這和來提到的有差了吧
原來是在誠品商場裡面得專櫃買東西
如果我是誠品的人員
或許我態度會好一些
但我心裡也不認為責任在我
或許會對廠商考績有減分...讓她下次不能在這邊簽約販賣
但我想這已經是誠品能做的最大部分
不然每家廠商進誠品以後...都不需要服務客人了
反正誠品出來擋...
至於ikea會做這種服務...那是因為東西是它賣的
就像我蘋果電腦送修...它們願意來家裡收貨..
可是過保固就一定要收費...就算檢查出來是蘋果的設計瑕疵..
就是要收費...所以不是外商比較好
前面也有人提到背叛...
我想是你對誠品有多少認識吧...或者是多少期待
但那不是背叛...沒有人可以保證商場內所有商家不犯錯
誠品能做的是就它服務項目中可以幫上忙的去做
畢竟誠品比其他書店好的是它提供的看書環境
而不是它的服務...因為它提供的是制式化的服務..穩定..但不是最好的
說背叛就很像去誠品工作..以為可以看很多書又可以賺錢
但實際上完全不是...於是說誠品工作環境不好一樣..
※ 引述《elssi (winnie the 鋪)》之銘言：
: ※ 引述《morisss (more.read.s)》之銘言：
: : 下回遇到類似情境的人，或許可以試另一個方法
: : 請誠品自己派人來換貨
: : IKEA都嘛可以這樣要求 (不只和家樂福或cosco比)
: :
: : 上回在IKEA買小朋友用的小板凳，有大瑕疵，
: : 打開是欲哭無淚，去換貨要時間要停車費要汽油費．．．
: : 經交涉，IKEA派快遞送來新品，瑕疵品未拿回 (本以為他們會要檢查)
: : 消費者的奇蒙子由超劣到超優
: :
: 外商果然不一樣啊...
: 再次證明外國消費者更難惹(文化使然~東方習慣包容體諒~但國外除了體諒還有行動)
: ~所以外商早已有相關SOP處理類似問題~
: 其實誠品的處理已經算好了(嗯~我是說台灣~不是全球來比)
: 只是如果從對話一開始~就能換個說法~或是小心點不要被客人聽到"看吧他來換了"
: 就不會從廠商一路動用到店經理了....
: 也許"要錢"兩字太刺眼~讓大家把焦點放在"賠償"
: 反而稀釋了引發這一連串劇情的真正起點: 廠商的態度 和 通路商的管理
: 否則
: 如果老是以澳客視之~那IKEA為什麼要花那麼多錢~只為了這一個顧客和他的小板凳...
: 那些會抱怨的~通常也是真正支持企業的....
: 因為那些懶得抱怨~直接換地方消費的顧客~根本不在乎企業的好壞~恨不得他們倒了算了
: 很樂意這些討論被保存下來~(如果會的話)
: 至少以後如果遇到類似糾紛~我學到原來還有請對方來收貨這招:p
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