會站在消費者的角度去質疑、去表達不滿。
: ps.雖然我很忠誠，但被誠品耍了這麼多次後，實在很難再相信它-.-

        我想是大家沒當過資方，或自己有過公司的經驗，
        所以才會覺得公司都怎樣怎樣，或企業都怎樣怎樣，
        其實兩方肯定都有難處，
        不會有公司方會想說，我發新制就發新制，你們乖乖閉嘴接受就好。
        如果公司方有這樣的想法，我猜他開不過幾年，
        很多商業管理法則都會告訴我們──「私心太重的公司管理不會長久」。

        其實我也很好奇誠品要怎麼做，只是我比較偏向「相信善意」的部份，
        可能我一直都沒有「被耍」的經驗吧。

        還有比方說有版友建議「有一致性對外的內容」方面，
        我也覺得應該建議誠品在服務台擺個「公告機器人」，
        按個扭就會講出完全標準的公告，不但一字不差，
        而且沒有任何引人遐想或誤解的動作與表情。
        這樣就可以讓所有詢問的人得到「完全標準無誤且一致的答案」。
        多完美啊。

        :)


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→ cawaiidaisy:你說的很對.我也很納悶為何風聲到處有=.=
推 thurston:大概這些版友都以為自己是誠品的〔子民〕吧
推 cielo1318:反正就像網路遊戲經驗值重新歸零，要玩家繼續
→ cielo1318:灑錢玩下去就得提供更誘人的內容，看誠品嘍~
推 sswwer:(的確是很子民式的發言阿哈)
推 cielo1318:子民？鄉民？何必自命清高以貴族自居呢？呵呵
→ edchris:嗯？渴石頭你在說什麼？