Re: [抱怨] 「因為你在摩斯...」

[gaoi (我是認真魔人 =^= 凸)]

※ 引述《magicgreet (grant)》之銘言：
: 一次還好 多次了就會被當黑名單
: 遇過一個
: 和風炸雞 吃到剩下把那邊
: 然後拿來說炸太黑 焦了要換一支
: 薯條也是 吃到剩下兩三根很黑的
: 也是照樣拿來換
: 基於很爛的兩個理由
: 1.顧客至上
: 2.他可能是神秘訪客=.=
: 所以很多店家還是會換給他
: 不過超過兩次基本上就進黑名單了
進黑名單是什麼意思？
不過我懷疑mos客服應該是把我列入email和電話客訴的黑名單中

我是個常常光顧中壢店、桃高店的消費者（左營高鐵也算常去）
是個反應過不少次中壢店有缺失的消費者，每次聯絡客服都是有原因才反應
起初每次客訴後都還有給我兌換卷，但上次客訴後又接到區經理打來
我以為是要跟我道歉，但她不是，她是跟我說要我別再說mos的不好
偶爾我也該說說mos的好處，還說我反應的員工找不到人，但mos應該不會這樣對客人
說完她就把電話給掛了~

前幾個禮拜我又打去給客服反應中壢店早上每次都有位歐巴桑（正職人員）
每次把餐點交給外帶客人時都都不會複誦餐點，她每次都是紙袋丟給我就轉身
上次又這樣漏了沙拉醬，我在門口對著服務員喊著：請問我的沙拉醬呢？
之後也不見歐巴桑出來，可是當時就只有櫃台一個在服務客人的新進工讀生
她聽到我反應少了沙拉醬，就趕緊拿了一包沙拉醬衝出來拿給我
不知道那個歐巴桑為什麼都不會出來幫忙？

後來我就打電話給客服，再次反應那個歐巴桑常常都會都會漏給我東西的問題
順便又提到之前我反應桃高店早餐不肯賣吉士漢堡漢堡給我，事後區經理打給我
居然說已經聯絡該店店長，但店員沒找到，不過mos應該是不會這樣對客人
mos的產品全時段都有供應，然後就草草掛我電話一事
當時客服在開會，接電話的總機說會幫我把這兩件事反應給客服
以前反應問題，mos客服還會道歉，然後都會在該通電話中確認我地址
之後就寄禮卷給我，後來客訴時，mos客服就不理我了，只說他們會注意

這次反應後是桃高店區新的區經理打來道歉，並且告訴我說會把我之前反應
另外一位區經理的處理態度回報給她的上司，然後也是草草了事...
因為我跟客服反應的重點是中壢店，桃高店只是順便再提起
可是mos顯然認為漏給產品沒什麼大不了的吧？根本不在意我說那歐巴桑是慣犯

反正mos給不給我禮卷我也已經不在乎了，有問題我還是會繼續反應
只是mos給我感覺他們愈來愈敷衍了，中壢店的服務可以看得出來愈來愈好
客服對應客訴的處理方式則是愈來愈差了，否則那歐巴桑的待客行為早就該變了
只是她從來都沒改進，沒笑容不親切沒差？不複誦餐點沒差？漏給產品沒差？

