推 Agency:做得真的很不漂亮…或許最後他們還是能夠獲利 10/05 21:21
→ Agency:但他們用的方法實在是很不高明 10/05 21:21
※ 引述《nitsyu (對話的喧聲)》之銘言：
: 我也不斷思考
: 這些都是客人發出的疑問
: 萬一真的在書店碰上了我又該如何回應呢
: 客訴和抱怨已經是不可避免的
: 轉卡手續繁雜也是不可避免了
: 但是
: 在不可避免之下
: 我們都相信這是過渡的初期不適應
: 改變原來就是如此
: 很抱歉這一方面身為基層員工沒有辦法更動
: 但決策者的發想絕對是為了好意
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這句話實在不是太有說服力,
除了不斷空泛重複(以DM文案以新聞以何不以天真信任)
這所謂的好意美意之外
其他還剩下什麼?
正如你說的, 這轉卡的作業要面臨的衝擊與因應事項繁雜
那為什麼誠品要這樣選擇？
官方說法表示, 誠品聯名卡的發想是為了顧客權益的增加,
是,對於那些累積會員制度有困難的顧客也許是
但對於會員來說
只為了維持"原本既有"的會員資格,
"必須"成為一家本不需往來銀行的客戶, 承擔多一張信用卡的風險
(台灣的持卡率過高本就是事實
還有那些沒有辦卡資格, 或不願不便選擇申辦信用卡的會員呢?)
光是"權益的增加"這部分, 就已經很有討論空間了
更不要說最關鍵的:
權益的增加"可以選擇"的選項不是只有聯名卡而已
對於聯名卡的"必要性"誠品並沒有(可能也沒辦法)提出基於美意好意的說明
其實我並不是誠品會員(所謂既得利益者)
對誠品也沒太大的品牌認同/迷思,
可以在其他地方更便宜買到的東西, 就不會選擇在誠品消費
在誠品的消費多半落在文具館(因為沒其他地方可以選擇XD)
聯名卡的發行對我這樣的客戶可能是有利的
但只是覺得就我個人的角度而言,
誠品想把餅做大是可以理解的,
只是手法太不漂亮.
偏偏誠品賴以維繫的image跟手法漂亮的關係不可說不大.
讓我想起狼吞虎嚥吃相難看,
試圖掩飾未果(理由可能是吃相太差或掩飾功力太差)
卻又故做高貴貌的女子 (笑)
總之事已成定局,
誠品必定評估過認為可能增加的收益多於可能損失的客源
至於認為有損原有權益的會員要不要打落牙齒或血吞
那就是個人選擇了.
: 誠品會員卡從78年到現在
: 16年來沒有任何變更(除了辦卡由2萬降成1萬)
: 終身會員在增加
: 權益卻沒有增加
: 『誠品卡』的發想也基於此
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