推 YCLM:推~ 我也搞不懂那個腦殘的人在比喻什麼東西!!! 03/14 23:13
: 這樣說好了
: 如果今天有人想去買"舒潔"衛生紙
: 卻跟店員講成要買"舒柔"
: 然後店員當然是拿"錯"了，拿到了舒柔衛生紙
: 然後店員就被罵了：「這麼大廠牌的衛生紙都不知道，真是一家爛店！
: 你們是服務業，我們所說的本來就是你們應該要知道的」
: 今天你去書店買書，有你特定要買的書
: 你覺得那樣的書名，那樣的書，是理所當然人家該知道的，該查得到的
: 可是你知不知道，越"專業"的店員，知道的東西可能也越多
: 同樣你丟出來的一個關鍵字，他的腦海裡、電腦裡，出現的搜尋結果可能也更多
: 那個關鍵字你覺得理所當然的可以連結到你要的那本書
: 是因為你的頭腦裡也就只能連結到那本書
: 可是不代表別人也要跟你一樣只能連結到那本書
閣下所舉的例子，我實在不懂與這討論的關聯何在。
開頭的衛生紙之喻，是極端情況，參考意義不高…
中間的部份，既然服務人員掌握更多的資訊，
客人期待服務人員能夠找到自己想要的書，
有什麼不對的地方嗎？
這樣的說法，反而讓人有質疑服務人員專業度的空間
: 不要把服務業該做的事無限上綱
: 然後把消費者該做的事撇得乾乾淨淨
: 那是「奧客」這個名詞的由來啊！
我可以請問什麼是服務業該做的事嗎？
服務做得妥善、周到，
甚至超越您所認為的服務業該做的事情，
很多時候只有好處沒有壞處。
能力範圍之內，就算多做一點又如何，
自己吃虧一點又怎樣…
如果因為這樣能夠贏得客人的心，
犧牲絕對是値得的
諷刺客人是服務人員該做的事情嗎？
在要客人考慮自己該做的事情同時
又曾對自己的行為有過檢討嗎？
﹙經驗的抒發…XD﹚
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