如果說奧客有黑名單可以被店家記住，那mos客服都該被我放進黑名單了！

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
※ 編輯: gaoi            來自: 118.161.89.184       (05/01 16:55)
※ 編輯: gaoi            來自: 118.161.89.184       (05/01 16:57)
→ PekoCute:原PO的暱稱跟文章內容感覺很符合
推 psx:第一次看到認真魔人
推 playerst:不過企業主都不太會珍惜這些人@@
→ playerst:我都是直接把店加黑名單~再也不去吃~
推 chtomea:如果說真的MOS這樣對老顧客..你也別再去了
→ chtomea:感覺很扯也很誇張~
→ poqwer:我是不會覺得很誇張啦，總有比較差的員工..
→ Lefteye:其實我比較在意紅茶常常沒裝超過紅點~
→ Lefteye:一杯35好貴~上次我提醒小姐 他臉色就不太
→ Lefteye:好看~之後想說算了 反正也沒什麼好計較
推 q0917746577:沒裝滿是怕會流出來...可是每家店的標
→ q0917746577:準好像都不一樣呀!!!
→ gaoi:每家店真的標準都不同，不過不管怎樣只要外帶
→ gaoi:多少都會流出來，不過有貼十字膠帶有差:D
→ shihling:我也是會據理力爭的人，但我覺得你這例子
→ shihling:動不動就打客服真的有點...|||
→ shihling:雖然說錯的是他們，但你反應也太OVER了
→ fulio:而且我覺得你是不是有誇張化，像歐巴桑也才
→ fulio:一次忘了拿沙拉給你，你卻跟客服說"常常"...
推 mari:可能是客訴次訴太頻繁被當奧客所以不太理??
推 wu41289:高級澳客= = 我最不會對付原PO....
→ wu41289:你真的太高級了 難道您沒有經歷過基本服뀠
→ wu41289:看你打這麼多 有錯有對...但您客恕太平常
→ wu41289:你太高級了!可能身邊的人水準都可你差不多
→ kuuroro:為何你常碰到你覺得服務不好的店員?
推 Xenomanie:有點想噓你...奧客
→ bkashlee:我也想噓你，不懂做這行的苦！
推 HankSu:如果原PO所言皆屬實 我不會覺得是澳客
→ HankSu:反倒是區經理太離譜了
→ ysc1:黑名單的典範...
→ gaoi:我不懂?你們這些小朋友有我做服務業久?
→ gaoi:如果想要要一句句雞蛋裡挑骨頭吐槽的人就慢慢
→ gaoi:吐吧，我打這篇文章的重點是區經理，況且中壢
→ gaoi:店那歐巴桑被我客訴的原因也不只這一次，你們
→ gaoi:從哪裡確定只有這一次？不懂服務業的再跟我
→ gaoi:叫什麼我不懂這行的苦？唉～上來po文還被一堆
→ gaoi:人質疑，真是何苦？希望你們這些吐嘈的人就不
→ gaoi:要上來抱怨遇到什麼不合理的事情。
→ gaoi:敢問幾位想噓的人，民國87年你們就在服務業
→ gaoi:諸如速食店、快餐店打過工了嗎？當年小m的服
→ gaoi:務水準、要求比現在做的還要好你們知道嗎？
→ gaoi:接下來應該還會有人想噓10年前做過又如何？那
→ gaoi:或許你們也不會知道我還有哪些資歷，不過說了
→ gaoi:也沒意義，想噓的人還是會想噓。
→ PekoCute:深深感到原PO真的超認真的 認真認真認真
推 ethelin0807:沙拉醬有拿到就好 幹麻執著在為什麼
→ ethelin0807:歐巴桑不跑出來拿給你?
推 geturedream:好奇怪  受到不好的服務居然是客人要
→ geturedream:檢討？
推 bgf408:讓我想到10年前在吉野家打過工 XD
→ bgf408:幫你推一下，顧客要求一定的服務品質沒錯
→ q0917746577:反正花錢就是大爺...服務業就是盡全力
→ q0917746577:滿足消費者的所有需求
→ q0917746577:原PO要不要寫MAIL給台北的總公司....
推 mevi:我覺得沒錯  是我早就不去吃了
→ mevi:摩斯也只是個永遠吃不飽的速食店而已
推 zo4:認真是好事啦@@ 但不要太緊繃囉~~~~
噓 shihling:純噓原PO底下的推文，討厭倚老賣老的人
推 Snapple:沒有認真那來的進步 台灣服務業還輸美日
噓 shihling:哦~再順便告訴你，我服務業只做過幾個月
→ shihling:但我有本事做到我要離職時，甚至有客人
→ shihling:一直勸我不要走，還有一位媽媽跟我要電話
→ shihling:說以後想跟我繼續聯絡，我想我應該算成功
推 pigfish:寬以待人,嚴以律己~每個人都有犯錯的時候
→ pigfish:不需要每次都斤斤計較,如果從事服務業那麼
→ pigfish:久時間,應該更可以體會服務業的辛苦才對!
推 evenprimrose:原po只是想要要求合理的服務品質,
→ evenprimrose:不知道為什麼會牽扯到體諒或當大爺
→ evenprimrose:而且區經理好差,反應缺失對店是好的
噓 xslay:服務業的態度是讓客人感到消費的舒服 不是花
→ xslay:錢就是大爺  錢不是只有你有
推 danfon:shi做幾個月也沒什麼好說嘴的啊，就是因為
→ danfon:你做的時間短所以沒有機會讓你遇到夠多的客
→ danfon:人，那個媽媽也只是剛好跟你投緣，有本事做
→ danfon:到所有客人都留你再來講啊，講別人都很大聲
→ danfon:我看你也挺洋洋得意的啊～好厲害啊～
→ danfon:你提的這個案例對原PO文章一點幫助都沒有
→ danfon:單純想提高自己罷了，xs說得也自打嘴巴，
→ danfon:就是感受不到消費的舒服才打客服啊，一直漏
→ danfon:給你醬料你會舒服就對了，文章看不懂嗎？
→ danfon:pig大的意見還比較中肯，不過惡質老油條的
→ danfon:服務員就該善用客訴。
→ dottyf:重點是禮卷和兌換卷
噓 b7061334:您才奧
→ my99:希望對您有幫助 http://Now.to/1l1
噓 jesusgod:還修噓文