Re: [心得] 誠品台大店服務態度真的很不好

[doreenhu (我思故我在)]

※ 引述《myhappy (狗狗)》之銘言：
: 素聞這家門市的服務態度不怎麼好，朋友群中也有人在這邊受過氣
: 前天(禮拜六)，很不幸地讓我遇上了。
: 輪到我結帳時，
: 店員劈頭問：有會員卡或台大相關證件嗎？（面無表情，臉是垮的）
: 我：沒有。
: 店員：要不要紙袋（依舊垮臉）
: 我：喔，不用了，謝謝
: 後來她把書給我時，書上面多了綠色小紙卡，一格一格的貼了一張綠色貼紙
: 我就問她：這是要幹嘛用的？
: 店員：上面有說明（還是垮臉）
: 語畢，就不理我轉頭跟隔壁的同事說起話來，神奇的是，這時候她的臉不垮了
: 當下我很不高興，還特地看了一下她的名牌，好像是茹堯？不大確定。
: 臉上沒微笑無所謂，說話不加請問也沒關係，至少不要臭臉吧？
: 我又不欠你們什麼，何況這是服務業該有的態度嗎
: 雖然之前在這邊消費的時候，還是有一些服務態度不錯的店員，
: （這也是讓我納悶的一點，為什麼在同一家門市有人服務態度好卻有人服務態度差？
: 服務態度應該是主管對每個員工的基本要求。難道說主管對每個員工的標準不同？)
: 但一顆老鼠屎壞了一鍋粥，
: 這次的經驗實在是太糟糕！短期內我應該不會再去了。



這我也有同感，前幾個禮拜我在那買書
居然忘記幫我消磁...(也有可能是機器問題什麼的...)
結果害我逛街的時候走到商家都會一直感應
並且有"嗶嗶嗶的聲響
真的讓人很困擾...無辜的我兩手空空~根本才剛進去阿
結果只好把背包拿給某家店員說...我去了好幾間店都感應
請你幫我看看是什麼東西好嗎?
因為我也覺得很納悶，我都還沒買東西
包包裡面只有書、鉛筆盒、錢包手機。
結果他把那本書放到感應器前...馬上就"嗶嗶"叫了
他說：應該是這本書沒消到磁~你在哪買的?
我：我在誠品阿~而且是上禮拜買的~會這樣嗎??
他：那你再拿回去給他們消磁好了~有時候會這樣



結果我就拿回去了，那邊有兩個店員 ，一男一女
我跟他說明我的狀況後，他問說有沒有帶發票
我說：因為是上禮拜買的，發票已經從皮包拿出來了
而且我也從來沒遇過發生這樣的事...是剛好請人幫我檢查才知道是這本書
結果他居然面有難色...
我說：我的首頁都會習慣簽名和寫上購買日期
不然你可以查那天的帳，應該可以查到我的購買時間!
結果他還是幫我消磁了，消完詞我還說：謝謝!
他們到是什麼都沒說
後來我回去想想，他們是服務業
遇到這樣的事情，也應該說聲抱歉或是我們結帳人員沒有注意到等等
造成我很大的困擾...因為只要走到感應門..就會一直叫
他們的態度感覺到是有點莫名其妙
我真的感覺很不好...
我記得我去誠品敦南店的時候
服務人員的態度也不會這麼冷漠
台大店的服務人員態度，真的需要好好改進...
本來想說會不會只有我是特例...沒想到也有人有這種感覺
服務人員的態度真的很重要，會取決顧客下次還想不想走進來
這樣相較之下，鄰近的校園書房的服務人員就親切多了。





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我是大自然的微風
穿梭在森林草原間~
好自在...好幸福~

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◆ From: 61.20.134.73
推 echohou:磁條久了還是會復磁 :p
→ doreenhu:但是對不知情的顧客而言，應該客氣的解釋或道歉，這是服
→ doreenhu:務業基本的禮貌吧...其實如果他們的態度很好的話~我是不
→ doreenhu:會在意消磁這回事的...重點是服務態度囉
推 nuyeyan:很多時候客人真的不求多 只要一句不好意思 其實一切都是小
→ nuyeyan:事情 即使大老遠跑去刷磁 這是對我超好用的不好意思魔咒XD
推 excellentchi:沒錯~不好意思~抱歉~對不起...超好用
→ Desirefly:不知現在課本還會教「請、謝謝、對不起」嗎？