Re: [抱怨] 誠品的格局

[changlu (cccc)]

我自己的經驗是
誠品在換東西的部分
整體上來說還算不錯

有次我錯買了一本書
要去退換時
服務人員也都是客客氣氣的

其實
我唯一對誠品比較不滿的是
誠品的員工對本土文化沒有信心
只敢說外文
不敢用閩南語或客家話與客人對談

但這是整個臺灣的悲哀

誠品只不過是一面鏡子而已


※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之銘言：
:         看完只覺得真奇怪，如果解讀沒有錯誤的話
:         有瑕疵的物品，賣方並不是不願意換吧
:         連要退貨也是可以的
:         請問還要什麼"賠償"呢？
:         誠品或商家有沒有道歉？
:         有
:         補救措施：要換全新或者退貨退款都可以
:         請問還要什麼賠償呢？
:         文裡舉兩個例子，餐廳與台鐵
:         餐廳的不同分店所販售的產品品質不一，是該家餐廳自己雇用的人員的失誤
:         所以餐廳主管登門道歉或有必要
:         台鐵誤點影響層次更是大，有些時效的事情可不能等，台鐵慎重處理有其必要
:         （乘客有可能因為台鐵誤點，結果搭不上飛機，甚至上億的合約沒辦法簽到
:         　這才是真正實質的損失）
:         賠償的前提是發生實際的損失需要去填補，今天發生什麼實際損失了嗎？
:         故意賣出有瑕疵包包而不告知顧客的是誠品賣場裡的某商家
:         買包包的顧客因為買到瑕疵包包而發生實際的任何損失了嗎？
:         況且，有錯的是賣包包的商家，不管是銷售人員訓練素質不佳或是品管問題
:         今天真有什麼需要進行賠償的一方，應該是賣包包的商家吧
:         好奇怪，一直抓著誠品不放，開口閉口都是要"賠償"，還歡迎轉寄？
:         （小東西顯然這位顧客並不滿意，非要什麼"賠償"才行嗎？）
:         雖然消費者意識抬頭的出發點很好，但是也不是濫用吧
:         同樣的事情發生在我身上，我要主張的對象會是賣包包的商家，不會是誠品
:         （在sogo買Dior包，回家後發現Dior包有瑕疵是找Dior專櫃還是sogo負責？）
:         我不領誠品一毛錢，也不是任何的關係人
:         但是，總還是要講道理吧
:         服務業的時代裡，付錢的顧客是老大沒錯，但是也沒大到不講道理的吧

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.169.53.149
推 killbill:最後那一點還好吧　現在會講閩南語和客家話的人本就少了ꐠ
→ killbill:我在店裡就曾遇過跟阿嬤用台語溝通的店員
→ blackball:因為不是每個人都會閩南語和客家語阿....
→ blackball:但是簡單的英文 大部分的人總該會吧...
推 morisss:是不會講，不是對本土沒信心。遇到西班牙老外，也只能用英
→ morisss:文talk，不表示對西班牙文化的輕視和沒信心@@
→ aamber:我覺得您講的非常的誇張，以偏概全的有點好笑...
推 changlu:書店的員工不能意識到文化的流失，而去珍惜學習
→ changlu:其實也和一般被殖民者沒有兩樣！
→ changlu:遇到老外就說英文，但卻不願意學閩南語，這不悲哀嗎？
噓 serrier:那你為什麼不講客家話.只強調閩南語退散吧政治魔人.