[心得] 誠品工作概況

[tresbien (非常好)]

我只能說公司的形象真的很重要、很厲害

首先說明我是工讀生
原本是文具區的，但最近因人手不足調到櫃檯
文具區的經歷可找之前我po的文章(2373篇)
其實不管正職還是工讀最重要的一定是「長‧期‧的」
遇過太多等當兵的人來詢問，通通say goodbye！
也遇過做了一個月，才說學校課業太重
(既然要打工，應該已在學校之間取的平衡啊！)
遇過做一星期的，說和當初想像的不一樣
(和我想的也不一樣啊，難道是我適應力比較好？XD)
總之，來應徵就應該知道這是長期抗戰的工作！
沒有任何一家公司願意雇用短期員工的
(想當初我在西提打工也做了一年→在餐飲業算很久了
我同學在星巴克待了快3年！→強者啊！還當上值班了)

我舉的例子我目前打工近十個月的誠品為主
誠品一家店的員工分內場和外場
內場有資深正職行政、採購和工讀庫存
以上三種職位上班時間就像一般上班族，星期一到六，早上到下午
通常庫存都應徵工讀的，至於工作就是進貨(書/文具)和退貨
拿著刷碼機對每一項要進店的商品，或退貨的商品一直刷刷刷
等到每週退書或每月退雜誌，那是看到書會手軟的工作
基本上都是電腦作業線上，還有我一堆不太清楚的程序
當然不只上述的工作內容而已

外場就是門市(書區正職)、書區工讀、櫃服(正職)和櫃檯工讀
時間以排班為主，正職月休七天，工讀月休十二天
書區的工作就是上書和抓退書或調櫃
如果有新書或書展，數量一次會來很多會上很久
平日要注意銷售，每週要定期補書，每月要寫報告
還有一些拉拉雜雜的瑣碎事要做，所以沒那麼輕鬆
薪水是祕薪制，但有就學貸款或負債的人
請放棄想去誠品工作的念頭吧！
(除非你是精神糧食勝過一切……..)
(聽說某家書店很訝異他們工讀薪水比我們高)

至於櫃檯，發現每個人進去櫃檯沒多久，脾氣都容易變的暴躁
櫃檯分為收銀和服務台
收銀到還好，就結帳結帳再結帳，排隊排太長會擔心
服務台則有很多事情要記，有關會員的，書展的，退換貨的等等
還有找書，遇到知道書名的客人是最好
遇到不確定書名，幫他找個半天還跟你耗有點龜毛的客人
火氣自然就上來了
在服務台常常遇到「奧客」或一直在狀況外的客人
只能很有耐心服務，自己卻憋了一肚子的悶氣
人手不夠時常常遇到一堆人排著要結帳，服務台有人要查書
此時電話卻響起！分身乏術！
誠品櫃檯絕對是服務業！而且要有熱誠且耐心極佳！
若服務態度有問題，會被客人客訴的 >"<
另因櫃檯隨時都一定要有人在，不能唱空城計
所以常常一進櫃檯就出不來了，一直被困在裡面會很悶
當然以上經驗要親自體驗，才能知道箇中滋味啊~

之前看到有人說嚮往誠品的工作環境
我是不知在你眼中的誠品是怎樣
據我所知這算是挺累人的工作，也沒想像中的文藝氣息
雖然誠品員工有借書的福利，但並不表示會飽讀詩書
休假時，反而希望好好大睡一覺或好好休息才是真的
誠品以書籍成列、書櫃擺設、燈光和音樂所營造出來的人文環境
其實就真的只是一個書店環境而已
我到覺得最大功臣是掃地的阿姨，若沒有她店內早就髒兮兮了
而且看到店內辦公室應該就會大破滅吧！
感覺就是灰暗的倉庫，和外面明亮的書區有如天囊之別啊XDXD
想當初我第一次進去時下了一大跳咧

我也遇過只做三天正職就辭職的人
她的理由是上班時我們都沒人理她
這…我剛來時也沒人理我啊 囧
應該說其實大家都很忙，面對一個剛來的新人也不知道該講什麼
久了就熟了，熟了就會有互動了
讓我不知道她是來交朋友的還是上班的
還是當初她對誠品報的期望太大？

哎呀，這篇感覺好像是滅火文
我只是想說職場文化到處都有
對任何工作不要太樂觀也不悲觀就是了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.228.198.105
推 chopin24:一篇很好的警示文,對於有迷思的人是不錯的參考呢
推 Beckyyo:推..結帳大排長龍.查書/找書 此時 電話又響起..
推 zhengjenq:好文...謝謝你這麼鉅細靡遺的介紹!
推 kuraturbo:謝謝你的介紹．．辛苦了
推 AshokaCat:推你的生動。我是常常被關在櫃檯的那種  XD
→ AshokaCat:因為動作太慢而被關在櫃檯。推腦筋要常運作。
推 Amege:推掃地阿姨～
推 abject:主管應該為你加薪跟摸頭,真是好員工
推 guulhing:我當櫃服也在掃地~只能說什麼事情都要作~
推 jauying:以前我們店連掃地都是我們自己來的@@
推 ptt0312:我自己也在裡面打工 我是覺得要學的東西很多 我都很期待
→ ptt0312:並不覺得哪裡不好 或許錢真的有點少 可是我是來學經驗的
→ ptt0312:而且以後履歷也會好看一些 每次排班就代表一個月過去了
→ ptt0312:我也做了半年 只是工時真的有點長 不是我在說 有時真的蠻쌠
→ ptt0312:累的 遇到態度不好的客人還要心平氣和的面對真的很困難
→ ptt0312:我覺得是要有熱忱吧 我也遇過上三天班就消失的 個人還蠻喜
→ ptt0312:歡的啦  要不是之後有事 我狠想一直做下去
推 kidhome:我是工讀..但上個月只休五天XD
推 pouvenus:可以在誠品畢業的話應該什麼工作都可以做了吧
→ pouvenus:耐性也會被客人訓練的很好
推 smallsing812:我會進書店工作也是因為樓上那句話..@@
推 ilove:真的說得很棒!雖然我不是櫃檯，但也做了逃兵...
→ ilove:只能說理想和現實是有距離的...
推 koalamo:推對書沒熱誠,千萬不要對書店工作存有幻想....
推 yaojjpp:推二樓 假日最常遇到 尤其我們櫃台人少 常只有一個人
→ yaojjpp:一整個就快瘋了阿.. 而且我們店比較小
→ yaojjpp:常會人不夠用 然後就忙亂了><"