推 pizzicato:應推文者要求刪推文 ^^ 11/22 23:27
→ derricy:無奈的說誠品卡執行上本來就很多麻煩！而且折扣也少! 11/23 19:53
不知道我運氣不好還是怎樣
竟然遇到兩次 一次在信義旗艦店,一次在東湖店
最近的一次還是一個多月前發生的
每次我都有耐心跟店員解釋 我從今年一月開始用新的誠品信用卡
並且已經用過N次 選擇付現而不刷卡的話,只有能量點不能累積,但金額可以
但每次店員都很強硬的說不行.並且拒絕我請書店更高層出來求證的請求
(東湖店更扯,拒絕我累積金額的竟然是該區組長？)
都只要我留電話,等他們查證完再通知我.
我實在很想說,並不是每個人的時間都多到可以等你求證完再帶發票跟卡回去補刷.
最後,信義店那次是我去樓下找別的店員上去「指正」
東湖店那次是我堅持請她打電話去敦南店或信義店問.
兩次的結果都是,我成功要回累計金額.
因此,一個疑問在我心中不斷擴大,那就是. 誠品的員工訓練是否不足?
以致於在新卡發行半年多之後,竟然還有主管級店員誤認為持卡付現是不能累計金額的.
之前擅自與銀行合作發行信用卡,關掉原本的會員卡制度,已經引起一些讀者不快.
OK如果真的要這樣硬幹,好歹制度面也得做好.
我實在很不想隨意指控. 但希望誠品在規模越來越大,已經台灣當代文化的代表之餘,
不要忘記,誠品終究是服務業. 服務業就有服務業該注意的基本.
不能以客為尊,至少,讓客人在購物時不要平添困擾,已經是最低限度的要求了.
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※ 編輯: pizzicato 來自: 124.8.36.57 (11/22 23:27)